102 - Pelaksanaan survei kepuasan pasien dan masyarakat masih berdasarkan Indeks
Kepuasan Masyarakat IKM, KepMen PAN No.KEP25M.PAN22004 sesuai Indeks Kinerja Terpilih IKT Direktur Utama RSJ Dr Radjiman Wediodiningrat Lawang,
Sedangkan rekomendasi ISO 9001 implementasi survey mengacu pada PerMenPAN nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggara Pelayanan Publik
2. Prosentase capaian penanganan komplain Kondisi yang dicapai:
Implementasi dan evaluasi penanganan komplain yang di tindaklanjuti tercapai 100. Keluhan komplain berasal dari saran isian pada form IKM, form komplain, laporan Duty
Manager, SMS gateway no.0857 7750 0000, kotak saran dan di sampaikan secara langsung melalui lisan maupun telepon.
Indikator Kinerja Tahun 2015
Tahun 2016 Target
Realisasi Capaian
Target Realisasi
Capaian Prosentase
penanganan komplain
100 100
100 100
100 100
Permasalahan:
Dalam pelaksanaan penanganan komplain tercapai sesuai target yang di tetapkan yaitu 100, dalam hal ini terkait kecepatan respon terhadap komplain serta melakukan
koordinasi dengan unit kerja yang menjadi sumber komplain. Usulan Pemecahan Masalah
- Bila keluhan atau komplain terjadi pada unit kerja hendaknya di dokumentasikan dan dikelola, baik komplain yang sudah dapat terselesaikan maupun yang belum dapat
terselesaikan yang teridentifikasi tingkat risiko dan dampak risiko dengan penetapan grading merah, kuning, hijau selanjutnya di koordinasikan dengan subbagian
hukormas untuk di laporkan. Karena kecepatan respon terhadap komplain KRK merupakan bagian dari kepuasan pelanggan dan menjadi Indikator Kinerja Terpilih IKI
Direktur Utama RSJ Dr Radjiman Wediodiningrat Lawang.
3. Jumlah capaian pembuatan MoU Kondisi yang dicapai:
Pembuatan MoU di subbagian hukormas terdiri dari MoU pelayanan, MoU pengelolaanKSO dan MoU pendidikan. MoU pelayanan tercapai 150, MoU KSO
tercapai 77 , dan MoU pendidikan tercapai 63. Dalam pelaksanaan pembuatan MoU berdasarkan permohonan MoU baru dan perpanjangan MoU dari instansi lain dengan
lama waktu yang sudah ditentukan sehingga bisa di pantau proses mulai sampai berakhir nya MoU.
Indikator Kinerja Tahun 2015
Tahun 2016
103 Target
Realisasi Capaian
Target Realisasi Capaian
MoU pelayanan 9
6 66,6
6 9
150 MoU KSO
5 30
600 30
23 77
MoU pendidikan 24
46 191,6
46 29
63
Permasalahan:
Dalam pelaksanaan pembuatan MoU seperti MoU Pelayanan melampaui target yang ditetapkan yakni 150. hal ini dikarenakan adanya keterkaitan pemenuhan persyaratan
rumah sakit dalam proses akreditasi, baik akreditasi RS, akreditasi RS Pendidikan dan ISO 9001. Sedangkan untuk MoU KSO tercapai 77 tidak mencapai target dikarenakan
disesuaikan dengan kebutuhan rumah sakit sedangkan untuk MoU Pendidikan tercapai 63 tidak mencapai target, dikarenakan ada isntitusi tidak melanjutkan kerjasama
dengan RSJ Dr Radjiman Wediodiningrat Lawang. Usulan Pemecahan Masalah
- Melakukan koordinasi dan konsolidasi antar direktorat dan pihak luar untuk keperluan peningkatan jejaring pelayanan kesehatan jiwa.
4. Pelaksanaan kegiatan keprotokoleran Kondisi yang dicapai:
Kegiatan keprotokoleran upacara tercapai 108, pelaksanaan apel tercapai 106 , penerimaan tamu pejabat tercapai 178, dan dokumentasi tercapai 120.
Indikator Kinerja Tahun 2015
Tahun 2016 Target
Realisasi Capaian Target Realisasi
Capaian Upacara
12 12
100 12
13 108
Apel 48
48 100
49 52
106 Penerimaan tamu
pejabat 20
9 45
9 16
178 Dokumentasi
300 407
135,7 50
60 120
Permasalahan:
Dalam pelaksanaan kegiatan keprotokoleran secara keseluruhan mencapai target yakni melebihi 100 jika di tinjau dari jadwal yang ditetapkan pada tahun 2016 dan bahkan
melebihi target hal ini dikarenakan ada beberapa kegiatan tambahan seperti peringatan hari
– hari besar nasional. Dan adanya kegiatan Kemenkes atau daerah yang berkunjung ke RSJ Dr Radjiman Wediodiningrat Lawang.
Usulan Pemecahan Masalah - Meningkatkan koordinasi, komunikasi, informasi dan konsolidasi agar pelaksanaan
kegiatan keprotokoleran dapat berjalan tertib aman, lancar dan terkendali dalam setiap pelaksanaannya
5. Pelaksanaan Kegiatan Informasi
