ROE ≥ NIM ≥ 2 BOPO ≤ 94 LDR 75 ≤ Kepuasan Jumlah Rekening

5. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pengukuran kinerja Bank X menggunakan Balanced Scorecard. Tabel 5.25 menunjukkan penilaian kinerja Bank X dengan cara membandingkan antara leading indicator yaitu ukuran pemacu kinerja dengan lagging indicator yaitu ukuran hasil. Perbandingan antara leading indicator dengan lagging indicator bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja Bank X dalam memenuhi target yang dicapai sesuai dengan visi dan misi dan strategi perusahaan selama tiga tahun berturut-turut yaitu pada tahun 2011-2013. Pengukuran kinerja keuangan menggunakan Kriteria Penetapan Peringkat Komponen Bank dari Surat Edaran BI yang dapat dilihat dari tabel 3.2. Tabel 5.25 Hasil Pengukuran Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard di PT Bank X Persero Tbk. Leading Indicator atau Pendorong Kinerja Lagging Indicator atau Hasil Keadaan PT Bank X Persero Tbk. Penilaian Kinerja Bank X Hasil Pengukuran Kinerja Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013 1. Perspektif Keuangan a. ROA ≥ 1,25

b. ROE ≥

12,5 3,00 20,26 3,23 21,18 3,28 21,21 Hasil rasio ROA Bank X tahun 2011-2013 mengalami peningkatan dan mencapai hasil peringkat 1, dikarenakan melebihi standar nilai cukup baik yaitu 1, 25 peringkat 3. Artinya kinerja keuangan Bank X sangat baik. Hasil rasio ROE Bank X tahun 2011-2013 mengalami peningkatan dan mencapai hasil peringkat 1, dikarenakan melebihi standar nilai cukup baik yaitu 12,5 Sangat Baik Sangat Baik Lanjutan tabel 5.25 Leading Indicator atau Pendorong Kinerja Lagging Indicator atau Hasil Keadaan PT Bank X Persero Tbk. Penilaian Kinerja Bank X Hasil Pengukuran Kinerja Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013

c. NIM ≥ 2

d. BOPO ≤ 94

e. LDR 75 ≤

Rasio ≤ 85 5,54 65,19 74,45 5,88 62,32 80,52 5,91 59,99 84,92 peringkat 3. Artinya kinerja keuangan Bank X sangat baik. Hasil rasio NIM Bank X tahun 2011-2013 mengalami peningkatan dan mencapai peringkat 1, dikarenakan melebihi standar nilai cukup baik yaitu 2 peringkat 3. Artinya kinerja keuangan Bank X sangat baik. Hasil rasio BOPO Bank X tahun 2011-2013 mengalami penurunan dan mencapai hasil peringkat 2, dikarenakan kurang dari standar cukup baik yatu 94 peringkat 3. Artinya kinerja keuangan Bank X sangat baik. Hasil rasio LDR Bank X tahun 2011-2013 mengalami peningkatan dan mencapai hasil peringkat 2 75≤ Rasio ≤ 85, dikarenakan target yang diharapkan masih sesuai diatas standar nilai cukup baik yaitu 100 peringkat 3. Artinya kinerja keuangan Bank X baik. Sangat Baik Baik Baik Lanjutan tabel 5.25 Leading Indicator atau Pendorong Kinerja Lagging Indicator atau Hasil Keadaan PT Bank X Persero Tbk. Penilaian Kinerja Bank X Hasil Pengukuran Kinerja Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013 2. Perspektif Pelanggan a. Market Share Strategi Bank X tahun 2010 meningkatkan market share diatas 9,5.

b.Kepuasan

Nasabah Meningkatnya kepuasan nasabah standar kepuasan nasabah menggunakan multiattribute attitude models yaitu: 0-80: Sangat Puas 81-160: Puas 161-240: Cukup Puas: 241-320: Tidak Puas 321-400: Sangat Tidak Puas

c. Jumlah Rekening

Nasabah Meningkatkan jumlah rekening nasabah melebihi 10.000.000 rekening nasabah. 9,8 78,32 11,9 juta nasabah 11,4 78,32 13,7 juta nasabah 15,6 78,32 14,0 juta nasabah Hasil market share Bank X tahun 2011- 2014 mengalami peningkatan. Peningkatan setiap tahunnya melebihi yang telah ditargetkan oleh standar Bank X. Hal tersebut terbukti dengan meningkatnnya jumlah rekening nasabah dari tahun 2011-2013. Kepuasan nasabah Bank X diukur melalui penyebaran kuesioner. Hasil kuesioner melalui data primer yang telah diolah pada analisis data menghasilkan range 78,32. Standar ukuran multiattribute attitude models range 0-80 adalah sangat puas. Artinya nasabah Bank X sangat puas kinerja sangat baik, dikarenakan terdapat di dalam range tersebut. Jumlah rekening nasabah selama 3 tahun berturut-turut telah melebihi yang ditargetkan Bank X. Artinya Bank X mampu memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah dan Baik Sangat Baik Baik Lanjutan tabel 5.25 Leading Indicator atau Pendorong Kinerja Lagging Indicator atau Hasil Keadaan PT Bank X Persero Tbk. Penilaian Kinerja Bank X Hasil Pengukuran Kinerja Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013 d. Keluhan Nasabah Meminimalkan keluhan nasabah setiap tahunnya. 130.142 nasabah 138.401 nasabah 121.669 nasabah menarik nasabah baru. Keluhan nasabah Bank X tahun 2011-2013 mengalami fluktuasi. Pada tahun 2012 keluhan nasabah meningkat sebanyak 8.259 orang, sedangkan pada tahun 2013 keluhan nasabah menurun sebanyak 16.732 orang. Artinya tahun 2013 Bank X mampu meminimalkan keluhan nasabah yang komplain di tahun 2012 sehingga kinerja Bank X terhadap keluhan nasabah cukup baik. Cukup Baik

3. Perspektif Proses Bisnis Internal