94 Berdasarkan Tabel 40 diperoleh nilai Customer Satisfaction Index dari
atribut Rumah Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa adalah sebesar 78,98 persen atau 0,7898. Hal ini menunjukan bahwa secara umum indeks
kepuasan konsumen Rumah Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa terhadap atribut yang dianalisis adalah puas yaitu berada pada rentang skala 0,60
– 0,80. Meskipun demikian, sebaiknya Rumah Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa tetap mempertahankan kinerja yang baik dan meningkatkan kinerja
dari atribut-atribut yang menjadi atribut utama berdasarkan hasil Importance Performance Analysis yaitu keamanan rumah makan dan area parkir Rumah
Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa. Diharapkan dengan meningkatkan kinerja pada kuadran I dan III serta
mempertahankan prestasi yang telah dicapai pada kuadran II dapat membuat kepuasan konsumen semakin optimal. Hasil ini dapat menjadi masukan bagi
Rumah Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa dalam menetapkan sasaran dalam pelayanan kepada konsumen. Ketika konsumen merasa puas maka
dapat menjadi peluang bagi pihak rumah makan untuk meningkatkan jumlah konsumen melalui pemahaman dan pelayanan terbaik bagi konsumen.
6.6 Hasil Analisis Proses Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen
Rumah Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa Hasil analisis proses keputusan pembelian dan kepuasan konsumen Rumah
Makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa secara keseluruhan berguna untuk memberikan rekomendasi bagi pihak manajemen Rumah Makan Soto
Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa. Rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Rekomendasi berdasarkan data karakteristik konsumen adalah agar pihak rumah makan rumah makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa dapat
memberikan program potongan harga bagi konsumen yang datang bersama keluarga yang mengacu pada jumlah anggota keluarga seperti program potongan
harga apabila membawa semua anggota keluarga atau sejumlah keluarga sesuai kebijakan rumah makan
.
95 Rekomendasi berdasarkan data keputusan pembelian adalah agar pihak
rumah makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa dapat mempertahankan keunggulan cita rasa makanan rumah makan karena cita rasa makanan merupakan
faktor yang sangat penting dalam proses keputusan pembelian. Rekomendasi berdasarkan hasil Importance Performance Analysis IPA
adalah agar pihak rumah makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa dapat melakukan evaluasi kinerja keamanan rumah makan dan area parkir rumah makan
karena kepentingan terhadap atribut tersebut dianggap sangat penting oleh konsumen, Meningkatkan kinerja atribut rumah makan yang berada pada kuadran
I yaitu keamanan rumah makan dan area parkir rumah makan karena kepentingan terhadap atribut tersebut dianggap sangat penting oleh konsumen dan
mempertahankan kinerja atribut rumah makan yang berada pada kuadran II karena tingkat kinerjanya sudah tinggi dirasakan oleh konsumen .
Rekomendasi berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index CSI adalah agar pihak rumah makan Soto Banjar Waroeng Bumi Khatulistiwa dapat
meningkatkan kinerja atribut pada kuadran I dan III serta mempertahankan prestasi yang telah dicapai pada kuadran II sehingga dapat memberikan kepuasan
yang optimal terhadap konsumen.
VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan
