Metode Statistika Deskriptif Metode Analisis Data
Tabel 3. Skor Tingkat Pelaksanaan Kinerja
Kriteria Jawaban Skor nilai
Tidak baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
Baik 4 Sangat baik
5 Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan,
maka akan dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan dari suatu produk dan jasa.
Bobot penilaian kinerja perusahaan dan bobot penilaian kepentingan konsumen dirata-rata dan diformulasikan ke dalam diagram kartesius. Masing-
masing atibut diposisikan dalam sebuah diagram, dimana skor rata-rata penilaian terhadap pelaksanaan kinerja
X menyajikan posisi suatu atribut pada sumbu X, sementara posisi atribut pada sumbu Y, ditunjukan oleh skor rata-rata tingkat
kepentingan harapan konsumen terhadap atribut
Y
n Xi
X
∑
= n
Yi Y
∑
=
dan
X
= Bobot rata-rata tingkat penilaian pelaksanaan kinerja perusahaan
Y
= Bobot rata-rata tingkat penilaian kepentingan harapan konsumen n = Jumlah Responden
Diagram kartesius yang digunakan adalah suatu bangun yang dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan
tegak lurus pada titik
Y X ,
.
n Yi
Y
∑
= n
Xi X
∑
=
dan
X
= Rata-rata dari rata-rata bobot tingkat pelaksanaan kinerja perusahaan
Y
= Rata-rata dari rata-rata bobot tingkat kepentingan harapan seluruh faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
n = Banyaknya atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen
KepentingnImportance Ῡ
Gambar 6. Diagram Kartesius dengan Empat Kuadran Berbeda Sumber: Umar, 2003
Hasil perhitungan nilai
X
dan
Y
digunakan sebagai pasangan koordinat titik atribut yang memposisikan suatu atribut pada diagram kartesius. Setiap hasil
akan menempati salah satu kuardan dalam diagram kartesius yang terdiri dari 1. Kuadran A Prioritas Utama
Merupakan kuadan yang menggambarkan atribut-atribut sebagai anggotanya sebagai atribut yang penting bagi pengujung, tetapi kinerjanya belum
maksimal. Atribut-atribut yang berada di kuadran prioritas yang utama perlu diprioritaskan perbaikan kinerjanya sehingga dapat memenuhi kepuasan
pengunjung. 2. Kuadran B Dipertahankan
Adalah kuadran dimana atribut-atribut anggotanya memiliki kepentingan yang tinggi dan kinerja yang maksimal yang sudah mencapai sebuah tingkat
Kuadran Kuadran II
Dipertahankan Prioritas Utama
Kuadran IV Kuadran III
Berlebihan Prioritas Rendah
X
Kinerjaperformance