Aspek intrinsik kepuasan para medis Y1 Aspek ekstrinsik kepuasan para medis Y1.2

Berdasarkan Tabel 5.4 dapat dinyatakan bahwa persepsi responden terhadap variabel intention to quit dinilai cukup baik dengan rata-rata skor 2,98. Dari 2 dua indikator, seluruhnya dinilai cukup baik. Indikator keinginan tetap di tempat kerja memiliki nilai lebih tinggi dibandingkan indikator keinginan pindah dari tempat kerja. Indikator keinginan tetap di tempat kerja memiliki nilai sebesar 3,03 sedangkan keinginan pindah dari tempat kerja memiliki nilai sebesar 2,97. Keinginan tetap di tempat kerja diberi nilai lebih tinggi oleh responden, hal ini menunjukkan bahwa keinginan tetap di tempat kerja tidak berminat untuk keluar dari tempar kerja dan interaksi dengan masyarakat sangat baik telah dianggap sangat mendukung dan membantu mereka menjalani tugas-tugasnya sehingga semua pekerjaan dapat dikerjakan dengan sebaik-baiknya. Sedangkan indikator keinginan pindah dari tempat kerja memiliki niat untuk pindah kerja, keinginan segera pundah kerja, adanya tawaran untuk bekerja ditempat lain, tidak bertahan untuk bekerja lebih lama nilainya cukup baik karena mereka masih perlu mempertimbangkan dan tetap menjaga dan menjalankan tugas-tugasnya, sehingga pelayanan tetap berjalan. 4. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan Penilaian responden terhadap variabel kualitas pelayanan kesehatan diukur dengan menggunakan delapan indikator dan enam belas item pernyataan. Adapun indikator yang digunakan adalah; keandalan reliability Y3.1, daya tanggap responsiveness Y3.2, perilaku courtesy Y3.3, kejujurancredibility Y3.4, keamanan security Y3.5, kemudahan hubunganacces Y3.6, komunikasi communication Y3.7 dan mengerti kebutuhan pasien understanding the customer Y3.8. Persepsi responden terhadap kualitas pelayanan berkaitan dengan tugasnya dalam memberikan pelayanan kesehatan terlihat seperti Tabel 5.5. Tabel 5.5. Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan Y3 Indikator Item Frekuensi Jawaban Rata- Rata Keterangan STS TS N S SS

1. Keandalan

reliability Y3.1 2,97 Cukup Baik Mampuan memberikan pelayanan yang tepat 8 22 15 22 11 3,08 Cukup Baik Memberikan pelayanan yang adil kepada semua pasien. 12 21 20 16 9 2,86 Cukup Baik

2. Daya tanggap

responsiveness Y3.2 2,97 Cukup Baik Selalu siapan dalam memberikan pelayanan 9 21 20 21 7 2,95 Cukup Baik Tanggap dalam melayani pasien. 8 19 25 18 8 2,99 Cukup Baik 3. PerilakuCourtesy Y3.3 2,99 Cukup Baik Selalu ramah, sopan dalam menjalin hub. dengan pasien. 9 19 18 21 11 3,08 Cukup Baik Selalu bersahabat dalam menjalin hub. dengan pasien. 12 19 20 18 9 2,91 Cukup Baik

4. KejujuranCredibilityY3.4

2,88 Cukup Baik Jujuran dan mau memberikan keterangan secara jelas 8 25 20 18 7 2,88 Cukup Baik Dapat dipercaya dalam melaksanakan tugas. 10 22 23 13 10 2,88 Cukup Baik

5. KeamananSecurity Y3.5

3,06 Cukup Baik Mampu menjamin keamanan ketenangan pasien 9 17 25 16 11 3,04 Cukup Baik Menjaminan tuntutan hukum dapat dilakukan bila terjadi kesalahan prosedur. 8 18 22 20 10 3,08 Cukup Baik

6. Kemudahan Hubungan Acces Y3.6

2,90 Cukup Baik Dapat mengadakan pendekatan dengan semua pasien 13 20 21 15 9 2,83 Cukup Baik Akan mendengaarkan pengaduan pasien. 10 17 25 18 8 2,96 Cukup Baik

7. KomunikasiCommunication Y3.7

2,92 Cukup Baik Selalu dapat berkomunikasi langsung dengan pasien 12 19 16 25 6 2,92 Cukup Baik Selalu mau menerima informasi baru berhubungan dgn tugas. 10 20 23 16 9 2,92 Cukup Baik

8. Mengerti Kebutuhan Pasien Understanding the Customer

Y3.8 2,98 Cukup Baik Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien 8 21 16 22 11 3,09 Cukup Baik Mengetahui dan memahami kebutuhan pasien sebelum saya bertindak. 12 22 17 18 9 2,87 Cukup Baik Rata-Rata Skor Y3 2,96 Cukup Baik Sumber : Data Primer Diolah Lampiran 5