Keinginan tetap dari tempat kerja Y2

Tabel 5.5. Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan Y3 Indikator Item Frekuensi Jawaban Rata- Rata Keterangan STS TS N S SS

1. Keandalan

reliability Y3.1 2,97 Cukup Baik Mampuan memberikan pelayanan yang tepat 8 22 15 22 11 3,08 Cukup Baik Memberikan pelayanan yang adil kepada semua pasien. 12 21 20 16 9 2,86 Cukup Baik

2. Daya tanggap

responsiveness Y3.2 2,97 Cukup Baik Selalu siapan dalam memberikan pelayanan 9 21 20 21 7 2,95 Cukup Baik Tanggap dalam melayani pasien. 8 19 25 18 8 2,99 Cukup Baik 3. PerilakuCourtesy Y3.3 2,99 Cukup Baik Selalu ramah, sopan dalam menjalin hub. dengan pasien. 9 19 18 21 11 3,08 Cukup Baik Selalu bersahabat dalam menjalin hub. dengan pasien. 12 19 20 18 9 2,91 Cukup Baik

4. KejujuranCredibilityY3.4

2,88 Cukup Baik Jujuran dan mau memberikan keterangan secara jelas 8 25 20 18 7 2,88 Cukup Baik Dapat dipercaya dalam melaksanakan tugas. 10 22 23 13 10 2,88 Cukup Baik

5. KeamananSecurity Y3.5

3,06 Cukup Baik Mampu menjamin keamanan ketenangan pasien 9 17 25 16 11 3,04 Cukup Baik Menjaminan tuntutan hukum dapat dilakukan bila terjadi kesalahan prosedur. 8 18 22 20 10 3,08 Cukup Baik

6. Kemudahan Hubungan Acces Y3.6

2,90 Cukup Baik Dapat mengadakan pendekatan dengan semua pasien 13 20 21 15 9 2,83 Cukup Baik Akan mendengaarkan pengaduan pasien. 10 17 25 18 8 2,96 Cukup Baik

7. KomunikasiCommunication Y3.7

2,92 Cukup Baik Selalu dapat berkomunikasi langsung dengan pasien 12 19 16 25 6 2,92 Cukup Baik Selalu mau menerima informasi baru berhubungan dgn tugas. 10 20 23 16 9 2,92 Cukup Baik

8. Mengerti Kebutuhan Pasien Understanding the Customer

Y3.8 2,98 Cukup Baik Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien 8 21 16 22 11 3,09 Cukup Baik Mengetahui dan memahami kebutuhan pasien sebelum saya bertindak. 12 22 17 18 9 2,87 Cukup Baik Rata-Rata Skor Y3 2,96 Cukup Baik Sumber : Data Primer Diolah Lampiran 5 Berdasarkan Tabel 5.5 dapat dinyatakan bahwa persepsi responden terhadap variabel kualitas pelayanan kesehatan dinilai cukup baik dengan rata- rata skor 2,96. Dari 8 delapan indikator, seluruhnya dinilai cukup baik. Indikator keamanan security memiliki nilai paling tinggi yakni sebesar 3,06 sedangkan indikator yang memiliki nilai paling rendah adalah kejujuran credibility yakni sebesar 2,88. Indikator keamanan security diberi nilai lebih tinggi oleh responden, hal ini menunjukkan bahwa keamanan security mampu menjamin keamanan dan ketenangan pasien, menjamin tuntutan hukum dapat dilakukan bila terjadi kesalahan prosedur dipandang oleh tenaga para medis merupakan faktor utama yang perlu diperhatikan dalam setiap pekerjaannya, sehingga setiap pekerjaan dapat dikerjakan dengan nyaman dan sebaik-baiknya. Indikator perilaku courtesy ramah, sopan, bersahabat memiliki nilai terbesar kedua setelah keamanan security , yakni sebesar 2,99, hal ini menunjukkan bahwa faktor kedua yang paling diperhatikan oleh tenaga para medis dalam memberikan pelayanan kesehatan adalah perilaku dan kondisi ini sangat terkait dengan kondisi pasien yang selalu harus diberi perhatian lebih. Sedangkan indikator lainnya adalah mengerti kebutuhan pasien, keandalan, daya tanggap, komunikasi dan kemudahaan hubungan perlu lebih ditingkatkan. 5.1.4 Analisis Data 5.1.4.1. Evaluasi outer model atau measurement model Sebelum membahas signifikansi pengaruh langsung masing-masing variabel eksogen terhadap variabel endogen dalam penelitian, terlebih dahulu akan dibahas validitas model. Ada tiga kriteria didalam penggunaan teknik analisis data dengan Warp-PLS untuk menilai outer model yaitu convergent validity, discriminant validity dan composite reliability Ghozali, 2008. Penggunaan teknik analisis data dengan menggunakan Warp PLS, outer model dinilai dengan cara melihat convergent validity besarnya loading faktor untuk masing-masing konstruk. Dalam penelitian ini nilai loading faktor dapat dilihat pada output combined loading and cross- loading . Terdapat dua kriteria untuk menilai apakah outer model memenuhi syarat validitas konvergen untuk konstruk reflektif yaitu 1 loading harus diatas 0,70 dan 2 nilai p signifikan 0,05, Sholihin and Ratmono, 2013. Adapun hasil outer model outer loading hasil penelitian ini dapat dilihat seperti Tabel 5.6. Tabel 5.6. Outer ModelLoading VariabelIndikator Ling- kungan Kepuasan Kerja Intention to Quit Kualitas Pelayanan Sig. A. Lingkungan - Dukungan Keluarga 0,955 0,001 - Jaringan Sosial 0,917 0,001 - Jaringan Kesehatan 0,939 0,001 - Pendidikan Pelatuh Formal 0,910 0,001 - Kebijakan Pemerintah 0,911 0,001 B. Kepuasan - Aspek intrinsik 0,913 0,001 - Aspek Ekstrinsik 0,913 0,001 C. Intention to Quit - Keinginan Pindah Kerja 0,977 0,001 - Keinginan Tidak Pindah 0,977 0,001 D. Kualitas Pelayanan - Keandalan