Tabel 16. Rata-rata Kunjungan Pembelian Konsumen Toko Total Buah Segar Bandung
Persentase Seberapa sering anda pergi berbelanja ke Total Buah Segar
Seminggu 2 kali 24
Setiap minggu 32
Setiap 2 minggu 23
Sebulan sekali 17
2-4 bulan sekali 4
Lainnya Pembelian merupakan fungsi dari dua determinan yaitu: 1 Niat dan 2
Pengaruh lingkungan dan perbedaan individu. Proses Kunjungan, waktu Kunjungan dan Jumlah Kunjungan Konsumen Toko Total Buah Segar Bandung
disajikan pada Tabel 17. Niat pembelian dirujuk menjadi dua jenis yaitu pembelian yang terencana sepenuhnya 62 dan pembelian berdasarkan
implus atau tidak terencana 38. Kunjungan responden ke Toko Total Buah Segar Bandung lebih sering dilakukan pada hari libur 58 sisanya 42
berkunjung pada hari kerja. Dari ke 100 responden kebanyakan responden baru berkunjung ke Toko Total Buah Segar Bandung sebanyak kurang dari 10 41
sisanya lebih dari 20 kali 32 dan 11-20 27.
Tabel 17. Proses Kunjungan, Waktu Kunjungan dan Jumlah Kunjungan Konsumen Toko Total Buah Segar Bandung
Persentase Proses Kunjungan
Mendadak 38 Terencana 72
Persentase Waktu Kunjungan
Hari kerja 42
Hari libur 58
Persentase Jumlah Kunjungan
Kurang dari10 kali 41
11-20 kali 27
Lebih dari 20 kali 32
Keseluruhan pembelian dan kunjungan yang dilakukan, responden akan menilai keunggulan dari suatu keputusan yang dilakuka agar dapat mengurangi
resiko pembeliannya, hal ini dapat dilihat dari Tabel 18. Berdasarkan hal tersebut responden menilai variasi buah yang ditawarkan 54, kualitas buah yang
ditawarkan 23, sikap pramuniaga 13 dan kenyamanan tempat 10 yang oleh responden dinilai merupakan keunggulan dari Toko Total Buah Segar
Bandung dikarenakan dua hal tersebut yang diingat responden dari kunjungan- kunjungan sebelumnya.
Tabel 18. Keunggulan Keputusan Pembelian di Toko Total Buah Segar Bandung
Persentase Hal apa yang paling anda ingat dari kunjungan sebelumnya
Harga yang murah Variasi buah yang banyak
54 Kualitas buah yang ditawarkan
23 Kenyamanan tempat
10 Sikap Pramuniaga
13 Lainnya
6.2.5. Proses Hasil Keputusan Pembelian Konsumen Toko Total Buah Segar Bandung
Hasil dari pembelian adalah kepuasan pascapembelian jika kinerja telah sesuai dengan harapan konsumen maka dapat dikatakan puas apalagi jika
melebihi harapan maka kinerja suatu produk dikatakan sangat memuaskan dan juga sebaliknya. Tabel 19 disajikan tingkat kepuasan pembelian di Toko Total
Buah Segar Bandung
Tabel 19. Kepuasan Hasil Keputusan Pembelian di Toko Total Buah Segar Bandung
Secara keseluruhan puaskah anda dengan kinerja Total Buah Segar
Persentase Ya 86
Tidak 14
Berdasarkan Tabel 19 diatas responden Toko Total Buah Segar Bandung sebanyak 86 persen menyatakan puas atas kinerja keseluruhan atribut Toko
Total Buah Segar Bandung dan sisanya 14 persen menyatakan tidak puas atas kinerja atributnya.
Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya, jika konsumen merasakan puas maka akan
menunjukan kemungkinan yang lebih tinggi untuk kembali melakukan pembelian. Tabel 20 menunjukkan bahwa konsumen Toko Total Buah Segar Bandung akan
melakukan pembelian kembali setelah kunjungan sebelumnya sebesar 92 persen, sesuai dengan rata-rata konsumen Toko Total Buah Segar Bandung
merasakan puas atas keputusannya dan sebanyak 8 persen tidak akan melakukan kunjungan lagi dikarenakan ketidakpuasan atas hasil keputusan
pembeliannya.
Tabel 20. Tindakan Pasca Pembelian ke Toko Total Buah Segar Bandung
Apakah anda akan berkunjung kembali setelah hari ini ke Total Buah Segar
Persentase Ya 92
Tidak 8
Pemakaian suatu produk adalah proses akhir dari hasil keputusan pembelian, bisa diartikan bahwa konsumen yang sangat puas akan terus
menggunakan produk tersebut. Berdasarkan hal tersebut menurut tabel diatas
konsumen yang merasakan sangat puas dan akan melakukan pembelian dan menganggap jika membeli buah-buahan harus di Toko Total Buah Segar
Bandung meskipun sewaktu-waktu Toko Total Buah Segar Bandung tutup sebanyak 30 persen dan sisanya 70 persen akan mencari alternatif tempat
belanja buah-buahan lainnya yang setara dengan Toko Total Buah Segar Bandung.
Tabel 21. Pemakaian Hasil Pascapembelian konsumen Toko Total Buah Segar Bandung
Bila pada suatu waktu Total Buah Segar sedang tutup, apa yang anda lakukan
Persentase Pulang karena bagi anda berbelanja buah-buahan harus di Total
Buah Segar 30
Mencari tempat lain yang dianggap hampir sama dengan Total Buah Segar
70 Lainnya
