Tingkat Kepuasan pasien dan masyarakat Kondisi yang dicapai saat ini, Evaluasi Tingkat Kepuasan Pegawai Kondisi yang dicapai saat ini

36

BAB III AKUNTABILITAS KINERJA

A. CAPAIAN KINERJA 1. Capaian sesuai RSB tahun 2015

– 2019 sebagai berikut : 1 Tingkat Kesehatan RS BLU Kondisi yang dicapai saat ini Tingkat kesehatan rumah sakit diukur menggukan Perdijen Perbendaharaan Kemenkeu No 34 Tahun 2014. Hasil yang dicapai dapat digambarkan sebagai berikut, I K U Satuan TAHUN 2015 TAHUN 2016 TARGET REALISASI CAPAIAN TARGET REALISASI CAPAIAN Perspektif Stakeholder Tingkat Kesehatan RS BLU jumlah 82,65 83,3 AA 84,3 80,62 AA Permasalahan : Penurunan terjadi pada kinerja keuangan dan kinerja pelayanan, tiap pencapaian penurunan dijelaskan di unit pada laporan pencapaian kinerja unit. Usulan Pemecahan : Kompilasi data dukung melalui pusat data pelaksanaannya mendisiplinkan semua unit untuk melaporkan sesuai SPO yang ditetapkan.

2. Tingkat Kepuasan pasien dan masyarakat Kondisi yang dicapai saat ini,

Tingkat Kepuasan Pasien dan Masyarakat diukur dengan menggunakan Indeks kepuasan masyarakat, ada 14 aspek yang dinilai tercapai 82,2 IKU Satuan TAHUN 2015 TAHUN 2016 TARGET REALISASI CAPAIAN TARGET REALISASI CAPAIAN Perspektif Stakeholder Tingkat Kepuasan Pasien dan Masyarakat scoree 80 80,6 80,6 80 82,2 82,2 Walaupun mencapai target yang ditetapkan, di dalamnya masih diperlukan adanya pemantauan dan koordinasi dengan unit kerja terkait dan belum semua unit melaksanakan survey. Usulan Pemecahan Masalah - Melakukan koordinasi dengan direktoratunit kerja yang terkait langsung dengan pelayanan pasien dan masyarakat baik di unit kerja rawat jalan, rawat inap dan penunjang lain untuk berpartisipasi aktif dalam keterlibatan pelaksanaan survey serta analisisnya sesuai SOP. - Melibatkan pihak ke 3 yang independen untuk melakukan survey dan analisa survey agar hasil lebih objektif dan transparan.

3. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pegawai Kondisi yang dicapai saat ini

Evaluasi Kepuasan pegawai yang dilaksanakan pada Tahun 2016 dengan menyebarkan survey kepada Pegawai RSJ dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang. Adapun hasilnya dapat digambarkan sebagai berikut, 37 I K U Satuan TAHUN 2015 TAHUN 2016 TARGET REALISASI CAPAIAN TARGET REALISASI CAPAIAN Perspektif Stakeholder Tingkat Kepuasan Pegawai jumlah 80 80 80 80 86,1 86,1 Permasalahan : Kegiatan tercapai sesuai target yang telah di tetapkan namun dalam pelaksanaannya mengalami kendala yaitu pada saat di lakukan survey jumlah kuisioner yang kembali tidak sesuai dengan jumlah yang di bagikan sehingga jumlah sampel kurang dari yang telah di tetapkan Tindak Lanjut: Survey kepuasan pegawai dilakukan ulang dengan menambah jumlah kuisioner yang di bagikan kepada pegawai yang belum di survey dan melaksanakan survey tepat waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan untuk menjaga kontinuitas dan kualitas pelayanan.

4. Evaluasi Tingkat Kepuasan Peserta Didik Kondisi yang dicapai saat ini: