IX. KESIMPULAN DAN SARAN
9.1 kesimpulan
1. Karakteristik responden Toko Total Buah Segar Bandung di dominasi oleh perempuan yang rata-rata berdomisili di daerah Bandung Tengah, dengan
tingkat pendidikan S1, pekerjaan sebagai pegawai swasta dan dan kebanyakan berada di kelas sosial menengah dengan jumlah pendapatan per
bulan Rp. 1.500.001-Rp.2.500.000 per bulan. 2. Berdasarkan analisis keputusan kunjungan pembelian Toko Total Buah Segar
Bandung sebagai berikut responden mengkonsumsi buah-buahan karena buah-buahan sebagai sumber vitamin. Informasi tentang keberadaan Toko
Total Buah Segar Bandung didapat dari kolegateman, informasi yang dianggap penting adalah kualitas produk yang ditawarkan, rata-rata memiliki
alternatif toko lain selain Toko Total Buah Segar Bandung sebagai tempat belanja buah-buahan. Pembelian dilakukan bersama keluarga yang terencana
dan terkesan akan variasi buah yang ditawarkan. Hampir semua konsumen puas telah memutuskan melakukan pembelian di Toko Total Buah Segar
Bandung. 3. Dimensi pelayanan harga yang ditawarkan merupakan dimensi pelayanan
kinerjanya lebih rendah dari kepentingan konsumen. Dimensi pelayanan yang harus dipertahankan dalam pelaksanaanya adalah kesejukan ruangan,
kebersihan toko, variasi dari jenis buah yang tersedia, kualitas buah, selalu tersedia mutu buah yang baik, respon pramuniaga dalam melayani konsumen,
pembungkusan parsel, sikap pramuniaga, pengetahuan pramuniaga atas produk yang dijual, seragam pramuniaga dan tanggapan terhadap keluhan.
4. Dimensi pelayanan seperti tata ruang dan dekorasi, tata letak produk, pemilihan warna ruangan, aroma ruangan, musik atau suara, akses
transportasi umum, kemudahan akses dari daerah perumahan, jalan keluarjalan masuk menuju lokasi adalah dimensi kurang penting dan variabel-
variabel dimensi yang pelaksanaannya terlalu berlebihan adalah display produk yang menarik, pencahayaan toko dan pesan antar.
5. Berdasarkan analisis kesenjangan Gap pelayanan Toko Total Buah Segar Bandung yang telah memberikan kepuasan tertinggi kepada konsumennya
adalah sikap pramuniaga sementara itu dimensi pelayanan harga yang ditawarkan kinerjanya belum sesuai dengan harapan konsumen.
6. Fasilitas-fasilitas yang perlu dikembangkan adalah memperbanyak jenis buah yang dijual seperti buah-buahan khas Indonesia dan lainnya, fasilitas diskon
atau potongan harga, menjual lebih banyak sayuran non organik, Menyediakan atau Menjual berbagai produk atau fasilitas untuk keperluan
pembuatan parcel. 7. Alternatif strategi pemasaran yang dapat diterapkan adalah strategi produk
menambah jenis atau variasi buah lokal yang persentasenya di bawah buah impor, strategi harga melakukan potongan harga, mengurangi biaya
operasional dan meninjau kembali daya beli masyarakat Bandung agar harga yang diterapkan sesuai dengan harapan konsumen, strategi tempat
mempermudah atau memperlancar akses masuk dan keluar menuju lokasi, strategi promosi pemilihan media promosi yang efektif dan efisien, strategi
people mempertahankan kinerja karyawan, strategi physical evidance mengurangi kinerja pencahayaan toko dan display produk yang dianggap
berlebihan oleh konsumen dan strategi process menjual fasilitas-fasilitas untuk keperluan pembuatan parsel.
Kategori