Metode Pengskalaan Scaling Method

4.5.2. Anilisis Kepentingan-Kinerja importance-performance analysis

Untuk mengukur sejauh mana tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan konsumen terhadap perusahan, maka digunakan Importance- Performance analysis. Teknik penerapan ini mudah dilakukan dan berguna dalam menentukan pengembangan program pemasaran yang efektif bagi perusahaan tersebut. Sebelum melakukan pengolahan data, terlebih dahulu dilakukan editing data terhadap hasil kuestioner. Sebelum menyiapkan tabel maka data tersebut terlebih dahulu diberikan angka kode coding pada pertanyaan yang bersifat tertutup. Tingkat kepentingan dari Performance adalah seberapa penting suatu atribut bagi konsumen terhadap kinerja suatu atribut. Jadi dengan kata lain, tingkat kepentingan adalah kinerja aktual yang diharapkan oleh konsumen. Data yang digunakan adalah data skala Likert, yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan secara nyata dari suatu produk atau jasa oleh konsumen. Data skala Likert diberi skor secara kuantitatif untuk dipakai dalam perhitungan dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Skor Tingkat Kepentingan Harapan Kriteria Jawaban Skor nilai Tidak penting 1 Kurang penting 2 Cukup penting 3 Penting 4 Sangat penting 5 Tingkat pelaksanaan, dimaksudkan untuk menilai bagaimana kinerja yang telah diberikan oleh Total Buah Segar Bandung terhadap harapan pelanggannya. Setiap kriteria jawaban dalam pelaksanaan memilih skor tertentu berdasarkan skala Likert dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3. Skor Tingkat Pelaksanaan Kinerja Kriteria Jawaban Skor nilai Tidak baik 1 Kurang baik 2 Cukup baik 3 Baik 4 Sangat baik 5 Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan, maka akan dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan dari suatu produk dan jasa. Bobot penilaian kinerja perusahaan dan bobot penilaian kepentingan konsumen dirata-rata dan diformulasikan ke dalam diagram kartesius. Masing- masing atibut diposisikan dalam sebuah diagram, dimana skor rata-rata penilaian terhadap pelaksanaan kinerja X menyajikan posisi suatu atribut pada sumbu X, sementara posisi atribut pada sumbu Y, ditunjukan oleh skor rata-rata tingkat kepentingan harapan konsumen terhadap atribut Y n Xi X ∑ = n Yi Y ∑ = dan X = Bobot rata-rata tingkat penilaian pelaksanaan kinerja perusahaan Y = Bobot rata-rata tingkat penilaian kepentingan harapan konsumen n = Jumlah Responden Diagram kartesius yang digunakan adalah suatu bangun yang dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik Y X , . n Yi Y ∑ = n Xi X ∑ = dan X = Rata-rata dari rata-rata bobot tingkat pelaksanaan kinerja perusahaan