adalah rombongan atau kelompok maka yang berhak mengisi kuesioner adalah salah satu atau seluruhnya jika bersedia.
Jumlah sampel responden diperoleh dari hasil populasi yang diteliti dengan menggunakan metode Slovin Umar, 2003 dengan rumus :
............................................................................................... 16
Dimana, n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi
e = Kesalahan pengambilan sampel ditetapkan sebesar 10 Dari data bulan April 2008 hingga Maret 2009, didapatkan pupolasi
pelanggan warung nasi AMPERA sebesar 90.000 orang dengan rata-rata jumlah pengunjung per hari adalah 250 pelanggan. Dengan demikian ukuran sampel yang
digunakan dalam penelitian ini dapat dihitung jumlahnya melalui perhitunagn sebagai berikut :
Berdasarkan hasil perhitungan, maka jumlah responden yang digunakan sebanyak 99.989 orang, untuk memudahkan perhitungan maka jumlah responden
yang diambil dibulatkan menjadi 100 orang.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan metode survey. Instrumen utama yang digunakan adalah dengan kuesioner yang dibagikan
kepada responden. Sebelum dilakukan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, terlebih dahulu dilakukan pengujian keabsahan atau kesahihan isi
kuesioner validitas dan kehandalan reliabilitas alat ukur atau kuesioner kepada 30 anggota populasi dari pelanggan warung nasi AMPERA.
Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menghitung nilai korelasi pada setiap instrumen pertanyaan terhadap skor totalnya, dengan menggunakan
rumus Product Moment Pearson diperoleh nilai korelasi untuk masing-masing instrumen pertanyaan. Hasil perhitungan uji validitas instrumen dapat dilihat
pada Lampiran 2. Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas dengan
menggunakan bantuan software Microsoft Excel diperoleh kesimpulan bahwa semua instrumen pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner tersebut valid pada
taraf signifikasi 5. Hal tersebut berarti instrumen yang digunakan akurat dalam mengukur apa yang hendak diukur.
Reliabilitas dihitung dengan menggunakan teknik Alpha Cronbach. Berdasarkan hasil perhitungan reliabilitas dengan menggunakan bantuan software
SPSS 15,0 for Windows Lampiran 2, diperoleh nilai alpha sebesar 0,879 pada pengukuran tingkat kepentingan dan 0,888 pada tingkat kinerja. Nilai alpha
tersebut mengindikasikan bahwa instrument tersebut sangat reliabel yaitu dengan nilai α 0,8. Sehingga dapat disimpulkan bahwa instrument tersebut konsisten
atau reliable sebagai alat ukur penelitian didalam mengukur gejala yang sama. Setelah mengetahui validitas dan reliabilitasnya, disimpulkan bahwa kuesioner
yang digunakan dalam penelitian ini memang akurat dan layak untuk disebarkan kepada responden.
3.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Pengidentifikasian karakteristik responden dilakukan dengan menggunakan analisis tabulasi deskriptif. Hasil yang didapat dari jawaban responden dibuat tabulasi
dan dikelompokkan berdasarkan jawaban yang sama kemudian dipersentasekan. Persentase yang terbesar merupakan faktor yang dominan dari masing-masing
variabel yang diteliti. Untuk menganalisis atribut yang dianggap penting dan menganalisis kinerja
dalam mencapai kepuasan pelanggan digunakan Importance Performance Analysis IPA. Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan produk dan jasa terhadap seluruh
atribut digunakan analisis Customer Satisfaction Index CSI. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan komputer dengan software SPSS for
windows versi 15,0 dan Microsoft Excell 2007.
IV. GAMBARAN UMUM PENELITIAN
