19
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Menurut Asep 2009: 21, studi kasus merupakan penelitian di mana peneliti menggali
suatu fenomena tertentu kasus dalam suatu waktu dan kegiatan program, event, proses, institusi, atau kelompok sosial, serta mengumpulkan
informasi yang
rinci dengan
menggunakan berbagai
prosedur pengumpulan data selama suatu periode tertentu.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan, pada: Waktu: 19 Januari
– 11 Februari 2015 Tempat: PT. Bank X PerseroTbk.
Jl. Jenderal Gatot Subroto, Jakarta Selatan.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
a.
Manajer Bank X.
b.
Karyawan Bank X.
c.
Nasabah Bank X.
2. Objek Penelitian
a. Laporan keuangan neraca dan laba rugi konsolidasian PT. Bank X
Persero Tbk. periode 2011-2013. b.
Data mengenai layanan jasa yang ditawarkan Bank X. c.
Data jumlah karyawan dan nasabah Bank X tahun 2011-2013. d.
Kuesioner kepuasan manajer, karyawan dan nasabah Bank X.
D. Teknik Pengumpulan Data
Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara sebagai berikut:
1. Kuesioner, yaitu pengumpulan data primer yang dilakukan dengan
cara peneliti secara langsung mengajukan daftar pertanyaan tertulis mengenai tingkat kepuasan yang diberikan kepada karyawan, manajer
dan nasabah PT Bank X Persero Tbk menggunakan skala likert. Peneliti menggunakan kuesioner yang mengacu pada skripsi
Marganingsih. 2.
Dokumentasi, yaitu pengumpulan data sekunder dengan cara mencatat data atau mengcopy data yang diperlukan dari PT Bank X Persero
Tbk atau mengakses pada website Bank X. Data yang dikumpulkan sebagai berikut:
a. Gambaran umum perusahaan meliputi: visi, misi, strategi, letak
perusahaan, struktur organisasi dan uraian kerja job description, serta penghargaan yang telah diraih PT. Bank X Persero Tbk.
b. Laporan keuangan neraca dan laporan keuangan laba rugi
konsolidasian tahun 2011-2013. c.
Jumlah karyawan dan nasabah tahun 2011-2013. d.
Total presentase pangsa pasar market share. e.
Jumlah pengaduan nasabah. f.
Biaya pelatihan dan jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan.
E. Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono 2012: 80-81, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari: objek subjek yang mempuanyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang diambil yaitu manajer,
karyawan dan nasabah PT. Bank X. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel yang diambil
yaitu sebagian manajer, karyawan, dan nasabah PT. Bank X. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik
pemilihan sampel non probabilitas, yaitu pemilihan sampel yang tidak memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan convenience sampling. Menurut Siregar 2013: 60 Convenience sampling adalah
teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan saja, anggota populasi yang ditemui peneliti, dan bersedia menjadi responden untuk dijadikan
sampel. Sampel telah ditentukan oleh kebijakan PT Bank X Persero Tbk untuk menyebarkan kuesioner di kantor cabang khusus pusat Bank X.
Tujuan dari pengambilan sampel ini untuk menghemat tujuan dan waktu penelitian tanpa mengganggu kegiatan operasional bank. Responden yang
diambil yaitu jumlah manajer yang diambil sebanyak 20 orang, jumlah karyawan yang diambil sebanyak 50 orang dan nasabah sebanyak 100
orang.
F. Instrumen Pengujian Data
Kategori