Identitas Nasabah Petunjuk Pengisian Identitas Karyawan Petunjuk Pengisian

Lampiran II KUESIONER TANGGAPAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PT. BANK X PERSERO TBK.

A. Identitas Nasabah

Mohon diisi sesuai dengan data yang Anda miliki: 1. Tanggal Pengisian : 2. Jenis Kelamin : laki-lakiperempuan 3. Pekerjaan:  Pelajar  Mahasiswa  Pegawai Negeri  Pegawai Swasta  Wiraswasta  ABRI  Lain-lain........................... 4. Umur : ........

B. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda silang x pertanyaan sesuai dengan keterangan dibawah ini: Kinerja Harapan SP: Sangat Puas SB: Sangat Berharap P: Puas B: Berharap CP: Cukup Puas C: Cukup TP: Tidak Puas TB: Tidak Berharap STP: Sangat Tidak Puas STB: Sangat Tidak Berharap Pertanyaan Belief KenyataanKinerja Ideal Harapan Anda a. Atribut Produk Jasa Harga SP P CP TP STP SB B C TB STB 1 Bagaimana menurut Anda mengenai suku bunga yang diberikan oleh Bank X? 2 Bagaimana menurut Anda produk jasa yang diberikan oleh Bank X? Mutu 3 Bagaimana keramahan teller dalam memberikan pelayanan cara berbicara? ~ Terima kasih atas perhatian dan waktu saudarai ~ Pertanyaan SP P CP TP STP SB B C TB STB 4 Bagaimana menurut Anda mengenai kualitas jasa yang diberikan? 5 Bagaimana menurut Anda kerapian penampilan teller saat bekerja? 6 Bagaimana menurut Anda keramahan dan pelayanan satpam banking hall Bank X? Waktu 7 Bagaimana menurut Anda kecepatan dan ketepatan pelayanan yang diberikan ketika nasabah datang? 8 Bagaimana menurut Anda cara teller menggunakan waktu untuk memproses dan menyelesaikan transaksi?

b. Citra dan Reputasi

9 Bagaimana menurut Anda Bank X melakukan promosi?

c. Hubungan Pelanggan

10 Bagaimana perasaan Anda setelahsaat mempercayakan diri sebagai nasabah Bank X? KUESIONER TANGGAPAN KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PT. BANK X PERSERO TBK.

A. Identitas Karyawan

Mohon diisi sesuai dengan data yang Anda miliki: 1. Tanggal Pengisian: 2. Jenis kelamin:  Laki-laki  Perempuan 3. Umur: .............tahun 4. Jabatan: 5. Lama Bekerja:  2 tahun  Antara 2 sampai dengan 5 tahun  Antara 5 sampai dengan 10 tahun  10 tahun

B. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda silang x pertanyaan sesuai dengan keterangan dibawah ini: Kinerja Harapan SP: Sangat Puas SB: Sangat Berharap P: Puas B: Berharap CP: Cukup Puas C: Cukup TP: Tidak Puas TB: Tidak Berharap STP: Sangat Tidak Puas STB: Sangat Tidak Berharap Pertanyaan Belief KenyataanKinerja Ideal Harapan Anda A. Kepuasan Karyawan SP P CP TP STP SB B C TB STB 1 Menurut Anda bagaimana cara Bank X melibatkan Anda dalam proses pengambilan keputusan? 2 Bagaimana menurut Anda mengenai hubungan kerja antar karyawan selama ini? 3 Bagaimana menurut Anda mengenai fasilitas kerja yang diberikan Bank X kepada Anda? 4 Bagaimana menurut Anda mengenai ijincuti kepada karyawan selama ini? ~ Terima kasih atas perhatian dan waktu saudarai ~ Pertanyaan SP P CP TP STP SB B C TB STB 5 Bagaimana menurut Anda mengenai kewenangan yang diberikan Bank X kepada Anda dalam mengerjakan tugas? 6 Bagaimana menurut Anda mengenai presensi kedisiplinan yang diterapkan Bank X? 7 Bagaimana menurut Anda mengenai hari dan jam kerja yang diterapkan Bank X selama ini?

B. Pelatihan Karyawan