B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini ya
itu “Bagaimana kinerja PT Bank X Persero Tbk, apabila diukur menggunakan metode Balanced Scorecard
?”
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah menilai kinerja dan prestasi PT. Bank X Persero Tbk. dalam menjalankan visi, misi, dan strategi perusahaan dengan
menggunakan metode Balanced Scorecard.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi PT Bank X Persero Tbk.
Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan rekomendasi dan pengetahuan mengenai pengukuran kinerja perusahaan menggunakan
metode Balanced Scorecard kepada manajer tingkat atas, manajer tingkat menengah, manajer tingkat bawah dan karyawan. Bertujuan untuk
memecahkan masalah yang dihadapi dalam memberikan konsep dan saran yang membangun.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan dan menambah ilmu pengetahuan dan bahan studi mengenai pengukuran kinerja menggunakan
metode Balanced Scorecard, yang bermanfaat bagi mahasiswai Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini bermanfaat untuk menambah pengetahuan dan wawasan, mengenai pengukuran kinerja perusahaan menggunakan metode
Balanced Scorecard serta sebagai wadah untuk mengaplikasikan di mana teori yang telah dipelajari dapat diterapkan secara nyata di masa
mendatang.
E. Sistematika Penulisan
Bab I Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika
penulisan. Bab II
Landasan Teori Bab ini menjelaskan tentang pengertian kinerja dan pengukuran
kinerja, pengertian bank, pengertian Balanced Scorecard, aspek- aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard meliputi: perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Bab III Bab ini menjelaskan tentang jenis penelitian, tempat dan waktu
penelitian, subjek dan objek penelitian, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, instrumen pengujian data, serta teknik analisis
data.
Bab IV Bab ini menjelaskan tentang data perusahaan terdiri dari gambaran
umum perusahaan meliputi: sejarah dan perkembangan perusahaan, slogan, visi, misi dan budaya perusahaan serta struktur organisasi.
Bab V Bab ini menjelaskan tentang analisis data yang diperoleh dari
perusahaan dengan menggunakan metode dan teknik yang sesuai dengan teori yang sudah ada serta pembahasannya.
Bab VI Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan, keterbatasan dan saran
bagi perusahaan.
6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Kinerja dan Pengukuran Kinerja
1. Kinerja
Menurut Mahsun et.al. 2011: 141, kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatanprogram
kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu organisasi. Istilah kinerja
biasanya seringkali disebut sebagai prestasi atau tingkat keberhasilan individu maupun kelompok individu.
2. Pengukuran Kinerja
Menurut Robertson 2002 dalam Mahsun et.al. 2011: 141, pengukuran kinerja adalah suatu proses penilaian kemajuan pekerjaan
terhadap tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas: efisiensi penggunaan sumber daya dalam menghasilkan
barang dan jasa; kualitas barang dan jasa seberapa baik barang dan jasa diserahkan kepada pelanggan dan sampai seberapa jauh pelanggan
terpuaskan.
Kategori