58
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Pengujian Instrumen
Pengujian instrumen untuk kuesioner dibagi menjadi dua yaitu pengujian validitas dan pengujian reliabilitas. Kuesioner yang telah dibagikan
kepada responden yaitu: 100 kepada nasabah, 50 kepada karyawan dan 20 kepada manajer. Semua kuesioner yang dibagikan kembali, artinya response
rate sebesar 100. Selanjutnya, untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas, maka perlu diuji mengunakan SPSS dengan versi 20 yaitu:
1. Pengujian Validitas
Penelitian ini terdiri dari dua perspektif yang diukur dengan menggunakan kuesioner yaitu perspektif customer pelanggan dan
perspektif learning and growth pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif pelanggan, indikatornya adalah atribut produk dan jasa, citra
dan reputasi serta hubungan pelanggan. Selanjutnya perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ada 2 kuesioner yang diukur yaitu atribut
yang terdiri dari atribut kepuasan karyawan, pelatihan karyawan dan produktivitas karyawan, sedangkan kuesioner yang dibagikan kepada
manajer terdiri dari atribut perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran pertumbuhan. Kuesioner yang
diberikan kepada manajer, karyawan dan nasabah masing-masing terdiri dari 10 butir pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan rumus korelasi
product moment. Uraian pengujian validitas butir pertanyaan perspektif pelanggan dapat dilihat pada tabel 5.1.
Tabel 5.1 Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Nasabah
Butir Pertanyaan
5 Hasil
Belief Ideal
1 0,412
0,742 0,197
Valid 2
0,628 0,777
0,197 Valid
3 0,711
0,802 0,197
Valid 4
0,697 0,865
0,197 Valid
5 0,740
0,866 0,197
Valid 6
0,739 0,839
0,197 Valid
7 0,589
0,901 0,197
Valid 8
0,604 0,868
0,197 Valid
9 0,641
0,839 0,197
Valid 10
0,711 0,843
0,197 Valid
Sumber: Data Diolah dengan SPSS 20
Uji validitas ini terfokus pada item total score. Nilai yang
digunakan dalam uji dua sisi ini pada taraf kepercayaan 95, atau α=0,05. Dalam penelitian ini menggunakan N= 100, maka derajat
bebasnya adalah N-2= 100-2= 98. Jadi nilai df= 98 dengan α= 0,05
adalah 0,197. Pada bagian total score correlations terlampir dapat dilihat bahwa dari 10 pertanyaan masing-masing dari belief dan ideal memiliki
nilai total score correlations lebih besar dari
dengan taraf signifikan 5. Maka dapat disimpulkan melalui tabel di atas, bahwa hasil
semua instrumen pertanyaan kepuasan nasabah pada perspektif pelanggan adalah valid.
Pengujian validitas untuk instrumen penelitian sikap karyawan terhadap kepuasan bekerja pada Bank X dapat dilihat pada tabel 5.2.
Tabel 5.2 Hasil Pengujian Validitas Perspektif Karyawan
Butir Pertanyaan
5 Hasil
Belief Ideal
1 0,816
0,855 0,279
Valid 2
0,804 0,837
0,279 Valid
3 0,749
0,865 0,279
Valid 4
0,672 0,905
0,279 Valid
5 0,918
0,852 0,279
Valid 6
0,769 0,897
0,279 Valid
7 0,892
0,854 0,279
Valid 8
0,850 0,931
0,279 Valid
9 0,844
0,934 0,279
Valid 10
0,829 0,921
0,279 Valid
Sumber: Data Diolah dengan SPSS 20
Uji validitas ini terfokus pada item total score. Nilai yang
digunakan dalam uji dua sisi ini pada taraf kepercayaan 95, atau α=0,05. Dalam penelitian ini menggunakan N= 50, maka derajat
bebasnya adalah N-2= 50-2= 48. Jadi nilai df= 48 den
gan α= 0,05 adalah 0,279. Pada bagian total score correlations terlampir dapat dilihat
bahwa dari 10 pertanyaan masing-masing dari belief dan ideal memiliki nilai total score correlations
lebih besar dari dengan taraf
signifikan 5. Maka dapat disimpulkan melalui tabel di atas, bahwa hasil semua instrumen pertanyaan kepuasan karyawan terhadap kinerjanya pada
Bank X adalah valid.
Selanjutnya pengujian validitas untuk instrumen penelitian sikap manajer terhadap kepuasan kinerja pada Bank X dapat dilihat pada tabel
5.3.
Tabel 5.3 Hasil Pengujian Validitas Perpektif Manajer
Butir Pertanyaan
5 Hasil
Belief Ideal
1 0,878
0,662 0,444
Valid 2
0,810 0,662
0,444 Valid
3 0,761
0,747 0,444
Valid 4
0,909 0,821
0,444 Valid
5 0,683
0,881 0,444
Valid 6
0,715 0,790
0,444 Valid
7 0,758
0,677 0,444
Valid 8
0,787 0,719
0,444 Valid
9 0,749
0,728 0,444
Valid 10
0,842 0,770
0,444 Valid
Sumber: Data Diolah dengan SPSS 20
Uji validitas ini terfokus pada item total score. Nilai yang
digunakan dalam uji dua sisi ini pada taraf kepercayaan 95, atau α=0,05. Dalam penelitian ini menggunakan N= 20, maka derajat
bebasnya adalah N-2= 20-2= 18. Jadi nilai df= 18 den
gan α= 0,05 adalah 0,444. Pada bagian total score correlatios terlampir dapat dilihat
bahwa dari 10 pertanyaan masing-masing dari belief dan ideal memiliki nilai total score correlations
lebih besar dari dengan taraf
signifikan 5. Maka dapat disimpulkan melalui tabel di atas, bahwa hasil semua instrumen pertanyaan kepuasan manajer terhadap kepuasan kinerja
Bank X adalah valid.
2. Pengujian Reliabilitas
Kategori