Tabel 5.5. Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan Y3
Indikator Item Frekuensi Jawaban
Rata- Rata
Keterangan STS
TS N
S SS
1. Keandalan
reliability
Y3.1
2,97
Cukup Baik
Mampuan memberikan pelayanan yang tepat
8 22
15 22
11 3,08
Cukup Baik
Memberikan pelayanan yang adil kepada semua pasien.
12 21
20 16
9 2,86
Cukup Baik
2. Daya tanggap
responsiveness
Y3.2
2,97
Cukup Baik
Selalu siapan dalam memberikan pelayanan
9 21
20 21
7 2,95
Cukup Baik
Tanggap dalam melayani pasien.
8 19
25 18
8 2,99
Cukup Baik
3. PerilakuCourtesy Y3.3
2,99
Cukup Baik
Selalu ramah, sopan dalam menjalin hub. dengan pasien.
9 19
18 21
11 3,08
Cukup Baik
Selalu bersahabat dalam menjalin hub. dengan pasien.
12 19
20 18
9 2,91
Cukup Baik
4. KejujuranCredibilityY3.4
2,88
Cukup Baik
Jujuran dan mau memberikan keterangan secara jelas
8 25
20 18
7 2,88
Cukup Baik
Dapat dipercaya dalam melaksanakan tugas.
10 22
23 13
10 2,88
Cukup Baik
5. KeamananSecurity Y3.5
3,06
Cukup Baik
Mampu menjamin keamanan ketenangan pasien
9 17
25 16
11 3,04
Cukup Baik
Menjaminan tuntutan hukum dapat dilakukan bila terjadi kesalahan
prosedur.
8 18
22 20
10 3,08
Cukup Baik
6. Kemudahan Hubungan Acces Y3.6
2,90
Cukup Baik
Dapat mengadakan pendekatan dengan semua pasien
13 20
21 15
9 2,83
Cukup Baik
Akan mendengaarkan pengaduan pasien.
10 17
25 18
8 2,96
Cukup Baik
7. KomunikasiCommunication Y3.7
2,92
Cukup Baik
Selalu dapat berkomunikasi langsung dengan pasien
12 19
16 25
6 2,92
Cukup Baik
Selalu mau menerima informasi baru berhubungan dgn tugas.
10 20
23 16
9 2,92
Cukup Baik
8. Mengerti Kebutuhan Pasien Understanding the Customer
Y3.8
2,98
Cukup Baik
Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien
8 21
16 22
11 3,09
Cukup Baik
Mengetahui dan memahami kebutuhan pasien sebelum saya
bertindak.
12 22
17 18
9 2,87
Cukup Baik
Rata-Rata Skor Y3 2,96
Cukup Baik
Sumber : Data Primer Diolah Lampiran 5
Berdasarkan Tabel 5.5 dapat dinyatakan bahwa persepsi responden terhadap variabel kualitas pelayanan kesehatan dinilai cukup baik dengan rata-
rata skor 2,96. Dari 8 delapan indikator, seluruhnya dinilai cukup baik. Indikator keamanan
security
memiliki nilai paling tinggi yakni sebesar 3,06 sedangkan
indikator yang
memiliki nilai
paling rendah
adalah kejujuran
credibility
yakni sebesar 2,88. Indikator keamanan
security
diberi nilai lebih tinggi oleh responden, hal ini menunjukkan bahwa keamanan
security
mampu menjamin keamanan dan ketenangan pasien, menjamin tuntutan hukum dapat dilakukan bila terjadi
kesalahan prosedur dipandang oleh tenaga para medis merupakan faktor utama yang perlu diperhatikan dalam setiap pekerjaannya, sehingga setiap pekerjaan
dapat dikerjakan dengan nyaman dan sebaik-baiknya. Indikator perilaku
courtesy
ramah, sopan, bersahabat memiliki nilai terbesar kedua setelah keamanan
security
, yakni sebesar 2,99, hal ini menunjukkan bahwa faktor kedua yang paling diperhatikan oleh tenaga para
medis dalam memberikan pelayanan kesehatan adalah perilaku dan kondisi ini sangat terkait dengan kondisi pasien yang selalu harus diberi perhatian lebih.
Sedangkan indikator lainnya adalah mengerti kebutuhan pasien, keandalan, daya tanggap, komunikasi dan kemudahaan hubungan perlu lebih ditingkatkan.
5.1.4 Analisis Data 5.1.4.1.
Evaluasi outer model
atau
measurement model
Sebelum membahas signifikansi pengaruh langsung masing-masing variabel eksogen terhadap variabel endogen dalam penelitian, terlebih dahulu akan dibahas
validitas model. Ada tiga kriteria didalam penggunaan teknik analisis data dengan Warp-PLS untuk menilai outer model yaitu convergent validity, discriminant validity
dan composite reliability Ghozali, 2008. Penggunaan teknik analisis data dengan menggunakan Warp PLS, outer model dinilai dengan cara melihat convergent
validity besarnya loading faktor untuk masing-masing konstruk. Dalam penelitian ini nilai loading faktor dapat dilihat pada output combined loading and cross-
loading . Terdapat dua kriteria untuk menilai apakah outer model memenuhi syarat
validitas konvergen untuk konstruk reflektif yaitu 1 loading harus diatas 0,70 dan 2 nilai p signifikan 0,05, Sholihin and Ratmono, 2013. Adapun hasil outer
model outer loading hasil penelitian ini dapat dilihat seperti Tabel 5.6.
Tabel 5.6. Outer ModelLoading
VariabelIndikator Ling-
kungan Kepuasan
Kerja Intention
to Quit Kualitas
Pelayanan Sig.
A. Lingkungan - Dukungan Keluarga
0,955 0,001
- Jaringan Sosial 0,917
0,001 - Jaringan Kesehatan
0,939 0,001
- Pendidikan Pelatuh Formal 0,910
0,001 - Kebijakan Pemerintah
0,911 0,001
B. Kepuasan - Aspek intrinsik
0,913 0,001
- Aspek Ekstrinsik 0,913
0,001 C. Intention to Quit
- Keinginan Pindah Kerja 0,977
0,001 - Keinginan Tidak Pindah
0,977 0,001
D. Kualitas Pelayanan - Keandalan