2. Berdasarkan analisis seluruh responden menilai fasilitas internet yang disediakan oleh UT dinilai baik untuk mendukung dalam proses belajar. Hal
ini diperkuat dengan skala penilai berada dalam rentang 3.4 – 4.2.
3. Akses UT di Internet dinilai mudah oleh semua responden. Hal ini diperkuat dengan skala penilaian berada diantara 3.4 – 4.2. Bahkan untuk pelajar dinilai
sangat mudah mengakses informasi tentang UT di internet dengan skala di atas rentang 3.4 – 4.2.
4. Persepsi responden mengenai informasi yang ada dalam website UT dinilai selalu update
5. Kantor cabang UT sebagai Unit Program Belajar Pendidikan Jarak Jauh UPBJJ dinilai mudah ditemukan diberbagai daerah berdasarkan persepsi
seluruh responden.
5.5. Hasil Analisis
Loyalty Measures 5.5.1.
Analisis Price Premium harga optimum
Price premium harga optimum adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kenaikan biaya perkuliahan khususnya biaya sumbangan penyelenggaraan
pendidikan SPP di UT yang masih disanggupi oleh mahasiswa. Dalam penelitian ini, atribut
harga optimum diwakili oleh 4 butir pernyataan yaitu : 1. Apabila harga SPP UT dinaikan sebesar Rp. 25.000,-
2. Apabila harga SPP UT dinaikan sebesar Rp. 50.000,- 3. Apabila harga SPP UT dinaikan sebesar Rp. 75.000,-
4. Apabila harga SPP UT dinaikan sebesar Rp. 100.000,- Tabel 18 Pilihan responden terhadap pilihan tingkat kenaikan biaya sumbangan
penyelenggaraan pendidikan SPP di UT Alternatif Jawaban
Kenaikan Biaya SPP Rp. 25.000
Rp. 50.000 Rp. 75.000
Rp. 100.000 Sangat tidak setuju
1 3 6 12 2.5 7.5 15 30
tidak setuju 19
25 27
21 47.5
62.5 67.5
52.5 Biasa saja
4 10
5 5
10 25
13 13
Alternatif Jawaban Kenaikan Biaya SPP
Rp. 25.000 Rp. 50.000
Rp. 75.000 Rp. 100.000
Setuju 12 2
2 2
30 5
5 5
Sangat Setuju 4
10 Pada Tabel 18 menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa yaitu
diatas 50 dari keseluruhan responden menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju apabila biaya SPP dinaikan pada semua pilihan tingkat kenaikan biaya SPP.
Pada Tabel di atas terlihat bahwa, terdapat respon biasa saja – sangat setuju apabila kenaikan biaya kuliah hanya sebesar Rp. 25.000,- yaitu sebanyak 50
dari keseluruhan mahasiswa. Namun mahasiswa mulai merasa keberatan apabila kenaikan biya SPP di atas Rp. 25.000.
5.5.2. Analisis Satisfaction Loyality kepuasanloyalitas
Satisfaction merupakan kesesuaian hasil yang diterima konsumen dalam penelitian ini adalah mahasiswa atau melebihi dengan yang diharapkan. Analisis
loyalty mencakup analisis switcher pembeli yang berpindah-pindah, analisis habitual buyer pembeli yang bersifat kebiasaaan, analisis satisfied buyer
pembeli yang puas dengan biaya peralihan, analisis liking the brand menyukai
merek dan analisis committed buyer pembeli yang berkomitmen.
a. Analisis
Switcher pembeli yang berpindah-pindah
Switcher merupakan tingkatan loyalitas merek yang paling rendah. Pernyataan kuesioner pada analisis ini adalah “ apakah anda setuju bahwa anda
memilih kuliah di UT karena anda telah mengenal UT ? “. Hasil perhitungan switcher dapat dilihat pada Tabel 19.
Tabel 19 Hasil perhitungan switcher
Jawaban Frekuensi x f.x
sangat tidak setuju 1
tidak setuju
11 2 22 Biasa saja
4 3
12 Setuju
20 4 80
