5. Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah
Deng, dkk 2009 mengemukakan bahwa loyalitas merupakan konsekuensi yang dihasilkan dari kepuasan nasabah. Fornell 1992
menyatakan bahwa tingkat loyalitas pelanggan nasabah ditentukan oleh tingkat kepuasan pelanggan nasabah tersebut. Oleh karena itu semakin
tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah maka semakin tinggi tingkat loyalitas yang diberikan nasabah terhadap perusahaan. Lee 2010
dalam penelitiannya menemukan bahwa kepusan pelanggan nasabah memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan nasabah tersebut.
31
H : Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah.
31
Hyung Seok Lee, “Factors Influencing Customer Loyalty of Mobile Phone Service :
Empirical Evidence from Koreans”, Journal of Internet Banking and Commerce, Vol. 15, No. 2, Agustus 2010, h. 10.
43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan
dengan pengumpulan data untuk menguji atau menjawab pertanyaan
mengenai status terakhir suatu objek yang diteliti.
1
Pendekatan kuantitatif
adalah penelitian yang berkenaan dengan data kuantiatif berupa angka yang dapat digunakan dengan operasi matematika.
2
B. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan hasil kuesioner yang diajukan
kepada responden dimana dalam penelitian ini yang dijadikan responden adalah nasabah bank.
3
Data sekunder diperoleh berdasarkan laporan-laporan penunjang baik didalam maupun diluar perusahaan serta berbagai kepustakaan
yang relevan dengan penelitian yang dilakukan.
C. Teknik Pengambilan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini
1
Muhamad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam, Jakarta: Rajawali Pers, 2008, h. 18.
2
Ibid., h. 203
3
Sofyan Siregar, Statistika Deskriptif untuk Penelitian Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS versi 17 Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2011, h. 128.
Kategori