Tabel 11 Hasil uji Conchran asosiasi pada UT berdasarkan kelompok pelajar
Uji Atribut Asosiasi Df
χ
2
Tabel Q hitung
Hasil 1 Semua
asosiasi 11 19.675 48.741 Q hitung
χ
2
Tabel 2
Kecuali asosiasi no. 10 10
18.307 37.542
Q hitung χ
2
Tabel 3
Kecuali asosiasi no. 10 dan 3 9
16.919 24.898
Q hitung χ
2
Tabel 4
Kecuali asosiasi no. 10, 3 dan 6 8
15.507 15.918
Q hitung χ
2
Tabel 5
Kecuali asosiasi no. 10, 3, 6 dan 5
7 14.067 12.387 Q hitung χ
2
Tabel
Pada hasil uji conchran menunjukkan bahwa ada brand image di benak
para pelajar bahwa UT kurang cocok bagi siswa SMA atau yang sederajat yang baru lulus. Hal ini berarti dalam benak pelajar bahwa UT lebih cenderung
diperuntukkan bagi para pekerja, dikarenakan waktu perkuliahannya yang lebih fleksibel dan sistem pembelajaran secara modul.
c. Keseluruhan
Berdasarkan hasil pengujian Cochran terhadap 3 kelompok responden,
terdapat kesamaan kesan terhadap atribut-atribut asosiasi UT. Terdapat dua atribut asosisasi yang sangat mendasar dan menjadikan pembentuk utama dari
brand image UT yaitu waktu dan biaya. Waktu perkuliahan yang fleksibel, menjadikan
faktor pembeda antara UT dengan Perguruan Tinggi lainnya dimana waktu tidak menjadi kendala bagi orang-orang yang memiliki kegiatan yang padat pekerja.
Dari segi biaya, yang relatif terjangkau bagi seluruh kalangan masyarakat.
5.4. Hasil Analisis
Perceived QualityLeadership Measures
Perceived quality persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
sesuai yang diharapkan. Analisis persepsi kualitas dilakukan untuk mengetahui
persepsi mahasiswa UT terhadap kualitas pelayanan UT dengan menggunakan rataan jawaban dari pernyataan-pernyataan atribut persepsi kualitas. Rataan
tersebut kemudian akan dibandingkan dengan skala evaluasi lima angka yang
berjajar dari 1 sampai 5 yang telah ditentukan. Analisis popularitas UT dilakukan
pada mahasiswa UT dan non mahasiswa, analisis ini dilakukan untuk mengatahui popularitas UT di lingkungan masyarakat dengan menggunakan skala
semantic differential.
5.4.1. Perceived Quality persepsi kualitas
Analisis persepsi kualitas dilakukan untuk mengetahui persepsi mahasiswa
terhadap kualitas dan kinerja UT, yang terdiri dari layanan registrasi UT, layanan bahan ajar UT, layanan tutorial online UT dan layanan ujian UT. Hasil
perhitungan nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan-layanan UT tersebut dapat dilihat pada Tabel 12, 13, 14 dan 15. Analisis atribut pengujian ini
menggunakan skala evaluasi lima angka yang berjajar dari 1 sampai 5 dengan rentang skala yang digunakan dalam analisis persepsi kualitas adalah sebagai
berikut: 1,00-1,80
= sangat buruk 1,80-260
= buruk 2,60-3,40
= cukup 3,40-4,20
= baik 4,20-5,00
= sangat baik Tabel 12 Nilai rata-rata persepsi mahasiswa terhadap layanan registrasi UT
No Atribut Nilai Rata-Rata
1 Ketersedian Informasi
Registasi 3.80
2 Ketersediaan berkas Registrasi
3.95 3 Kemudahan
memperoleh Biling registrasi 4.00
4 Akurasi data registrasi pada kartu ujian
3.85 5
akurasi identitas pada daftar nilai ujian 3.90
6 keperdulian petugas
registrasi 3.80
7 kecepatan pelayanan
registrasi 3.68
8 kemudahan proses
pembayaran biaya pendidikan 3.65
9 akurasi data
registrasi pada lembar tagihan 3.78
10 kemudahan memperoleh katalog baru 3.58
Berdasarkan Tabel 12 menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas keseluruhan atribut pelayanan registrasi UT dinilai baik. Hal ini
dibuktikan dengan nilai rata-rata pada atribut layanan registrasi sekitar 3.4 – 4.2.
