E. Penghargaan PT Bank X Persero Tbk.
Tabel 4.1 Penghargaan PT Bank X Persero Tbk.
Tahun Penghargaan Nasional
Maret 2011 Meraih The Awards for Excellence 2011
April 2011 Penghargaan sebagai Bank yang memberikan inovasi
melalui produk dan layanan
Juni 2011 Penghargaan menjadi The Banking Services Excellence
Award 2011 November 2011
Penghargaan sebagai Bank terbaik di Indonesia
Desember 2011 Penghargaan sebagai Bank yang konsisten menerapkan
Good Corporate Governance
Tahun Penghargaan Internasional
Juni 2011 Corporate Governance Asia Recognition Award 2011
Tahun Penghargaan Nasional
Januari 2012 Penghargaan Perbankan Indonesia “The best bank 2012 in
Corporate Communication ”
Februari 2012 Penghargaan Bank Pemerintah “Best Performance
Banking ”
Maret 2012 BUMN Keuangan Listed “Annual Report Award”
Mei 2012 Trade Finance Award for Excellence
November 2012 Digital Marketing Award
“Website E-Commerce”
Tahun Penghargaan Internasional
Januari 2012 Asiamoney Award “Overall Best Company in Indonesia for
Corporate Governance April 2012
The Best Bank in Indonesia “Euromoney Awards”
Tahun Penghargaan Nasional
Januari 2013 1.
Produk merek digital- penggunaan elektronik. 2.
Produk merek digital – kartu debit
Mei 2013 1.
Menjadi pemenang pertama perbankan industri keuangan yang mengagumkan.
2. Mendapat penghargaan Bank BUMN yang efisien.
Juni 2013 1.
Menjadi pemenang Banking Service Excellence. 2.
Menjadi pemenang bank pertama terbaik dalam customer service, internet banking, phone banking-
mesin, phone banking-officer, ATM dan E-banking. 3.
Menjadi pemenang pelayanan teller terbaik. 4.
Menjadi pemenang bank berkinerja sangat bagus-aset di atas Rp 200 Triliun.
Juli 2013 1.
Menjadi pemenang pertama produk ber-merk original. 2.
Mendapat penghargaan kinerja keuangan dari tahun
2008-2012. Agustus 2013
1. Mendapat penghargaan pemenang bank yang memiliki
strategik marketing terbaik. September 2013
1. Mendapatkan
penghargaan anugrah
perbankan indonesia pertama Good Corporate Governance.
Oktober 2013 1.
Mendapat penghargaan social media awards Kredit Kepemilikan Rumah.
November 2013 1.
Mendapat penghargaan Corporate Social Responsibility Program 2013.
2. Mendapat penghargaan IT Banking Excellence Award
2013. Desember 2013
1. Mendapat penghargaan BUMN Jasa Keuangan Berdaya
Saing Terbaik. 2.
Mendapat pernghargaan Indonesia Good Corporate Governance and Most Trusted Company.
Tahun Penghargaan Internasional
Januari 2013 Best Domestic Bank in Indonesia
Maret 2013 Contact Center Service Excellence Award 2013
Juni 2013 Corporate Image Award 2013
Juli 2013 Finance Asia’s Best Managed Companies Award
September 2013 Finance Asia 2013 Country Awards Fir Achievement November 2013 The Indonesia Institute for Corporate Directorship 2013
58
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Pengujian Instrumen
Pengujian instrumen untuk kuesioner dibagi menjadi dua yaitu pengujian validitas dan pengujian reliabilitas. Kuesioner yang telah dibagikan
kepada responden yaitu: 100 kepada nasabah, 50 kepada karyawan dan 20 kepada manajer. Semua kuesioner yang dibagikan kembali, artinya response
rate sebesar 100. Selanjutnya, untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas, maka perlu diuji mengunakan SPSS dengan versi 20 yaitu:
1. Pengujian Validitas
Penelitian ini terdiri dari dua perspektif yang diukur dengan menggunakan kuesioner yaitu perspektif customer pelanggan dan
perspektif learning and growth pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif pelanggan, indikatornya adalah atribut produk dan jasa, citra
dan reputasi serta hubungan pelanggan. Selanjutnya perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ada 2 kuesioner yang diukur yaitu atribut
yang terdiri dari atribut kepuasan karyawan, pelatihan karyawan dan produktivitas karyawan, sedangkan kuesioner yang dibagikan kepada
manajer terdiri dari atribut perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran pertumbuhan. Kuesioner yang
diberikan kepada manajer, karyawan dan nasabah masing-masing terdiri dari 10 butir pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan rumus korelasi
Kategori