KomunikasiCommunication Y3.7 Mengerti Kebutuhan Pasien Understanding the Customer
Tabel 5.6. Outer ModelLoading
VariabelIndikator Ling-
kungan Kepuasan
Kerja Intention
to Quit Kualitas
Pelayanan Sig.
A. Lingkungan - Dukungan Keluarga
0,955 0,001
- Jaringan Sosial 0,917
0,001 - Jaringan Kesehatan
0,939 0,001
- Pendidikan Pelatuh Formal 0,910
0,001 - Kebijakan Pemerintah
0,911 0,001
B. Kepuasan - Aspek intrinsik
0,913 0,001
- Aspek Ekstrinsik 0,913
0,001 C. Intention to Quit
- Keinginan Pindah Kerja 0,977
0,001 - Keinginan Tidak Pindah
0,977 0,001
D. Kualitas Pelayanan - Keandalan
Reliability
0,958 0,001
- Daya Tanggap
Responsiveness
0,855 0,001
- Perilaku
Courtesy
0,952 0,001
- Kejujuran
Credibility
0,886 0,001
- Keamanan
Security
0,864 0,001
- Kemudahan Hubungan
Acces
0,881 0,001
- KomunikasiComunication 0,901
0,001 - Mengerti Kebutuhan Pasien
Understanding the Customer
0,941 0,001
Sumber : Lampiran 6 Hasil analisis sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 5.6 memperlihatkan
bahawa indikator : dukungan keluarga, jaringan sosial, jaringan kesehatan, pendidikan dan pelatih formal dan kebijakan pemerintah memiliki nilai outer
loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Dukungan keluarga memiliki nilai outer loding paling besar yakni sebesar 0,955. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa kelima indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel lingkungan.
Variabel kepuasan yang diukur dengan indikator : aspek intriksin kepuasan para medis dan aspek ekstrinsik dari kepuasan para medis memiliki
nilai outer loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Kedua indikator memiliki nilai outer loding sama yakni sebesar 0,913. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa kedua indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel kepuasan.
Variabel intention to quit diukur dengan indikator : keinginan pindah dari tempat kerja dan keinginan tetap di tempat kerja memiliki nilai outer loading
lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Kedua indikator memiliki nilai outer loding sama yakni sebesar 0,953. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua
indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel intention to quit.
Variabel kualitas pelayanan kesehatan diukur dengan indikator : keandalan
reliability,
daya tanggap
Responsiveness,
perilaku
courtesy,
kejujuran
credibility,
keamanan
Security,
kemudahan hubungana
cces,
komunikasicommunication, mengerti kebutuhan pasien
understanding the customer
memiliki nilai outer loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Keandalan
Reliability
memiliki nilai outer loding paling besar yakni sebesar 0,958. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kelima indikator ini
merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel kualitas pelayanan kesehatan.
5.1.4.2.
Discriminant Validity
Discriminant Validity
dari model pengukuran dengan reflektif indikator faktor dinilai berdasarkan
Cross loading
pengukuran dengan konstruk. Jika korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar dari pada ukuran konstruk
lainnya, maka hal ini menunjukkan bahwa konstruk laten memprediksi ukuran pada blok mereka lebih baik daripada ukuran pada blok lainnya. Hasil
pengukuran
Discriminant Validity
dapat dilihat seperto Tabel 6.7 Tabel 5.7.
Discriminant Validity Variabel
AVE Akar
AVE Korelasi
Ling- kungan
Kepuasan Intention
to Quit Kualitas
Layanan 1. Lingkungan
0,858 0,926
1 2. Kepuasan
0,834 0,913
0,910 1
3. Intention to Quit 0,954
0,977 - 0,951
- 0,898 1
4. Kualitas Layanan 0,820
0,906 0,902
0,901 -0,939
1
Sumber : Lampiran 6