12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perilaku Konsumen
Pada hakikatnya kebutuhan konsumen akan mengalami perubahan seiring dengan perubahan yang terjadi pada berbagai aspek kehidupannya. Perubahan
tersebut akan mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian maupun penggunaan suatu produk barang atau jasa pemuas
kebutuhannya. Definisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Wisenblit 2015:30
adalah studi tentang tindakan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan membuang produk dan jasa yang mereka
harapkan akan
memuaskan kebutuhan mereka.
Perilaku konsumen
menggambarkan individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia waktu, uang dan usaha guna membeli barang-
barang yang berhubungan dengan konsumsi. Dari pengertian tentang perilaku konsumen di atas dapat diperoleh dua hal yang penting, yaitu: perilaku
konsumen 1 sebagai kegiatan fisik dan 2 sebagai proses pengambilan keputusan.
13 Sedangkan menurut Kotler dan Keller 2012:173 perilaku konsumen
adalah studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Berdasarkan definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan
bahwa perilaku konsumen adalah proses yang dilakukan oleh konsumen yang mendorong tindakan pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa dengan kegiatan mengevaluasi produk barang atau jasa sebelum melakukan pembelian.
Perusahaan yang benar-benar memahami adanya persaingan akan mengupayakan perusahaan agar lebih menarik perhatian konsumen.
Pemahaman terhadap perilaku konsumen bukan suatu hal yang mudah untuk dilakukan oleh pemasar, karena terdapat banyak faktor yang mempengaruhi dan
berinteraksi satu sama lain, sehingga pemasar harus melakukan sebuah pendekatan yang direncanakan sebaik mungkin. Selain itu pemasar harus
memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dengan mempelajari bagaimana cara konsumen berpikir, bertindak dan berperilaku. Pemasar harus pandai
memahami keragaman dari perilaku konsumen agar strategi pemasaran yang diberlakukan mampu mencapai tujuan dari perusahaan.
Kategori