Analisis Tingkat Pelaksanaan Kinerja dan Tingkat Harapan Analisis

Dimensi Variabel Dimensi Respon pramuniaga dalam melayani konsumen Kesigapan Responsiveness Pelayanan lain pembungkusan parsel Pesan antar Sikap pramuniaga kesopanan dan keramahan Keyakinan atau jaminan Assurance Seragam pramuniaga kerapihan dan kebersihan Pengetahuan pramuniaga atas produk yang dijual Tanggapan terhadap keluhan Empati Empathy 4.5.5. Analisis Varian rangking Dua Arah Friedman dan Uji Perbandingan Berganda Multiple Comparison untuk Uji Friedman Analisis Varian Rangking Dua Arah Friedman adalah uji statistik non parametrik yang digunakan untuk data dengan lebih dari dua sample berhubungan. Uji ini digunakan untuk melihat perbedaan yang signifikan antara vaiabel-variabel uji Siegel, 1997. Dalam pengujian ini, variabel uji disamakan sehingga pengamatan untuk setiap variabel akan sama dan data ditampilkan dalam bentuk rangking. Dari uji ini akan dihasilkan kesimpulan apakah atribut-atribut tambahan tersebut memang memiliki jumlah rangking yang berbeda mengarah pada penolakan H yakni jumlah rangking untuk masing-masing fasilitas tambahan tidak sama sehingga akan mencerminkan tingkat kebutuhan konsumen yang berbeda untuk setiap fasilitas ataukah jumlah rangking itu begitu mirip sehingga tidak dapat menolak hipotesis yang digunakan dalam analisis varian rangking dua arah friedman, adalah H o : Jumlah rangking masing-masing fasilitas tambahan sama sehingga tidak ada perbedaan tingkat keperluan bagi konsumen. H 1 : Jumlah ranking untuk masing-masing fasilitas tambahan berbeda sehingga ada perbedaan tingkat keperluan bagi konsumen. Statistik uji untuk analisis Varian rangking Dua Arah Friedman adalah: 1 3 1 . 12 1 2 + − ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ + ∑ = k b R k k b k i j X 2 hit = Dimana: X 2 hit = Nilai uji Friedman yang mencerminkan perbedaan tingkat kebutuhan konsumen pada fasilitas tambahan b = Jumlah sample k = Jumlah variabel uji R = Jumlah rangking pada masing-masing fasilitas tambahan j α = Taraf nyata Df = Derajat bebas, yaitu k-1 X 2 = Nilai kritis sebaran chi-kuardat pada tara nyata α dan drajat bebas df αdf Kriteria uji untuk analisis varian rangking dua arah freidman adalah: H ditolak pada taraf nyata apabila x 2 hit yang telah dihitung tadi lebih besar atau sama dengan nilai X 2 hit dalam tabel untuk derajat bebas k-1 Daniel, 1989 Karena nilai b dan k yang dipakai dalam penelitian ini besar, maka untuk mengetahui taraf nyata dibandingkanlah X 2 hit dengan chi-kuardat dalam tabel distribusi Chi-kuardat dengan derajat bebas k-1 Daniel, 1989 Apabila ternyata memang terdapat perbedaan signifikan antara tingkat keperluan atribut-atribut baru tersebut, maka untuk mengetahui lebih jauh fasilitas mana saja yang memiliki perbedaan nyata, digunakan uji perbandingan berganda multiple comparison untuk uji Friedman Daniel, 1989. Untuk mengujinya, maka jumlah rangking yang didapat dari setiap fasilitas tambahan dari seluruh sample dijumlahkan sehingga mendapatkan R R R j 1, 2 , ......,R 11 . Kemudian ditentukan pula tingkat kesalahan percobaan yaitu α. Bila jumlah responden besar, maka R dan R ’ berbeda nyata jika Daniel, 1989: j j