empat alternatif jawaban. Selain itu pernyataannya dibuat dengan kategori positif atau kesetujuan favorable dan item yang disebut negatif atau
ketidaksetujuan unfavorable.
5
Untuk mengukur kualitas layanan, customer value, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah, peneliti menggunakan skala Likert dengan
menggunakan 5 pilihan jawaban yakni sebagai berikut : 1.
Sangat Tidak Setuju STS 2.
Tidak Setuju TS 3.
Kurang Setuju KS 4.
Setuju S 5.
Sangat Setuju SS
Dimana masing-masing item memiliki skor sebagai berikut : Tabel 3.2 Skala Likert
Item Skor
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Kurang Setuju 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
5
Consuelo G. Sevilla, Pengantar Metode Penelitian, Jakarta : UI-Press, 1993, h. 167.
F. Teknik Pengolahan Data
Dalam penelitian ini, teknik pengolahan data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Untuk membantu dalam
mengolah data peneliti menggunakan Microsoft Excel 2010, LISREL 8.70 for Windows, dan software AMOS versi 22.0 for Windows. Hasil analisis akan
disajikan dalam bentuk tabel dan dianalisis berdasarkan variabel bebas eksogen lalu dilihat hubungannya dengan variabel terikat endogen, yaitu
loyalitas nasabah dengan variabel intervening yaitu kepuasan nasabah. Tingkat keyakinan yang digunakan sebesar 95 atau kemungkinan kesalahan
dalam menolak hipotesis yang benar adalah sebesar 5.
G. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kantor BNI Syariah Cabang Fatmawati Jakarta Selatan baik di Kantor Cabang Utama maupun Kantor Cabang
Pembantu. Dan penelitian ini berlangsung pada tanggal 31 Oktober 2014 sampai dengan 2 Desember 2014.
H. Uji Validitas Konstruk Instrumen Penelitian
Metode yang digunakan untuk menguji validitas konstruk instrumen dalam penelitian ini adalah metode analisis faktor konfirmatorik CFA. Uji
validitas konstruk ini yang kemudian akan menentukan apakah setiap item dalam skala mengukur komponen yang dapat mengukur setiap variabel yang
diukur. Adapun logika dasar dari CFA adalah sebagai berikut Umar 2012
6
:
6
Jahja Umar, Jurnal Pengukuran Psikologi dan Pendidikan Indonesia, Volume II, No. 2 Jakarta : Fakultas Psikologi UIN Jakarta, 2012, h. 115-116.
