37
I K U Satuan
TAHUN 2015 TAHUN 2016
TARGET REALISASI
CAPAIAN TARGET
REALISASI CAPAIAN
Perspektif Stakeholder Tingkat Kepuasan
Pegawai jumlah
80 80
80 80
86,1 86,1
Permasalahan :
Kegiatan tercapai sesuai target yang telah di tetapkan namun dalam pelaksanaannya mengalami kendala yaitu pada saat di lakukan survey jumlah kuisioner yang kembali
tidak sesuai dengan jumlah yang di bagikan sehingga jumlah sampel kurang dari yang telah di tetapkan
Tindak Lanjut:
Survey kepuasan pegawai dilakukan ulang dengan menambah jumlah kuisioner yang di bagikan kepada pegawai yang belum di survey dan melaksanakan survey tepat waktu
sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan untuk menjaga kontinuitas dan kualitas pelayanan.
4. Evaluasi Tingkat Kepuasan Peserta Didik Kondisi yang dicapai saat ini:
Kepuasan peserta didik dievaluasi menggunakan survey yang dilaksanakan setiap periode layanan pendidikan. Baik untuk peserta dari S1 Kedokteran, Keperawatan dan
Non medis . Adapun yang dievaluasi adalah proses bimbingan, materi, fasilitas praktek, akomodasi dan konsumsi. Hasilnya adalah sebagai berikut:
I K U Satuan
TAHUN 2015 TAHUN 2016
TARGET REALISASI
CAPAIAN TARGET
REALISASI CAPAIAN
Perspektif Stakeholder Melaksanakan
survei Tingkat
Kepuasan Peserta Didik
Tingkat Kepuasan Peserta
Didik prosentase
80 77
77 85
86 86
Permasalahan :
Hasil survey menunjukkan kepuasan peserta didik sudah sesuai target yang ditetapkan , namun masih ada masukan dan saran yang perlu menjadi perhatian untuk perbaikan
pelayanan khususnya di bidang pendidikan.
Usulan Pemecahan Masalah,
Masukan dan saran dari peserta didik dimasukkan dalam rencana perbaikan serta berkoordinasi lagi dengan unit terkait terutama jika berkaitan dengan anggaran
5. Komplain yang ditindak Lanjuti Kondisi yang dicapai saat ini,
Implementasi dan evaluasi penanganan komplain yang di tindaklanjuti tercapai 100. Keluhan komplain berasal dari saran isian pada form IKM, form komplain, laporan Duty
Manager, SMS gateway, kotak saran dan di sampaikan secara langsung melalui lisan maupun telepon.
I K U Satuan
TAHUN 2015 TAHUN 2016
TARGET REALISASI
CAPAIAN TARGET
REALISASI CAPAIAN
Perspektif Stakeholder Prosentase
Komplain yang
Ditindaklanjuti Prosentase
100 100
100 100
100 100
38
Permasalahan
Dalam pelaksanaan penanganan komplain tercapai sesuai target yang di tetapkan yaitu 100, dalam hal ini terkait kecepatan respon terhadap komplain serta melakukan
koordinasi dengan unit kerja yang menjadi sumber komplain.
Usulan Pemecahan Masalah
Bila keluhan atau komplain terjadi pada unit kerja hendaknya di dokumentasikan dan dikelola, baik komplain yang sudah dapat terselesaikan maupun yang belum dapat
terselesaikan yang teridentifikasi tingkat risiko dan dampak risiko dengan penetapan grading merah, kuning, hijau selanjutnya di koordinasikan dengan subbagian hukormas
untuk di laporkan.
6. Akreditasi Nasional dan Internasional Kondisi yang dicapai saat ini,
