3. Inovasi Inovasi boleh jadi adalah asosiasi merek kunci bagi suatu perusahaan
terutama persaingan didalam kelas produk dimana teknologi dan inovasi menjadi penting bagi konsumen.
Pada suatu waktu selalu ada konsumen yang merasa tidak sesuai atau tidak yakin, sehingga kualitas pada dimensi yang tidak berwujud seperti inovasi akan
memberikan keuntungan. Inovasi juga dapat menjadi sarana untuk membuat merek produk tampil lebih modern dan
up to date. 4. Perhatian pada pelanggan
concern for custumers Banyak perusahaan selalu menempatkan konsumen pada tempat pertama
sebagai nilai inti. Beberapa merek perusahaan melihat konsep “persahabatan” sebagai elemen identitas merek perusahaan. Hal ini mengimplikasikan bahwa
merek tersebut akan memberikan yang diinginkan oleh konsumen. 5. Keberadaan dan keberhasilan
presence success Berbisnis dengan organisasi yang mempunyai sumber daya yang mendukung
produk dan sejarah panjang dalam berbisnis dan dapat memberikan rasa aman. Sukses juga menciptakan rasa percaya diri bagi konsumen yang telah memilih
produk tersebut. 6. Lokal vs Global
Satu pilihan strategi di deferensiasi adalah membuat satu merek lokal dari perusahaan lokal. Menjadi lokal terutama efektif bila program pemasaran pesaing
global tidak peka atau tidak sejalan dengan selera lokal. Usaha yang serius untuk berlaku lokal juga dapat menghasilkan pengertian yang lebih baik mengenai
kebutuhan dan kebiasaan lokal. Pilihan identitas lain adalah menjadi global. Sebuah merek global
memberikan sinyal umur panjang, sumber daya untuk investasi merek, dan komitmen terhadap masa depan merek. Sebuah perusahaan global akan dianggap
lebih maju secara teknologi, yaitu mampu berinvestasi di R D dan mendatangkan kemajuan dinegara dimana mereka berkopetisi. Sebuah merek
global juga mempunyai prestise karena mampu berkopetisi secara sukses dalam pasar yang berbeda.
2.6.5. Persepsi Kualitas Perceived Quality
Persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan
maksud yang diharapkannya Aaker 1997. Persepsi kualitas adalah salah satu kunci dimensi ekuitas merek. Persepsi
kualitas mempunyai atribut penting yang dapat diaplikasikan dalam berbagai hal.
Gambar 9 Nilai-nilai persepsi kualitas Durianto, et al 2004
Dalam Gambar 9 menggambarkan nilai-nilai dari persepsi kualitas dalam bentuk :
1. Alasan untuk membeli
Konsumen sering kali tidak termotivasi untuk mendapatkan dan menyaring informasi yang mungkin mengarah kepada objektifitas pada kualitas.
Karena terkait dengan keputusan-keputusan pembelian persepsi kualitas mampu mengefektifkan semua elemen program pemasaran. Apabila kesan
kualitas tinggi kemungkinan periklanan dan promosi yang dilancarkan efektif.
2. Diferensiasiposisi
Suatu karakteristik penting dari merek adalah posisinya dalam dimensi persepsi kualitas yaitu apakah merek tersebut super optimum, optimum,
bernilai atau ekonomis. Juga berkenaan dengan persepsi kualitas apakah merek tersebut terbaik atau sekedar kompetitif terhadap merek-merek lain.
3. Harga optimum
Keuntungan persepsi kualitas memberikan pilihan-pilihan dalam penetapan harga optimum
price premium. Harga optimum bisa meningkatkan laba danatau memberikan sumber daya untuk reinvestasi pada merek tersebut.
4. Minat saluran distribusi
Persepsi kualitas juga punya arti penting bagi para pengecer, distributor, dan berbagai pos saluran lainnya. Pos saluran distribusi dimotivasi untuk
menyalurkan merek-merek yang diminati oleh konsumen. 5.
Perluasan merek Sebuah merek yang kuat dalam hal persepsi kualitas dapat di eksploitasi
untuk meluaskan diri lebih jauh, dan akan mempunyai peluang sukses yang lebih besar dibandingkan merek dengan persepsi kualitas yang lemah. Ada
beberapa syarat agar perluasan merek tersebut berhasil, yaitu : merek tersebut harus kuat; merek tersebut masih bisa diperluas; dan keeratan
hubungan antara kategori produk yang satu dengan yang lainnya.
2.6.6. KepemimpinanPopularitas LeadershipPopularity
Kepemimpinan mempunyai tiga dimensi: 1.
Menggambarkan bagian dari sindrom “nomor satu”. Artinya, jika cukup banyak konsumen ikut berperan dalam konsep merek dan membuatnya
menjadi sales leader, merek tersebut pasti memiliki suatu kelebihan. 2.
Kepemimpinan menarik dinamika consumer acceptance, yaitu fakta bahwa
setiap orang selalu ingin popular dan tidak ingin melawan arus. 3.
Kepemimpinan menimbulkan inovasi didalam kelas produk dimana suatu merek bergerak mendahului teknologi.
2.6.7. Harga optimum Price premium
Indikator dasar loyalitas adalah jumlah konsumen yang bersedia membayar untuk sebuah merek dibandingkan untuk merek lain yang menawarkan
manfaat yang sama atau sedikit lebih rendah. Harga optimum dapat menjadi satu-satunya pengukuran ekuitas merek yang
terbaik yang tersedia, karena pengukuran ini langsung menangkap konsumen yang loyal, secara logis mereka bersedia untuk membayar lebih tinggi harga optimum,
jika mereka tidak bersedia membayar lebih tinggi, tingkat loyalitas mereka rendah.
2.6.8. KepuasanLoyalitas Satisfactionloyalty
Kepuasan adalah pengukuran secara langsung bagaimana konsumen tetap loyal kepada suatu merek. Kepuasan terutama menjadi pengukuran dibisnis jasa.
Sementara itu, loyalitas merupakan hasil akumulasi pengalaman penggunaan produk. Tingkat loyalitas merek adalah sebagai berikut :
Gambar 10 Tingkat loyalitas merek Aaker 1997 1.
Swicherprice buyer pembeli yang berpindah-pindah adalah tingkat loyalitas yang paling dasar. Semakin sering pembelian konsumen berpindah dari suatu
merek ke merek lain mengindikasikan bahwa mereka tidak loyal, semua merek dianggap memadai. Dalam hal ini merek memegang peranan yang
kecil dalam keputusan pembelian. Ciri paling jelas dalam kategori ini adalah mereka membeli merek tersebut karena banyak konsumen lain membeli
merek tersebut karena harganya murah. 2.
Habitual buyer pembeli yang bersifat kebiasaan adalah pembeli yang tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi suatu merek produk. Tidak
ada alasan yang kuat baginya untuk membeli merek produk lain atau berpindah merek, terutama jika peralihan itu membutuhkan usaha, biaya, atau
pengorbanan lain. Jadi ia membeli merek karena suatu kebiasaan. 3.
Satisfied buyer pembeli yang puas dengan biaya peralihan adalah kategori pembeli yang puas dengan merek yang mereka konsumsi. Namun mereka
dapat saja berpindah merek dengan menanggung switching cost biaya
