Analisis Satisfaction Loyality kepuasanloyalitas
keberadaan UT. Oleh karena itu, manajemen UT sebaiknya lebih gencar lagi mempromosikan jasa. Pendidikan Jarak Jauh UT mulai dari internal dengan
melibatkan staf, pihak kepentingan stakeholder serta mengikuti aktifitas
kemasyarakatan. Upaya yang telah dilakukan UT adalah melakukan program sosialiasi dan promosi dengan cara membuat nota kesepakatan dengan pihak-
pihak dinas Pemerintahan, selain itu UT melakukan promosi di televisi dan surat kabar daerah. Menurut Lovelock 2002
dalam Wijaya 2012, bauran promosi jasa pendidikan menjadi enam kelompok, yaitu : komunikasi pribadi,
periklanan, promosi penjualan, publisitas, materi instruksional dan desain organisasi. UT sebaiknya menggunakan promosi komunikasi pribadi dan
publisitas. Dengan komunikasi pribadi UT dapat memperkenalkan produk jasa UT kepada calon pelanggan serta membentuk pemahaman tentang
produk UT yang memiliki kekhasannya sebagai PTJJ. Publisitas juga dapat dilakukan agar memicu minat positif terhadap UT dan produk jasa pendidikan
melalui penyebaran berita baru, menyelenggarakan peristiwa istemewa serta kegiatan sponsor yang dilakukan UT
2. Pada kategori pengukuran asosiasi , yang menjadi asosiasi brand image UT
adalah waktu dan biaya. Atribut-atribut yang menjadi brand image inilah
yang harus dipertahankan oleh UT. Brand image ini akan menjadi
pembedaciri yang dapat menjadi keunggulan dari UT. 3. Pada kategori pengukuran
perceived quality, layanan bahan ajar, tutorial dan ujian, dinilai cukup oleh mahasiswa UT. Diperlukan Peningkatan mutu
layanan dengan menganalisis layanan dan keluhan mahasiswa. Kepuasan pelanggan dapat diukur dari kesenjangan antara harapan dan persepsi
pelanggan terhadap pelayanan yang akan diterima Zeithaml dkk, 1990 dalam
Wijaya, 2012. UT harus mempu memberikan kesempatan kepada pelanggan jasa pendidikan untuk menyampaikan keluhan. Salah satu cara untuk
merangkul pelanggan jasa pendidikan dengan menggunakan strategi manajemen hubungan pelanggan atau sering dikenal dengan CRM
customer relationship management. CRM berorientasi pada sudut pandang pelanggan
secara terpadu dan tergabung diseluruh bidang bisnis sehingga dapat