Telemarketing merupakan alternatif penjualan personal dengan biaya lebih rendah, karena menggunakan telepon untuk menjangkau calon pelanggannya.
3 Layanan pelanggan customer service
Layanan pelanggan merupakan elemen layanan pelengkap tambahan oleh wiraniaga yang tidak terlibat secara khusus dalam proses penjualan.
4 Pelatihan pelanggan.
Beberapa perusahaan, khususnya yang menjual antar bisnis yang kompleks memberikan pelatihan resmi untuk mengenalkan pelanggan dengan produk
jasanya dan mengajarkan bagaimana menggunakan produk tersebut agar mendapat hasil yang optimal.
5 Promosi dari mulut ke mulut word of mouth
Promosi dari mulut ke mulut merupakan komentar positif atau negatif mengenai produk jasa yang disampaikan oleh seseorang biasanya pelanggan
saat ini atau bekas pelanggan kepada yang lain. Rekomendasi dari pelanggan lain dapat memberikan pengaruh yang besar pada keputusan calon pelanggan
untuk menggunakan produk jasanya. Tetapi promosi dari mulut ke mulut adalah bentuk komunikasi yang sulit untuk dikendalikan oleh perusahaan.
2. Periklanan Advertising
Kotler 2005 mendefinisikan iklan sebagai segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus
dibayar. Iklan seringkali merupakan titik awal dari kontak antara pemasar dan
pelanggannya untuk menimbulkan kesadaran, memberikan informasi,
mempengaruhi, dan mengingatkan kembali. Lovelock dan Wright, 2002. Dari sisi tujuan iklan, Kotler 2005 mendefinisikan empat tujuan iklan, yaitu:
1 Iklan informatif dimaksudkan untuk menciptakan kesadaran dan pengetahuan
tentang produk baru atau cirri baru produk yang sudah ada. 2
Iklan persuasif dimaksudkan untuk menciptakan kesukaan, preferensi, keyakiandan pembelian suatu produk atau jasa
3 Iklan pengingat dimaksudkan untuk merangsang pembelian produk dan jasa
kembali. 4
Iklan penguatan dimaksudkan meyakinkan pembeli sekarang bahwa mereka telah melakukan pilihan yang tepat.
Ada lima keputusan utama yang harus diambil oleh pihak perusahaan dalam mengembangkan program periklanan yang dikenal sebagai “lima M”
Kotler, 2005, yaitu Misi Mission : menentukan tujuan iklan, Uang Money : memutuskan anggaran iklan, Pesan Massage : memilih pesan iklan, Media
Media : memutuskan media iklan, dan Ukuran Measurement : mengevaluasi hasil.
Keputusan mengenai media periklanan yang akan digunakan, harus mempertimbangkan keunggulan dan keterbatasan masing-masing jenis media.
Kotler 2005 menjelasakan beberapa jenis media iklan utama beserta keunggulan dan keterbatasannya masing-masing yang disajikan pada tabel 5.
Tabel 5. Jenis-jenis media iklan utama beserta keunggulan dan keterbatasannya
Media Iklan Keunggulan
Keterbatasan Koran
Fleksibilitas, ketepatan
waktu, jangkauan pasar lokal yang baik, penerimaan luas,
tingkat kepercayaan tinggi Usia penggunan pendek, mutu
reproduksi jelek, audiens”terusan” kecil
Televisi Menggabungkan gambar,
suara, dan gerakan; merangsang indera; perhatian
tinggi; jangkauan tinggi Biaya absolut tinggi; kekacauan
tinggi
Surat langsung direct mail
Audiens terpilih; fleksibilitas; tidak ada pesaing iklan dalam
media yang sama; personalisasi
Biaya relatif tinggi, citra surat sampah.
Radio Penggunaan masaal; pemilihan geografis dan
demografis tinggi; biaya rendah
Hanya penyajian suara; perhatian lebih rendah daripada
televisi; struktur harga tidak standar; paparan bergerak kilat.
Majalah Pemilihan geografis dan
demografis tinggi; kredibilitas dan gengsi;
reproduksi bermutu tinggi; usia penggunaan panjang;
penerusan pembacaan baik Perencanaan pembelian iklan
panjang; sebagian sirkulasi sia- sia; tidak ada jaminan posisi
Reklame luar ruang
Fleksibilitas; pengurangan paparan tinggi; biaya rendah;
persaingan rendah Pemilihan audiens terbatas;
kreativitas terbatas Yellow pages Liputan lokal sangat bagus;
tingkat kepercayaan tinggi; jangkauan luas; biaya rendah
Persaingan tinggi; perencanaan pembelian iklan panjang;
kreativitas terbatas. Berita
berkala Pemilihan audiens sangat tinggi; terkontrol penuh;
peluang interaktif; Biaya dapat hilang sia-sia
Brosur Fleksibilitas; terkendali
penuh; dapat mendramatisir pesan
Produksi berlebihan dapat membuat biaya hilang sia-sia
Telepon Banyak pengguna;
peluang memberikan sentuhan pribadi
Biaya relatif tinggi kecuali jika digunakan sukarelawan
Internet Pemilihan audiens tinggi;
Kemungkinan interaktif; biaya relatif rendah
Media relatif baru dengan jumlah pengguna yang rendah di
beberapa negara
Sumber : Kotler 2005
3. Promosi Penjualan Sales Promotion
