69 2.
Wawancara Melakukan komunikasi dan tanya jawab langsung dengan responden untuk
mendapatkan hasil penelitian yang maksimal. 3.
Studi Dokumentasi Mengumpulkan data melalui informasi dari buku-buku, artikel, majalah dan
internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
3.7 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah : 1.
Analisis Deskriptif Analisis deskriptif digunakan untuk menafsirkan data-data dan keterangan
yang diproleh dengan jalan mengumpulkan, menyusun dan mengklasifikasikan data-data yang diproleh dan selanjutnya dianalisis sehingga diproleh gambaran
tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan. 2.
Analisis Net Promoter Score Analisis Net Promoter Score NPS merupakan cara untuk menghitung tingkat
loyalitas pelanggan pada suatu Brand atau Perusahaan dengan
mengklasifikasikan pelanggan menjadi 3 kategori yaitu Promoter, Passive, dan Detractor. NPS hanya menggunakan satu pertanyaan, yaitu “Seberapa besar
kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami kepada teman atau kolega Anda?”. NPS diberi nilai dari 0-10. Rumus NPS sebagai berikut:
NPS = Promoter - Detractor NPS = Promoter - Detractor
Universitas Sumatera Utara
70 Dimana :
NPS Net Promoter Score adalah tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu produk.
Promoter adalah responden yang memberi nilai 9-10. Passive adalah responden yang memberi nilai 7-8.
Detractor adalah responden yang memberi nilai 0-6. Responden kategori Passive tidak diperhitungkan dalam rumus. Semakin
tinggi nilai Promoter dan semakin rendah nilai Detractor maka akan semakin baik nilai loyalitas pelanggan suatu Brand atau Perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
71
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Responden Tabel 4.1
Responden Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi
Jumlah Persentase
Ekonomi Pembangunan S-1 15 orang
15 Akuntansi S-1
24 orang 24
Manajemen S-1 25 orang
25 Keuangan D-3
14 orang 14
Kesekretariatan D-3 9 orang
9 Akuntansi D-3
13 orang 13
Penelitian ini diteliti pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang berjumlah 100 orang dari mahasiswa reguler yaitu, Jurusan Ekonomi
Pembangunan S-1, Jurusan Akuntansi S-1, Jurusan Manajemen S-1, Jurusan Keuangan D-3, Jurusan Kesekretariatan D-3, Jurusan Akuntansi D-3. Jurusan
Ekonomi Pembangunan S-1 yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 15 orang. Jurusan Akuntansi S-1 yang menjadi responden dalam
penelitian ini sebanyak 24 orang. Jurusan Manajemen S-1 yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 25 orang. Jurusan Keuangan D-3 yang
menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 14 orang. Jurusan Kesekretariatan D-3 yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 9
orang. Jurusan Akuntansi D-3 yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 13 orang.
Universitas Sumatera Utara
