Identiikasi dan Pengendalian, Format SOP

303 www.kinerja.or.id Modul Tata Kelola Pelayanan Publik Berbasis Standar yang akan diberikan. Misal: untuk pelayanan pemeriksaan kehamilan ANC, jenis layanan yang harus diberikan adalah 10 T. 2. Menentukan waktu pelayanan. Misal: Jadwal pelayanan pemeriksaan kehamilan setiap hari adalah Senin – Jumat pukul 09.00 – 12.00 3. Menentukan perkiraan lama waktu yang dibutuhkan untuk satu jenis pemeriksaan. Misal: Dalam proses pemeriksaan kehamilan:  Wawancara : 5 menit  Pemeriksaan isik : 10 menit  Konseling : 10 menit  Total waktu : 25 menit per pasien 4. Menentukan lokasi dan petugas pemberi layanan. Misal: pemeriksaan kehamilan dilakukan di poli KIA, dilayani oleh bidan atau dokter; 5. Menentukan persyaratan layanan. Misal: saat pemeriksaan kehamilan pasien harus membawa buku KIA yang berwarna pink; 6. Menginformasikan biaya pelayanan atau Barang Habis Pakai PHB yang harus dibeli; 7. Format, berupa gambar dan alur yang menunjukkan jenis layanan yang diberikan dengan mencantumkan semua elemen di atas; 8. Teknik penulisan: agar masyarakat umum dapat mengerti, hindari penggunaan istilah medis. Contoh: ANC sebaiknya ditulis dengan pemeriksaan kehamilan Akronim dan singkatan digunakan jika dikenal secara umum, bukan hanya untuk memperpendek tulisan. Sebagai contoh, kebanyakan orang mengetahui arti dari singkatan “KIA” - Kesehatan Ibu dan Anak. Pada kasus lain, kebanyakan orang tidak mengerti akronim CVT, akan tetapi bagi orang-orang yang bergerak dalam bidang pemrograman akan mengenalinya sebagai “convert”. Dalam bidang kesehatan terutama program Pencegahan Masalah Kesehatan, ATM dikenal sebagai singkatan dari HIVAids Tuberculosa dan Malaria, sedangkan secara umum maknanya akan berbeda. Untuk mengatasi kesulitan bahasa dan waktu baca misalnya petugas perlu melihat SOP tersebut sambil mengerjakan tugasnya, maka Contoh SOP dapat dibuat dengan salah satu cara di bawah ini: a. Dengan bagan alir lowchart b. Dengan gambar, foto atau diagram grais. c. Dengan daftar periksa Checklist.

B. SOP Non Teknis layanan

Penyusunan SOP Alur Layanan dilakukan dengan mengacu pada langkah berikut: 1. Puskesmas bersama masyarakat,yang diwakili oleh MSF, mengidentiikasi jenis layanan yang berkaitan dengan pelayanan