Bandung telah menunjukan kepuasan bagi konsumen. Dapat diartikan bahwa perusahaan telah sukses dalam melakukan perekrutan karyawan dan dalam
pemberian pelatihan kepada karyawannya dengan menunjukkan hasil yang sesuai dengan harapan konsumennya. Strategi yang diterapkan Toko Total Buah
Segar Bandung dengan memberikan pelayanan terhadap konsumen secara langsung tanpa pembagian tugas yang khusus, yang berarti setiap pramuniaga
dapat memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen, membantu memilihkan buah yang baik mutunya hingga menimbangkan buah untuk konsumennya telah
membuat para konsumen merasa terpuaskan berbelanja di Toko Total Buah Segar Bandung.
8.6 Physical Evidence Bukti fisik
Pada analisis kuadran rata-rata bukti fisik berada di prioritas rendah seperti Tata ruang dan dekorasi, Tata letak produk penempatan harga atau
nama produk, Pemilihan warna ruangan, Aroma ruangan tetapi bukan berarti
keempat hal tersebut tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Apabila Toko Total Buah Segar Bandung dapat meningkatkan kinerja kelima atribut
tersebut perusahaan akan dapat menambah kenyamanan berbelanja para pengunjung, yang berarti pengunjung akan lebih nyaman berada di lokasi
belanja yang akhirnya dapat meningkatkan penjualan produk, dikarenakan konsumen bisa lebih menghabiskan waktunya didalam toko yang bisa
mempengaruhi keputusan berbelanjanya dan kepuasannya. Bukti fisik lainnya yang telah mencapi tingkat kepuasan konsumen dan harus dipertahankan oleh
perusahaan adalah seragam pramuniaga, kesejukan toko dan kebersihan toko. Bukti fisik lainnya seprti display produk dan pencahayaan toko konsumen
menganggap kedua atribut tersebut berlebihan atau berada di kuadran D yang berarti kinerjanya dapat dikurangi yang akhirnya berimplikasi pada pengurangan
biaya operasional perusahaan. Menurut analisis fasilitas tambahan perluasan tempat parkir dan gedung untuk saat ini tidak perlu dikembangkan yang berarti
tempat parkir dan gedung sudah cukup memadai.
8.7 Process Aliran jasa
Dimensi pelayanan untuk strategi aliran jasa saat ini sudah mencapai tingkat kepuasan menurut konsumen seperti tanggapan terhadap keluhan Toko
Total Buah Segar Bandung memiliki strategi dimana buah dapat dikembalikan bila kualitasnya buruk dan pelayanan pembungkusan parsel yang merupakan
strategi yang rata-rata diterapkan oleh toko khusus yang menjual produk buah- buahan. Menurut analisis fasilitas tambahan Toko Total Buah Segar Bandung
perlu menyediakan produk–produk untuk pembuatan parsel seperti bermacam- macam keranjang buah yang lebih bervariasi dan menarik atau pernak-pernik
perhiasan untuk pembungkusan parsel dengan harapan konsumen akan lebih tertarik untuk membuat parsel buah-buahan di Toko Total Buah Segar Bandung.
Penjualan fasilitas-fasilitas pembuatan parsel ini bisa dijadikan daya tarik tersendiri bagi perusahaan dan tentunya dapat meningkatkan pendapatan bagi
Toko Total Buah Segar Bandung.
