biaya operasional perusahaan. Menurut analisis fasilitas tambahan perluasan tempat parkir dan gedung untuk saat ini tidak perlu dikembangkan yang berarti
tempat parkir dan gedung sudah cukup memadai.
8.7 Process Aliran jasa
Dimensi pelayanan untuk strategi aliran jasa saat ini sudah mencapai tingkat kepuasan menurut konsumen seperti tanggapan terhadap keluhan Toko
Total Buah Segar Bandung memiliki strategi dimana buah dapat dikembalikan bila kualitasnya buruk dan pelayanan pembungkusan parsel yang merupakan
strategi yang rata-rata diterapkan oleh toko khusus yang menjual produk buah- buahan. Menurut analisis fasilitas tambahan Toko Total Buah Segar Bandung
perlu menyediakan produk–produk untuk pembuatan parsel seperti bermacam- macam keranjang buah yang lebih bervariasi dan menarik atau pernak-pernik
perhiasan untuk pembungkusan parsel dengan harapan konsumen akan lebih tertarik untuk membuat parsel buah-buahan di Toko Total Buah Segar Bandung.
Penjualan fasilitas-fasilitas pembuatan parsel ini bisa dijadikan daya tarik tersendiri bagi perusahaan dan tentunya dapat meningkatkan pendapatan bagi
Toko Total Buah Segar Bandung.
IX. KESIMPULAN DAN SARAN
9.1 kesimpulan
1. Karakteristik responden Toko Total Buah Segar Bandung di dominasi oleh perempuan yang rata-rata berdomisili di daerah Bandung Tengah, dengan
tingkat pendidikan S1, pekerjaan sebagai pegawai swasta dan dan kebanyakan berada di kelas sosial menengah dengan jumlah pendapatan per
bulan Rp. 1.500.001-Rp.2.500.000 per bulan. 2. Berdasarkan analisis keputusan kunjungan pembelian Toko Total Buah Segar
Bandung sebagai berikut responden mengkonsumsi buah-buahan karena buah-buahan sebagai sumber vitamin. Informasi tentang keberadaan Toko
Total Buah Segar Bandung didapat dari kolegateman, informasi yang dianggap penting adalah kualitas produk yang ditawarkan, rata-rata memiliki
alternatif toko lain selain Toko Total Buah Segar Bandung sebagai tempat belanja buah-buahan. Pembelian dilakukan bersama keluarga yang terencana
dan terkesan akan variasi buah yang ditawarkan. Hampir semua konsumen puas telah memutuskan melakukan pembelian di Toko Total Buah Segar
Bandung. 3. Dimensi pelayanan harga yang ditawarkan merupakan dimensi pelayanan
kinerjanya lebih rendah dari kepentingan konsumen. Dimensi pelayanan yang harus dipertahankan dalam pelaksanaanya adalah kesejukan ruangan,
kebersihan toko, variasi dari jenis buah yang tersedia, kualitas buah, selalu tersedia mutu buah yang baik, respon pramuniaga dalam melayani konsumen,
pembungkusan parsel, sikap pramuniaga, pengetahuan pramuniaga atas produk yang dijual, seragam pramuniaga dan tanggapan terhadap keluhan.
4. Dimensi pelayanan seperti tata ruang dan dekorasi, tata letak produk, pemilihan warna ruangan, aroma ruangan, musik atau suara, akses
