87 penilaian tingkat kinerja dari atribut kualitas jasa yaitu promosi mendapat
penilaian dari konsumen cukup penting untuk dilakukan promosi.
5. Kemudahan Menjangkau Lokasi
Empati Empathy kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan. Salah satu dari dimensi empathy yaitu
kemudahan menjangkau lokasi. Dari 30 orang responden diperoleh informasi bahwa secara keseluruhan dimensi empati pada tingkat kepentingan sebesar 3,30,
dimana rentang skala penilaian terhadap atribut kualitas jasa terhadap kemudahan menjangkau lokasi dianggap cukup penting bagi konsumen, hal ini dapat
diketahui dari rentang skala dimensi empati yang berada pada nilai 2,6 X ≤ 3,4,
dimana rentang skala tersebut menunjukkan atribut kualitas jasa terhadap kemudahan menjangkau lokasi dianggap cukup penting diperhatikan bagi
pengunjung, sedangkan pada tingkat kinerjanya atribut kualitas jasa terhadap kemudahan menjangkau lokasi memiliki nilai sebesar 3,13, dimana rentang skala
terhadap tingkat kinerja dari atribut ini yaitu sebesar 2,6 X ≤ 3,4, oleh sebab itu
konsumen menilai bahwa atribut kemudahan menjangkau lokasi pada tingkat kinerjanya yaitu cukup penting diperhatikan.
6. Penataan Ruangan
Dari 30 orang responden diperoleh informasi bahwa secara keseluruhan atribut kualitas jasa terhadap penataan ruangan pada tingkat kepentingan memiliki
nilai sebesar 3,50, dimana rentang skala penataan tersebut yang berada pada nilai 3,4 X
≤ 4,2, hal ini menunjukkan bahwa mendapat penilaian dari konsumen untuk penting diperhatikan, sedangkan pada tingkat kinerjanya atribut penataan
ruangan pada rentang skala mendapat penilaian sebesar 3,33, dimana pada rentang skala pada tingkat kinerjanya atribut penataan ruangan dianggap cukup baik oleh
konsumen dikarenakan rentang skala pada tingkat kinerjanya diantara 2,6 X ≤
3,4. Penataan ruangan sangat penting untuk diperhatikan dimana penataan ruangan merupakan salah satu pusat perhatian para pengunjung.
7. Kebersihan, Kerapihan, dan Keterampilan
Kebersihan, Kerapihan, dan Keterampilan merupakan atribut kualitas jasa yang dimana diantara 30 responden diperoleh informasi bahwa secara keseluruhan
atribut kebersihan, kerapihan, dan keterampilan pada tingkat kepentingan
88 mendapat nilai sebesar 3,37, dimana pada rentang skala pada tingkat kepentingan
atribut kebersihan, kerapihan, dan keterampilan mendapat penilaian cukup penting diperhatikan, dimana rentang skala yang digunakan untuk atribut ini diantara 2,6
X ≤ 3,4, hal ini menunjukkan bahwa kebersihan, kerapihan, dan keterampilan
mendapat penilaian dari konsumen untuk cukup penting diperhatikan. Sedangkan pada tingkat kinerjanya atribut ini mendapat penilaian sebesar 3,43, dimana
rentang skala yang digunakan pada tingkat kinerja dari atribut kebersihan, kerapihan, dan keterampilan yaitu diantara 3,4 X
≤ 4,2, dimana hal ini menunjukkan bahwa pada tingkat kinerjanya atribut ini menurut konsumen baik.
8. Keamanan dan Kenyamanan
Jaminan assurance adalah pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka menyampaikan kepercayaan dan keyakinan terhadap objek
yang disampaikan kepada konsumen. Dalam hal ini rumah makan mengutamakan kesopanan pramusaji, keamanan dan kenyamanan untuk menunjang jaminan
kepada pengunjung. Dari 30 orang responden diperoleh informasi bahwa secara keseluruhan atribut keamanan dan kenyamanan pada tingkat kepentingan
mendapatkan nilai sebesar 3,37, dimana rentang skala yang digunakan pada tingkat kepentingan yaitu 2,6 X
≤ 3,4, dimana rentang skala pada tingkat kepentingan mendapat penilaian dari konsumen untuk cukup penting diperhatikan,
hal ini menunjukkan bahwa konsumen yang datang berkunjung mengutamakan keamanan dan kenyamanan. Sedangkan pada tingkat kinerjanya atribut keamanan
dan kenyamanan mendapat penilaian dari konsumen sebesar 3,60, hal ini menunjukkan bahwa nilai penilaian dari konsumen terhadap atribut ini baik,
dimana rentang skala yang digunakan pada tingkat kinerja dari atribut ini yaitu 3,4 X
≤ 4,2, hal ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja dari karyawan terhadap atribut keamanan dan kenyamanan adalah baik.
9. Areal Parkir
