D. Mengasosiasimenganalisis informasi
1. Siswa diminta untuk menjelaskan tata cara penerimaan panggilan telepon yang baik
2. Siswa mampu memahami hal – hal yang harus
dihindari dalam berkomunikasi melalui telepon
E. Mengkomunikasikan
1. Guru membentuk kelompok belajar yang dibagi menjadi 6 kelompok untuk melakukan
perrmainan komunikata 2. Guru memberikan sebuah kalimat yang harus
disampaikan kepada teman satu kelompoknya secara berurutan. terlampir
3. Guru mengamati, membimbing, dan menilai kegiatan siswa.
Penutup 1. Guru bersama siswa melakukan review
mengenai materi pembelajaran yang telah dilaksanakan.
2. Guru menyampaikan materi pembelajaran pertemuan
selanjutnya dan
menugaskan peserta
didik untuk
membaca materi
pertemuan selanjutnya 3. Pembelajaran ditutup dengan doa
10 menit
H. Penilaian Pembelajaran, Remediasi dan Pengayaan
1. Intrumen Teknik Penilaian
Kompetensi Dasar Teknik Penilaian
Instrumen
KD 3.1 Menjelaskan tentang komunikasi
lisan
Tes Tertulis Soal Tes Tertulis
KD 4.1 Menerapkan keterampilan
komunikasi lisan Tes praktik
Keterampilan mendengar dan memahami informasi
dan spelling abjad saat berkomunikasi lisan
2. Analisis Hasil Penilaian
Analisis hasil penilaian diadakan setelah diadakan tes formatif Hasil analisis menentukan perlu tidaknya diadakan remedial atau
pengayaan
3. Pembelajaran Remedial dan Pengayaan
Bagi peserta didik yang memperoleh nilai kurang dari KKM yaitu 80 diadakan remidi
Apabila jumlah peserta didik yang remidi 75 atau lebih maka diadakan pembelajaran remedial
Bagi peserta didik yang memperoleh nilai lebih dari KKM maka diadakan pengayaan
I. Media, Alat, dan Sumber Pembelajaran
1. Media : Power Point, Materi
2. AlatBahan : Spidol, White Board, Penghapus, Laptop, LCD
3. Sumber Belajar :
E-book : Drs. R. Slamet Sudadi Sutomo, M.M., M.Si, Korespondensi 1. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Direktorat Pembinaan SMK:
Depok, 2013 Jogonalan, 19 Agustus 2016
Mengetahui Guru Pembimbing
Mahasiswa Praktikkan
Yuana Dwi Utami, S.Pd Yenisa Rizki Hawa
NIP. 19811204 200902 2 002 NIM. 13802241033
Lampiran 1. Materi Pembelajaran TATA CARA MENERIMA PANGGILAN TELEPON
A. Etika Bertelepon
Suara penerima telepon sekretaris, receptionist, petugas marketing mencerminkan citra organisasiperusahaan
Adapun hal – hal yang harus diperhatikan dan dilaksanakan sehubungan
dengan etiket bertelepon sebagai berikut : Jangan membiarkan telepon bordering terlalu lama, maksimal 3 kali
bordering, segeralah angkat dan jawab dengan sopan
Jangan memulai dengan kata “halo” tetapi langsung menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat kita bekerja.
Jangan menggunakan pesawat telepon di tempat kerja untuk kepentingan pribadi atau terlalu lama berbicara dengan si penelpon.
Berusahalah mendengarkan lawan bicara kita, jangan melamun atau bersikap tidak tertuju pada pembicaraan.
Jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan Berbicaralah dengan tempo yang sedang, tidak terlalu cepat atau terlalu
lambat. Apabila kita menelepon, kita harus siap menyebut nama dan jabatan
orang yang akan dituju Ada baiknya kita tanyakan apakah saat kita telepon, waktu yang tepat
untuk berbicara. Jangan bicara di telepon sambil makan atau berdecak.
Catat hal – hal penting yang akan disampaikan
Bersegeralah minta maaf jika membuat kesalahan saat bertelepon Mengakhiri pembicaraan dengan tepat. Jangan lupa mengucapkan kata
“terima kasih” thank you dan “kembali” you are welcome, dan mengucapkan salam “Selamat pagi” atau Selamat Siang” ketika
mengakiri pembicaraan. Meletakkan gagang telepon dengan pelan.
B. Hal-hal yang harus dihindari sekretaris dalam berkomunikasi melalui