5.4.1. Perceived Quality persepsi kualitas
Analisis persepsi kualitas dilakukan untuk mengetahui persepsi mahasiswa
terhadap kualitas dan kinerja UT, yang terdiri dari layanan registrasi UT, layanan bahan ajar UT, layanan tutorial online UT dan layanan ujian UT. Hasil
perhitungan nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan-layanan UT tersebut dapat dilihat pada Tabel 12, 13, 14 dan 15. Analisis atribut pengujian ini
menggunakan skala evaluasi lima angka yang berjajar dari 1 sampai 5 dengan rentang skala yang digunakan dalam analisis persepsi kualitas adalah sebagai
berikut: 1,00-1,80
= sangat buruk 1,80-260
= buruk 2,60-3,40
= cukup 3,40-4,20
= baik 4,20-5,00
= sangat baik Tabel 12 Nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan registrasi UT
No Atribut Nilai Rata-Rata
1 Ketersedian Informasi
Registasi 3.80
2 Ketersediaan berkas Registrasi
3.95 3 Kemudahan
memperoleh Biling registrasi 4.00
4 Akurasi data registrasi pada kartu ujian
3.85 5
akurasi identitas pada daftar nilai ujian 3.90
6 keperdulian petugas
registrasi 3.80
7 kecepatan pelayanan
registrasi 3.68
8 kemudahan proses
pembayaran biaya pendidikan 3.65
9 akurasi data
registrasi pada lembar tagihan 3.78
10 kemudahan memperoleh katalog baru 3.58
Berdasarkan Tabel 12 menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas keseluruhan atribut pelayanan registrasi UT dinilai baik. Hal ini
dibuktikan dengan nilai rata-rata pada atribut layanan registrasi sekitar 3.4 – 4.2.
Tabel 13 Nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan bahan ajar UT No Atribut Nilai
Rata-Rata 1 Kesesuaian
penerimaan bahan ajar dengan pesan
3.43 2
kecepatan penerimaan bahan ajar 3.25
3 kemudahan memperoleh bahan ajar
3.18 4
kualitas fisik bahan ajar 3.38
5 kualitas kemasan
3.45 Berdasarkan Tabel 13 menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap
kualitas atribut layanan bahan ajar berupa kecepatan penerimaan bahan ajar, kemudahan memperoleh bahan ajar dan kualitas fisik bahan ajar dinilai kurang
baik nilai rata-rata berada direntang 2.6–3.4. Persepsi kualitas terhadap atribut layanan bahan ajar berupa kesesuaian penerimaan bahan ajar dengan pesanan dan
kualitas kemasan dinilai baik oleh mahasiswa dengan rentang nilai rata-rata 3.4- 4.2.
Tabel 14 Nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan tutorial online UT
No Atribut Nilai Rata-Rata
1 kemudahan mengakses tutorial online
3.28 2
kemudahan memperoleh informasi tentang tutorial 3.44
3 ketepatan jadwal tutorial online
3.33 4 kebermanfaatan
tutorial dalam memahami materi kuliah
3.28 Berdasarkan Tabel 14 menunjukkan bahwa kemudahan dalam
memperoleh informasi tentang tutorial dinilai baik rentang rata-rata 3.4 – 4.2, namun kemudahan mengakses tutorial online, ketepatan jadwan tutorial online
dan kebermanfaatan tutorial dalam memahami materi kuliah masih dinilai kurang baik oleh mahasiswa, rentang rata-rata 2.6 – 3.4.
Tabel 15 Nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan ujian UT
No Atribut Nilai Rata-Rata
1 ketersediaan informasi pelaksanaan ujian
3.50 2
keterjangkauan tempat ujian 3.58
3 kelayakan tempat ujian
3.23 4 kelengkapan
naskah ujian
3.48
Kategori