Mengkomunikasikan Etika Bertelepon PENUTUP

D. Mengasosiasimenganalisis informasi

1. Siswa diminta untuk menjelaskan tata cara penerimaan panggilan telepon yang baik 2. Siswa mampu memahami hal – hal yang harus dihindari dalam berkomunikasi melalui telepon

E. Mengkomunikasikan

1. Guru membentuk kelompok belajar yang dibagi menjadi 6 kelompok untuk melakukan perrmainan komunikata 2. Guru memberikan sebuah kalimat yang harus disampaikan kepada teman satu kelompoknya secara berurutan. terlampir 3. Guru mengamati, membimbing, dan menilai kegiatan siswa. Penutup 1. Guru bersama siswa melakukan review mengenai materi pembelajaran yang telah dilaksanakan. 2. Guru menyampaikan materi pembelajaran pertemuan selanjutnya dan menugaskan peserta didik untuk membaca materi pertemuan selanjutnya 3. Pembelajaran ditutup dengan doa 10 menit

H. Penilaian Pembelajaran, Remediasi dan Pengayaan

1. Intrumen Teknik Penilaian

Kompetensi Dasar Teknik Penilaian Instrumen KD 3.1 Menjelaskan tentang komunikasi lisan Tes Tertulis Soal Tes Tertulis KD 4.1 Menerapkan keterampilan komunikasi lisan Tes praktik Keterampilan mendengar dan memahami informasi dan spelling abjad saat berkomunikasi lisan

2. Analisis Hasil Penilaian

 Analisis hasil penilaian diadakan setelah diadakan tes formatif  Hasil analisis menentukan perlu tidaknya diadakan remedial atau pengayaan

3. Pembelajaran Remedial dan Pengayaan

 Bagi peserta didik yang memperoleh nilai kurang dari KKM yaitu 80 diadakan remidi  Apabila jumlah peserta didik yang remidi 75 atau lebih maka diadakan pembelajaran remedial  Bagi peserta didik yang memperoleh nilai lebih dari KKM maka diadakan pengayaan

I. Media, Alat, dan Sumber Pembelajaran

1. Media : Power Point, Materi 2. AlatBahan : Spidol, White Board, Penghapus, Laptop, LCD 3. Sumber Belajar : E-book : Drs. R. Slamet Sudadi Sutomo, M.M., M.Si, Korespondensi 1. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Direktorat Pembinaan SMK: Depok, 2013 Jogonalan, 19 Agustus 2016 Mengetahui Guru Pembimbing Mahasiswa Praktikkan Yuana Dwi Utami, S.Pd Yenisa Rizki Hawa NIP. 19811204 200902 2 002 NIM. 13802241033 Lampiran 1. Materi Pembelajaran TATA CARA MENERIMA PANGGILAN TELEPON

A. Etika Bertelepon

Suara penerima telepon sekretaris, receptionist, petugas marketing mencerminkan citra organisasiperusahaan Adapun hal – hal yang harus diperhatikan dan dilaksanakan sehubungan dengan etiket bertelepon sebagai berikut :  Jangan membiarkan telepon bordering terlalu lama, maksimal 3 kali bordering, segeralah angkat dan jawab dengan sopan  Jangan memulai dengan kata “halo” tetapi langsung menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat kita bekerja.  Jangan menggunakan pesawat telepon di tempat kerja untuk kepentingan pribadi atau terlalu lama berbicara dengan si penelpon.  Berusahalah mendengarkan lawan bicara kita, jangan melamun atau bersikap tidak tertuju pada pembicaraan.  Jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan  Berbicaralah dengan tempo yang sedang, tidak terlalu cepat atau terlalu lambat.  Apabila kita menelepon, kita harus siap menyebut nama dan jabatan orang yang akan dituju  Ada baiknya kita tanyakan apakah saat kita telepon, waktu yang tepat untuk berbicara.  Jangan bicara di telepon sambil makan atau berdecak.  Catat hal – hal penting yang akan disampaikan  Bersegeralah minta maaf jika membuat kesalahan saat bertelepon  Mengakhiri pembicaraan dengan tepat. Jangan lupa mengucapkan kata “terima kasih” thank you dan “kembali” you are welcome, dan mengucapkan salam “Selamat pagi” atau Selamat Siang” ketika mengakiri pembicaraan.  Meletakkan gagang telepon dengan pelan.

B. Hal-hal yang harus dihindari sekretaris dalam berkomunikasi melalui