III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
Penelitian ini didasarkan pada teori-teori tentang pemasaran yaitu konsep pemasaran, tujuan pemasaran, straegi pemasaran, pemasaran jasa, bauran
pemasaran jasa, analisis lingkungan internal dan eksternal perusahaan, Matriks
External Factor Evaluation EFE dan Internal Factor Evaluation IFE, Matriks
Internal-External IE, Matriks Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats SWOT, Quantitative Strategic Planning Matrix QSPM, action plan, dan
kerangka pemikiran operasional.
3.1.1 Konsep Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller 2007 pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara menguntungkan.
Definisi pemasaran dibedakan secara sosial dan manajerial. Definisi secara sosial, pemasaran merupakan suatu proses sosial yang didalamnya individu dan
kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain. Menurut definisi manajerial pemasaran digambarkan sebagai seni menjual produk akan tetapi penjualan bukanlah bagian yang paling
penting dari pemasaran. Asosiasi Pemasaran Amerika menyatakan bahwa pemasaran adalah satu
fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. Manajemen pemasaran dipandang sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran,
mendapatkan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif
dibandingkan para
pesaing dalam
menciptakan, menyerahkan
dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep
pemasaran berdiri diatas empat pilar yaitu pasar sasaran, kebutuhan pelanggan,
pemasaran terintegrasi, dan kemampuan menghasilkan laba. Konsep pemasaran mempunyai perspektif dari luar ke dalam dimana konsep ini dimulai dari pasar
yang didefinisikan dengan baik, berfokus pada kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan semua aktivitas yang akan mempengaruhi pelanggan dan
menghasilkan laba dengan memuaskan pelanggan. Proses pemasaran terkait dengan tujuan pemasaran yang ingin dicapai melalui strategi pemasaran yang
dilakukan oleh perusahaan.
3.1.2 Tujuan Pemasaran
Kategori