Keterangan: – 80:Sangat Puas
81 – 160: Puas
161 – 240: Cukup Puas
241 – 320: Tidak Puas
321 – 400: Sangat Tidak Puas
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diartikan bahwa sikap manajer terhadapatribut pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran
pertumbuhan terhadap kondisi kerja PT Bank X Persero Tbk. adalah sangat puas. Oleh karena itu, Bank X perlu mempertahankan hasil yang telah maksimal
ini untuk tahun berikutnya.
c. Pelatihan Karyawan
Pelatihan karyawan merupakan hal yang penting untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan cara memberikan dukungan melalui keterampilan
dan kreativitas bagi karyawan yang memiliki kemampuan berkompeten.Selain berkompeten juga dibutuhkan perilaku kinerja yang baik, sehingga Bank X
memberikan pelatihan kepada pegawai setiap tahunnya.
Tabel 5.24 Pelatihan Karyawan Bank X
Tahun Karyawan yang Dilatih
Biaya Pelatihan
dalam jutaan Rp 2011
13.304 328.906
2012 15.450
371.976 2013
20.505 423.474
Sumber: PT Bank X Persero Tbk.
Pelatihan sangat penting bertujuan untuk melihat bagaimana perusahaan meningkatkan produktivitas karyawan dan terjalin komunikasi yang baik antara
karyawan dan manajer.Tabel 5.24 menunjukkan bahwa pelatihan karyawan tahun 2012 meningkat menjadi 2.146 orang dan tahun 2013 meningkat menjadi
5.055 orang. Selain itu, pada tahun 2012 biaya pelatihan karyawan meningkat sebesar Rp43.070 dan tahun 2013 meningkat sebesar Rp51.498. Artinya Bank
X mampu memberikan pelatihan karyawan dengan maksimal. Ada pun peningkatan kapabilitas dan kompetensi untuk seluruh pegawai Bank X secara
berkesinambungan yang bertujuan untuk mengacu people development framework. Beberapa inisiatif strategis telah dilakukan, diantaranya:
1 Program Coaching Culture
Program Coaching Culture ini bertujuan untuk menanamkan budaya coaching kepada seluruh pegawai, sehingga tergali potensi perilaku yang
terbaik bagi pegawai Bank X. Program ini dilakukan di seluruh Kantor Wilayah serta unit di Kantor Pusat.
2 Great Leader Program
Program pengembangan kapabilitas kepemimpinan dilakukan melalui Great Leader Program untuk mengasah pegawai menjadi pemimpin
potensial unit kerja, yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan leadership pegawai Bank X.
3 Program Leadership Forum
Pengembangan budaya sharing knowledge dan coaching juga dilaksanakan dalam Program Leadership dan Executive Education Series, dimana dalam
program ini dihadirkan pembicaraan bertaraf internasional untuk memberikan pengetahuan bagi para pegawai Bank X.
4 X University
X University adalah suatu corporate university yang dibangun oleh Bank X dengan melakukan transformasi dari Learning Center Group yang ada saat
ini. Kebijakan learning center diubah dari tactical learning menjadi strategic learning, dimana X University merupakan strategic partner bagi
business unit untuk mendukung pencapaian visi Bank X. Selain itu, bertujuan untuk memberikan kontribusi yang optimal serta sesuai dengan
spirit membangun negeri, maka X University tidak hanya bertujuan untuk membekali pegawai Bank X dengan kompetensi yang mumpuni, melainkan
membentuk leaders atau pemimpin-pemimpin yang terbaik. 5
Strategi Anti Fraud SAF Bank X menerapkan strategi anti fraud sebagai bagian dari sistem
pengendalian intern yang sesuai dengan Surat Edaran Bank Indonesia No.1328DPNP tanggal 9 Desember 2011, perihal Penerapan Strategi Anti
Fraud bagi Bank Umum. Strategi Anti Fraud ini bertujuan untuk mengendalikan fraud yang diterapkan dalam bentuk sistem pengendalian
fraud yang merupakan bagian dari sistem pengendalian internal bank.
5. Kesimpulan
