Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Nasabah

Estimate S.E. C.R. P Label LOYALTY --- SERVQUAL .051 .106 .481 .631 Sumber : Output AMOS Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai Estimate yang didapat yaitu bernilai positif sebesar 0,051 dengan Standar Error sebesar 0,106. Artinya jika kualitas layanan ditingkatkan sebesar 1 maka hal ini akan meningkatkan loyalitas nasabah sebesar 0,51. Namun dengan nilai C.R. Critical Ratio sebesar 0,481 atau lebih kecil dari dari 1,96 dan P-value sebesar 0,631 yang artinya lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh yang dihasilkan tidak signifikan. Dengan demikian pengaruh yang diberikan oleh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah tidak dapat diterima dan H yang menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas dapat diterima. Temuan ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Rachmad Hidayat 2009 yang menyatakan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas tidak signifikan. Namun disatu sisi hal ini tidak sesuai dengan pernyataan yang dikemukakan oleh Rachmad Hidayat yang menyatakan bahwa pengaruh yang dihasilkan keduanya merupakan pengaruh yang negatif. Hal ini dapat dilihat berdasarkan nilai estimasi yang dihasilkan yaitu bernilai positif 0,051. Perbedaan hasil penelitian ini disebabkan karena berbedanya sampel penelitian yang digunakan. Selain itu yang menjadi perbedaan lain adalah dimensi yang digunakan dalam mengukur loyalitas nasabah.

4. Pengaruh Customer Value terhadap Loyalitas Nasabah

Pengaruh yang dihasilkan oleh customer value terhadap loyalitas nasabah dapat dilihat berdasarkan tabel berikut : Tabel 4.20 Regression Weight Tidak Terstandarisir Estimate S.E. C.R. P Label LOYALTY --- CUSTVAL .600 .290 2.065 .039 Sumber : Output AMOS Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai Estimate yang dihasilkan bernilai positif sebesar 0,600 dengan Standar Error sebesar 0,290. Artinya jika customer value ditingkatkan sebesar 1, maka hal ini akan meningkatkan loyalitas nasabah sebesar 0,6. Dengan nilai C.R. Critical Ratio yang dihasilkan sebesar 2,065 dan P-value sebesar 0,039 yang artinya lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh yang dihasilkan oleh customer value terhadap loyalitas sangat signifikan dengan taraf signifikan sebesar 5 dan H yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara customer value terhadap loyalitas nasabah dapat diterima. Temuan ini konsisten dengan hasil penelitian Rachmad Hidayat 2009 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara customer value nilai bagi nasabah terhadap loyalitas nasabah.