Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut

126 Tabel 35. Persebaran Jumlah Tingkat KepuasanHarapan Konsumen Taman Sringanis Tingkat Kepuasan Jumlah Responden Persen Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 2 1 44 32 21 2 1 44 32 21 Total 100 100 8.2 Importance-Performance analysis Menurut Supranto 2001, Importance Performance Analysis adalah suatu metode untuk menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan seseorang terhadap kinerja sebuah perusahaan. Didasarkan hasil penelitian tingkat kepentingan dan hasil penilaian kinerja akan menghasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaannya pada sebuah perusahaan. Tingkat kesesuaian adalah perbandingan skor kinerjapelaksanaan dengan skor kepentingan. Penggunaan diagram kartesius sangat diperlukan dalam penjabaran unsur-unsur tingkat kesesuaian kepentingan dan kepuasan, dilakukan melalui suatu bagan yang dibagi menjadi empat bagian da dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik X,Y.

8.2.1 Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut

Tingkat kesesuaian setiap atribut mengukur sejauh mana atribut yang dimiliki oleh Taman Sringanis telah memuaskan konsumen. Analisis ini membandingkan antara skor total tingkat kepuasan dibandingkan dengan skor 127 total tingkat kepentingan suatu atribut. Atribut telah memenuhi kepuasan pengunjung apabila nilai kesesuaian yang dihasilkan lebih atau sama dengan 100 persen. Akan tetapi apabila nilai kesesuaian yang dihasilkan kurang dari 100 persen, maka atribut tersebut tidak memuaskan bagi pengunjung. Jika dilihat tingkat kesesuaian dari masing-masing atribut adalah terlihat bahwa kisaran semua atribut yang dimiliki Taman Sringanis berada di bawah 100 persen, ini berarti belum dapat memuaskan kebutuhan pengunjung. Tabel 35 memperlihatkan tingkat kesesuaian masing-masing atribut yang dimiliki oleh Taman Sringanis. Dari tabel terlihat bahwa hanya harga obat-obatan dan keramahan dan pelayanan karyawan yang memiliki tingkat kesesuaian mendekati 100 persen. Atribut harga obat-obatan dan keramahan dan pelayanan karyawan memiliki tingkat kesesuaian sebesar 95 persen dan 92 pesen. Atribut toko jamu dengan tingkat kesesuaian 90 persen, kelengkapan fasilitas penunjang dengan tingkat kesesuaian 90 persen dan kebersihan lokasi dengan tingkat kesesuaian 90 persen dinilai lebih baik dibandingkan dengan atribut lainnya. Kenyamanan lokasi 87 persen, percontohan tanaman obat 86 persen, percontohan simplisiabahan ramuan kering 85 persen, harga tiket masuk 85 persen menjadi atribut-atribut yang memiliki nilai tingkat kesesuaian yang berada dalam kisaran 85 persen sampai 90 persen. Dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar ini, atribut-atribut tersebut belum dapat memuaskan bagi konsumen. Atribut kemudahan mencapai lokasi 81 persen, percontohan umbi-umbian bermanfaat obat 81 persen, ruang pelatihan 82 persen dan pelayanan informasi 84 persen, klinik akupresur, refleksi dan akupuntur 84 persen menjadi atribut dengan nilai tingkat kesesuaian yang sangat rendah. Dari beberapa atribut tersebut 128 terdapat ada atribut-atribut yang sangat dipentingkan oleh konsumen. Atribut umbi-umbian, klinik akupresur, refleksi dan akupuntur, ruang pelatihan merupakan atribut yang sangat dipentingkan oleh pengunjung Taman Sringanis namum memiliki kinerja yang cukup tinggi dalam kacamata pengunjung. Informasi ini memberikan gambaran bagi manajemen untuk meningkatkan kinerja atribut-atribut tersebut agar dapat memuaskan bagi pengunjung. Tabel 36. Tingkat Kesesuaian Atribut Taman Sringanis No Atribut Atribut Skor Kepentingan Y Skor kepuasan X Tingkat Kesesuaian 6 Harga obat-obtan 380 364 95.79 9 Keramahan dan pelayanan karyawan 399 370 92.74 5 Toko jamu 415 376 90.61 10 Kelengkapan fasilitas penunjang WC, dll 386 348 90.16 11 Kebersihan lokasi 410 369 90.00 14 Kenyamanan lokasi 418 367 87.79 1 Percontohan tanaman obat 423 364 86.06 3 Percontohan simplisiabahan ramuan kering 396 340 85.86 4 Pembibitan tanaman obat 415 354 85.31 13 Pelayanan informasi 400 339 84.75 7 Klinik Akupresur, refleksi, akupuntur 408 344 84.32 8 Ruang pelatihan 405 334 82.47 2 Percontohan umbi-umbian bermanfaat obat 410 336 81.96 12 Kemudahan mencapai lokasi 400 329 81.00

8.2.2 Analisis Kuadran