III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
3.1.1 Perilaku Konsumen
Menurut Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, definisi konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa
yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Perilaku konsumen menurut Engel, et al 1994 sebagai tindakan yang terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa
termasuk keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan ini. Menurut Tunggal 2002 Perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antar pengaruh dan
kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Kotler 1997 berpendapat bahwa untuk
melakukan riset konsumen terdapat beberapa pertanyaan kunci yang harus dijawab mengenai pasar dengan menggunakan kerangka tujuh O, yaitu :
1. Occupants siapa yang membentuk pasar 2. Objects apa yang dibeli pasar
3. Objectives mengapa pasar membeli 4. Organizations siap yang berpartisipasi dalam pembelian
5. Operations bagaimana pasar membeli 6. Occasions kapan pasar membeli
7. Outlets dimana pasar membeli
Perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh banyak faktor menurut Engel, et al 1994, perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh faktor
lingkungan, perbedaan individu, serta proses psikologis. Secara sederhana, hubungan antara ketiga faktor tersebut dengan proses keputusan konsumen dapat
dijelaskan pada Gambar 3.
PENGARUH LINGKUNGAN
Kelas sosial Pengaruh pribadi
Keluarga Budaya
Situasi
PERBEDAAN INDIVIDU
Sumber daya konsumen Motivasi keterlibatan
Pengetahuan Sikap
Kepribadian dan gaya hidup
Demografi
PROSES PSIKOLOGIS
Pengolahan informasi
Pembelajaran Perubahan
sikapperilaku
PROSES KEPUTUSAN
Pengenalan kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif Pembelian
Hasil pembelian
STRATEGI PEMASARAN
Produk Harga
Promosi Distribusi
Gambar 3. Model Perilaku Pengambilan Keputusan Konsumen dan Faktor-faktor yang mempengaruhinya
Sumber : Engel, et al 1994
Menurut Olsen dan Peter 1999, tiga elemen dari analisis konsumen adalah : 1 afeksi dan kognisi, 2 perilaku, dan 3 lingkungan. Tiga elemen ini
digambarkan pada Gambar 4. Dalam bahasa yang sederhana afeksi melibatkan perasaan, sementara kognisi melibatkan pemikiran. Perilaku berhubungan dengan
apa yang sebenarnya dilakukan oleh konsumen. Lingkungan mengacu pada rangsangan fisik dan sosial yang kompleks di dunia eksternal konsumen.
Termasuk didalamnya benda-benda, tempat dan orang lain yang mempengaruhi afeksi dan kognisi konsumen serta perilakunya.
Strategi Pemasaran
Gambar 4. Tiga Elemen dari Analisis Konsumen
Sumber : Olsen dan Peter 1999
3.1.2 Proses Keputusan Pembelian
Kategori