1. Home
  2. Lainnya

Gambaran Umum Perusahaan Balanced Scorecard

Lampiran I PEDOMAN DATA YANG DIBUTUHKAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Bagaimana sejarah berdirinya PT Bank X Persero Tbk.? 2. Bagaimana struktur organisasi PT Bank X Persero Tbk. termasuk tugas. Wewenang dan deskripsi jabatan? 3. Apa Visi, Misi, dan TujuanPT Bank X Persero Tbk.? 4. Apa sasaran strategi bisnis dilakukan PT Bank X Persero Tbk.? 5. Apa jenis penghargaan telah diraih oleh PT Bank X Persero Tbk.? 6. Apa saja jenis produk dan jasa yang ditawarkan berikut dengan deskripsi jasa yang ditawarkan?

B. Balanced Scorecard

1. Perspektif Keuangan a. Laporan Keuangan Laba-Rugi Komprehensif Tahun 2011-2013. b. Laporan Keuangan Neraca Tahun 2011-2013. 2. Perspektif Pelanggan a. Market Share Pangsa Pasar 1 Berapa persentase market share tahun 2011-2013? b. Retensi Pelanggan 1 Berapa jumlah retensi nasabah Bank X tahun 2011-2013? 2 Berapa persentase retensi nasabah Bank X tahun 2011-2013? c. Akuisisi Pelanggan 1 Berapa jumlah akuisisi nasabah Bank X tahun 2011-2013? 2 Berapa persentase akuisisi nasabah Bank X tahun 2011-2013? d. Keluhan Nasabah 1 Berapa jumlah keluhan nasabah Bank X tahun 2011-2013? Pedoman Data yang Dibutuhkan lanjutan e. Profitabilitas Konsumen 1 Berapa jumlah laba bersih tahun berjalan Bank X tahun 2011- 2013? 2 Berapa persentase profitabilitas nasabah tahun 2011-2013? 3. Perspektif Proses Bisnis Internal a Proses Inovasi 1 Apa jasa inovasi yang ditawarkan oleh Bank X tahun 2011-2013? b Proses Operasi 1 Berapa lama ? c Proses Layanan Purna Jual 1 Berapa banyak nasabah yang komplain tahun 2011-2013? 2 Apakah bentuk layanan setelah penjualantransaksi dalam memenuhi kepuasan nasabah? 3 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan? 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran a. ProduktivitasKaryawan 1 Berapa laba bersih sebelum pajak tahun 2011-2013? 2 Berapa total karyawan tahun 2011-2013? 3 Berapa persentase profitabilitas karyawan tahun 2011-2013? b. Pelatihan Karyawan 1 Bagaimana Bank X menerapkan pelatihan terhadap karyawan? 2 Berapa total karyawan Bank X yang memperoleh pelatihan tahun 2011-2013? c. Retensi Karyawan 1 Berapa presentase retensi karyawan Bank X tahun 2011-2013? Lampiran II KUESIONER TANGGAPAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PT. BANK X PERSERO TBK.

A. Identitas Nasabah

Dokumen yang terkait

Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara

9 107 133

Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan

2 50 89

Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard : Studi Kasus Pada Bank Rakyat Indonesia,Tbk

0 8 137

PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PT. BANK RAKYAT INDONESIA TBK Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pasar Minggu

5 22 148

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD Studi Kasus Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Solo).

0 0 110

Analisis kinerja bank sebelum dan sesudah akuisisi dengan menggunakan metode camel : studi kasus PT BRI (Persero) Tbk dan PT Bank Sinarmas Tbk.

0 3 139

Analisis kinerja bank sebelum dan sesudah akuisisi dengan menggunakan metode camel studi kasus PT BRI (Persero) Tbk dan PT Bank Sinarmas Tbk

0 2 137

PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PADA PT X DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD

0 0 13

ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. BANK X (PERSERO) TBK. DENGAN BALANCED SCORECARD - Binus e-Thesis

0 0 9

ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus di PT. DASAPLAST) - Unissula Repository

3 27 7