b. Usia
Menurut Sumarwan 2002, sejak lahir kedunia seorang manusia telah menjadi konsumen. Dari sisi pemasaran, semua orang berapapun usianya, laki-
laki atau perempuan, kaya atau miskin, di kota atau di desa adalah konsumen. Pada Gambar 6. terlihat bahwa responden dalam penelitian ini yang berumur 17
sampai 25 tahun sebesar 31 persen, pelanggan yang berumur 26 tahun sampai 35 tahun sebesar 36 persen, sedangkan pelanggan yang berumur 36 tahun sampai 45
tahun sebesar 13 persen dan yang berumur di atas 46 tahun sebesar 20 persen. Disini terlihat bahwa pelanggan warung nasi AMPERA tersebar merata di semua
kalangan usia.
Gambar 6. Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Usia Dilihat dari banyaknya pelanggan yang berumur 26 tahun sampai 35
tahun, mengindikasikan bahwa pengunjung warung nasi AMPERA adalah pelanggan yang sudah bekerja. Diperkuat pula karena letak dari warung nasi
AMPERA merupakan kawasan perkantoran Bank, Dinas Pendidikan, dll dan kawasan berbelanja Plaza Jambu Dua.
c. Status Perkawinan
Pada Gambar 7. berdasarkan status perkawinannya, pelanggan warung nasi AMPERA tersebar merata antara yang sudah menikah dengan yang belum
menikah dengan persentase sebesar 59 persen dan 41 persen.
31
36 13
20
Usia
17 tahun – 25 tahun
26 tahun – 35 tahun
36 tahun – 45 tahun
≥ 46 Tahun
Gambar 7. Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Status Perkawinan Banyaknya pelanggan yang sudah berkeluarga memungkinkan bahwa
mereka membawa keluarga beserta anak-anak mereka, sehingga pengelola warung nasi AMPERA harus membuat sesuatu situasi yang nyaman dengan
adanya penataan dekorasi ruangannya dan kebersihan yang selalu terjaga, sehingga pelanggan nyaman untuk berada lama di dalam ruangan.
d. Pendidikan
Pendidikan yang dimiliki akan menentukan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh seorang konsumen. Tingkat pendidikan seseorang juga akan mempengaruhi
nilai-nilai yang dianut, cara berpikir, cara pandang bahkan persepsi. Pada Gambar 8. mayoritas berpendidikan pasca sarjana yaitu sebesar 42
persen, kemudian SMA sebesar 26 persen, diploma dan sarjana dengan persentase yang sama yaitu 16 persen. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
memiliki pendidikan yang cukup tinggi. Banyaknya pelanggan yang memiliki pendidikan cukup tinggi akan
mempengaruhi cara berpikir mereka. Warung nasi AMPERA yang memiliki citarasa masakan yang khas dan harga yang terjangkau pula biasanya mereka
tidak akan berfikir panjang dalam memilih tempat makan yang enak dan ekonomis. Dengan didukung suasana yang nyaman, citarasa yang tinggi dan harga
yang terjangkau maka orang akan cenderung memilih warung nasi AMPERA sebagai tempat makan favorit.
59 41
Status Perkawinan
Menikah Belum Menikah
Gambar 8. Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Pendidikan
e. Pekerjaan
Pendidikan dan pekerjaan adalah dua karakteristik yang saling berhubungan. Pendidikan yang dimiliki akan menentukan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh
seseorang. Dan pekerjaan seseorang akan mempengaruhi pendapatan yang diterimanya. Pada Gambar 9. menunjukkan karakteristik responden berdasarkan
pekerjaannya.
Gambar 9. Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Pekerjaan Responden dalam penelitian ini sangat beragam, pekerjaan pelanggan
warung nasi AMPERA mayoritas adalah pegawai BUMN atau pegawai negeri dan pegawai swasta dengan persentase 35 persen dan 32 persen. Sedangkan yang
lainnya adalah pelajar atau mahasiswa, Ibu rumah tangga dan wiraswasta atau pengusaha dengan persentase berturut-turut 17 persen, 8 persen dan 7 persen.
26
16 16
42
Pendidikan
SMA Diploma
Sarjana Pasca Sarjana
17 8
35 32
7 1
Pekerjaan
PelajarMahasiswa Ibu Rumah Tangga
BUMNPegawai Negeri Pegawai Swasta
WiraswastaPengusaha Lainnya
Pelanggan warung nasi AMPERA lebih di dominasi oleh orang yang bekerja karena telah memiliki penghasilan tetap, ini dikarenakan letak dari
warung nasi AMPERA yang merupakan kawasan perkantoran Bank, Dinas Pendidikan, dll dan kawasan berbelanja Plaza Jambu Dua. Biasanya para
pelanggan yang datang, terutama para karyawan yang datang untuk makan siang biasanya akan datang bersama kolega-koleganya karena citarasa yang memuaskan
dan harga yang terjangkau pula. Dengan pengaturan ruangan dan suasana yang nyaman membuat para karyawan merasa lebih senang berada lama di dalam
warung nasi AMPERA ditengah kesibukan yang ada.
f. Pendapatan Rata-rata per Bulan