Struktur Organisasi Gambaran Umum Responden

31 – 40 tahun 44 24,4 41 – 50 tahun 21 11,7 50 tahun 6 3,3 Jumlah 180 100 Sumber : Data kuesioner yang diolah 2. Jenis Kelamin Berdasarkan data dari pengisian kuesioner dapat diketahui bahwa jumlah responden berjenis kelamin laki-laki yaitu berjumlah 53 responden 29,4 dan responden berjenis kelamin perempuan yaitu berjumlah 127 responden 70,6. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sampel dalam penelitian ini adalah didominasi oleh responden berjenis kelamin perempuan. Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-Laki 53 29,4 Perempuan 127 70,6 Jumlah 180 100 Sumber : Data kuesioner yang diolah 3. Lama Menjadi Nasabah Berdasarkan data dari pengisian kuesioner dapat diketahui bahwa jumlah responden yang telah menjadi nasabah BNI Syariah kurang dari 6 bulan berjumlah 33 responden 18,3, menjadi nasabah selama 6 – 12 bulan berjumlah 42 responden 23,3, menjadi nasabah selama 1 – 2 tahun berjumlah 73 responden 40,6, dan menjadi nasabah selama lebih dari 2 tahun berjumlah 32 responden 17,8. Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Lama Nasabah Frekuensi Persentase 6 bulan 33 18,3 6 – 12 bulan 42 23,3 1 – 2 tahun 73 40,6 2 tahun 32 17,8 Jumlah 180 100 Sumber : data kuesioner yang diolah

B. Hasil Uji Validitas Konstruk Instrumen Penelitian

Sebelum melakukan analisis data, peneliti melakukan pengujian terhadap validitas instrumen yang dipakai. Pengujian validitas terhadap instrumen dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis CFA yang dilakukan dengan bantuan software LISREL 8.70.

1. Uji Validitas Konstruk Instrumen Kualitas Layanan

Peneliti menguji apakah 20 item yang ada bersifat unidimensional, artinya benar hanya mengukur kualitas layanan. Dari hasil awal analisis CFA yang dilakukan dengan model satu faktor ternyata tidak fit, dengan Chi-Square = 820,90, df = 170, P-value = 0,00000, RMSEA = 0,146. Setelah dilakukan modifikasi terhadap model, kesalahan pengukuran pada beberapa item dibebaskan berkolerasi satu sama lainnya, maka diperoleh model fit dengan nilai Chi-Square 144,24, df = 119, P-value = 0,05758, RMSEA = 0,034. Nilai Chi-Square menghasilkan P-value 0,05 tidak signifikan, yang artinya model dengan satu faktor unidimensional dapat diterima dimana seluruh item mengukur satu faktor saja yaitu kualitas layanan seperti gambar berikut. Gambar 4.2 Path Diagram CFA Kualitas Layanan Sumber : Data diolah Peneliti selanjutnya melihat apakah signifikan item tersebut mengukur faktor yang hendak diukur atau tidak, sekaligus menentukan apakah item tersebut perlu di-drop atau tidak. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengujian hipotesis tentang koefisien muatan faktor dari item. Pengujiannya dilakukan dengan melihat nilai-t bagi setiap koefisien muatan faktor, seperti pada tabel berikut : Tabel 4.4 Muatan Faktor Kualitas Layanan Q Lambda Standar Error T-value Signifikan 1 0,68 0,07 9,77 V 2 0,53 0,07 7,24 V 3 0,66 0,07 9,07 V 4 0,51 0,07 6,82 V 5 0,43 0,08 5,77 V 6 0,58 0,08 7,61 V 7 0,79 0,07 7,61 V 8 0,64 0,07 8,95 V 9 0,58 0,08 7,74 V 10 0,70 0,07 10,21 V 11 0,66 0,07 8,98 V 12 0,68 0,07 9,35 V 13 0,58 0,08 7,70 V 14 0,71 0,07 10,29 V 15 0,80 0,07 11,96 V 16 0,77 0,07 11,46 V 17 0,74 0,07 10,91 V 18 0,70 0,07 10,25 V 19 0,88 0,06 13,65 V 20 0,56 0,07 7,54 V Keterangan : Tanda V = Signifikan t1,96; X = Tidak Signifikan Sumber : Data diolah Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa seluruh item signifikan t1,96 dan semua koefisien bermuatan positif. Artinya semua koefisien

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Medan)

7 92 97

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13

PENGARUH SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI SYARIAH (Studi pada Kantor Cabang Surabaya).

2 3 118

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Medan)

0 0 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PURWOKERTO

0 0 17

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BNI SYARIAH CABANG CIREBON - IAIN Syekh Nurjati Cirebon

0 0 22