1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfacton

commit to user 52 merugikan. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa menggunakan The Sunan Hotel cukup tidak merugikan. 4. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 67 orang atau 55,8 menjawab cukup setuju atas pernyataan Saya mempertimbangkan para karyawanpekerja The Sunan Hotel dapat dipercaya. Hal ini berarti sebagian besar responden merasa para karyawanpekerja The Sunan Hotel cukup dapat dipercaya.

b. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfacton

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan Customer Satisfaction sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut: Tabel IV.7 Deskipsi Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total S CS KS TS 1 Saya puas menginap di The Sunan Hotel. 40 33,3 72 60 8 6,7 120 2 Menginap di The Sunan Hotel, sesuai dengan harapan saya 24 20 62 51,6 34 28,3 120 3 Keputusan saya untuk memakai jasa The Sunan Hotel adalah tepat. 36 30 69 57,5 15 12,5 120 4 Dibandingkan jenis penginapan lain, secara keseluruhan The Sunan Hotel lebih sesuai dengan harapan saya. 27 22,5 58 48,3 35 29,2 120 Jumlah 127 106 261 218 92 76 480 Rata-rata 32 26,5 65 54,5 23 19 Sumber: Data Primer yang diolah, 2010 commit to user 53 1. Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 72 orang atau 60 menjawab cukup setuju atas item pernyataan Saya puas menginap di The Sunan Hotel. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden cukup puas menginap di The Sunan Hotel. 2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 62 orang 51,6 menjawab cukup setuju atas item pernyataan menginap di The Sunan Hotel, sesuai dengan harapan saya. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden yang menginap di The Sunan Hotel cukup sesuai dengan harapanya. 3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 69 orang atau 57,5 menjawab cukup setuju atas item pernyataan keputusan saya untuk memakai jasa The Sunan Hotel adalah tepat. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa keputusanya untuk memakai jasa The Sunan Hotel adalah tepat. 4. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 58 orang atau 48,3 menjawab cukup setuju atas item pernyataan dibandingkan jenis penginapan lain, secara keseluruhan The Sunan Hotel lebih sesuai dengan harapan saya. Hal ini berarti bahwa secara keseluruhan The Sunan Hotel cukup lebih sesuai dengan harapan pelanggan dibandingkan jenis penginapan lain. commit to user 54

c. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Value

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14