KomunikasiCommunication Y3.7 Mengerti Kebutuhan Pasien Understanding the Customer

Tabel 5.6. Outer ModelLoading VariabelIndikator Ling- kungan Kepuasan Kerja Intention to Quit Kualitas Pelayanan Sig. A. Lingkungan - Dukungan Keluarga 0,955 0,001 - Jaringan Sosial 0,917 0,001 - Jaringan Kesehatan 0,939 0,001 - Pendidikan Pelatuh Formal 0,910 0,001 - Kebijakan Pemerintah 0,911 0,001 B. Kepuasan - Aspek intrinsik 0,913 0,001 - Aspek Ekstrinsik 0,913 0,001 C. Intention to Quit - Keinginan Pindah Kerja 0,977 0,001 - Keinginan Tidak Pindah 0,977 0,001 D. Kualitas Pelayanan - Keandalan Reliability 0,958 0,001 - Daya Tanggap Responsiveness 0,855 0,001 - Perilaku Courtesy 0,952 0,001 - Kejujuran Credibility 0,886 0,001 - Keamanan Security 0,864 0,001 - Kemudahan Hubungan Acces 0,881 0,001 - KomunikasiComunication 0,901 0,001 - Mengerti Kebutuhan Pasien Understanding the Customer 0,941 0,001 Sumber : Lampiran 6 Hasil analisis sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 5.6 memperlihatkan bahawa indikator : dukungan keluarga, jaringan sosial, jaringan kesehatan, pendidikan dan pelatih formal dan kebijakan pemerintah memiliki nilai outer loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Dukungan keluarga memiliki nilai outer loding paling besar yakni sebesar 0,955. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kelima indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel lingkungan. Variabel kepuasan yang diukur dengan indikator : aspek intriksin kepuasan para medis dan aspek ekstrinsik dari kepuasan para medis memiliki nilai outer loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Kedua indikator memiliki nilai outer loding sama yakni sebesar 0,913. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel kepuasan. Variabel intention to quit diukur dengan indikator : keinginan pindah dari tempat kerja dan keinginan tetap di tempat kerja memiliki nilai outer loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Kedua indikator memiliki nilai outer loding sama yakni sebesar 0,953. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel intention to quit. Variabel kualitas pelayanan kesehatan diukur dengan indikator : keandalan reliability, daya tanggap Responsiveness, perilaku courtesy, kejujuran credibility, keamanan Security, kemudahan hubungana cces, komunikasicommunication, mengerti kebutuhan pasien understanding the customer memiliki nilai outer loading lebih dari 0,70 dan memiliki signifikansi 0,05. Keandalan Reliability memiliki nilai outer loding paling besar yakni sebesar 0,958. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kelima indikator ini merupakan indikator yang valid untuk mengukur variabel kualitas pelayanan kesehatan. 5.1.4.2. Discriminant Validity Discriminant Validity dari model pengukuran dengan reflektif indikator faktor dinilai berdasarkan Cross loading pengukuran dengan konstruk. Jika korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar dari pada ukuran konstruk lainnya, maka hal ini menunjukkan bahwa konstruk laten memprediksi ukuran pada blok mereka lebih baik daripada ukuran pada blok lainnya. Hasil pengukuran Discriminant Validity dapat dilihat seperto Tabel 6.7 Tabel 5.7. Discriminant Validity Variabel AVE Akar AVE Korelasi Ling- kungan Kepuasan Intention to Quit Kualitas Layanan 1. Lingkungan 0,858 0,926 1 2. Kepuasan 0,834 0,913 0,910 1 3. Intention to Quit 0,954 0,977 - 0,951 - 0,898 1 4. Kualitas Layanan 0,820 0,906 0,902 0,901 -0,939 1 Sumber : Lampiran 6