39 Hubungan masyarakat biasanya dilakukan dalam bentuk berita atau
komentar editorial mengenai produk atau jasa dari perusahaan, terbitan berita berkala perusahaan, ceramah, media identitas media identitas visual dalam logo
perusahaan, seragam, kartu nama, formulir bisnis, alat tulis, dan bangunan, acara- acara seminar, konferensi, berita, tamasya, dan ulang tahun, pemberian dana
sponsor, dan kegiatan layanan masyarakat Kotler, 2005. Jika dibandingkan dengan iklan, publisitas memiliki kredibilitas yang lebih baik, karena pembenaran
baik langsung maupun tidak langsung dilakukan oleh pihak lain selain pemilik iklan. Publisitas juga dapat memberikan informasi yang lebih banyak dan lebih
terperinci daripada iklan. Ciri-ciri publisitas menurut Kotler 1993 adalah nilai kepercayaan yang tinggi seperti artikel dan berita di media massa biasanya lebih
otentik dan lebih dipercaya oleh pembaca daripada iklan, dorongan keluar untuk menjangkau banyak pihak yang menghindari wiraniaga atau iklan, dan
dramatisasi untuk mendramatisasi suatu perusahaan atau produk.
3.1.3.4 Penjualan Perorangan Personal Selling
Kotler 2005 mendefinisikan bahwa penjualan perorangan adalah alat yang paling efektif pada tahap terakhir proses berupa proses pembelian,
khususnya dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. Penjualan secara pribadi merupakan komunikasi langsung tatap muka antara
penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga
mereka kemudian mencoba dan membelinya Tjiptono, 1997. Personal selling juga merupakan interaksi langsung dengan satu atau beberapa calon pembeli
dengan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan Durianto et al, 2003.
Personal selling memiliki sifat-sifat, seperti pertemuan pribadi personal confrontation
, perkembangan hubungan cultivation dan tanggapan response. Pertemuan pribadi personal confrontation yaitu adanya hubungan langsung dan
interaktif antara dua orang atau lebih dimana masing-masing pihak dapat mengamati reaksi-reaksi pihak lain. Perkembangan hubungan cultivation yaitu
sifat yang memungkinkan segala jenis hubungan berkembang mulai dari hubungan penjualan seadanya sampai hubungan pribadi yang mendalam.
40 Tanggapan response yaitu situasi yang membuat pembeli merasakan suatu
kewajiban untuk mendengarkan pembicaraan penjualan, memperhatikan dan menanggapi. Pemasaran secara pribadi dapat dilakukan dengan menyediakan
sumberdaya manusia sebagai driver sales person pengantar produk ke konsumen, order getter pencari konsumen di luar, order taker pelayan dalam
kios herbal, dan demand creator penjual produk dengan kreativitas tinggi.
3.1.3.5 Pemasaran Langsung Direct Marketing
Pemasaran langsung merupakan penggunaan saluran-saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan
tanpa menggunakan perantara pemasaran Kotler, 2005. Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif yang memanfaatkan satu atau
beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur danatau transaksi di sembarang lokasi Tjiptono, 1997. Dalam pemasaran langsung, komunikasi
promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui
telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat pemasar. Menurut Tjiptono 1997, konsumen akan memperoleh manfaat dari
adanya pemasaran langsung yaitu penghematan waktu dalam berbelanja dan dapat berbelanja secara rahasia. Sedangkan bagi penjual, manfaat yang diperoleh adalah
dapat memilih calon pembeli secara selektif, dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggannya, dan memperoleh peluang baru yang
menguntungkan. Saluran pemasaran langsung meliputi penjualan tatap muka face to face
melalui kunjungan lapangan; surat langsung direct mail melalui pengiriman tawaran, pemberitahuan, alat pengingat atau sesuatu yang lain kepada
seseorang; pemasaran katalog melalui pengiriman katalog barang atau bisnis; telemarketing
dan e-trade melalui penggunaan telepon dan pusat layanan telepon call center
; TV dan media tanggapan langsung lainnya seperti koran dan majalah yang memuat banyak iklan cetak; pemasaran kios kios marketing
berupa bangunan kecil yang dapat menampung unit penjualan atau informasi; dan e-commerce
melalui elektronik seperti internet.
41
3.1.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penyusunan Strategi Promosi
