Keputusan Pembelian Perilaku Konsumen Ice Cream Mini Melts di Jakarta

media yang paling mempengaruhi responden dalam memutuskan pembelian es krim Mini Melts. Berdasarkan Tabel 20 menunjukkan bahwa mayoritas responden dengan jumlah 84 orang 58 memutuskan pembelian es krim Mini Melts tergantung situasi, maksudnya mereka membeli es krim jika mereka memiliki modal untuk membeli es krim Mini Melts setelah mereka berbelanja, 55 responden responden menyatakan mereka memutuskan pembelian es krim Mini Melts secara mendadak, yaitu pembelian dilakukan ketika mereka melihat es krim Mini Melts pada brosur atau leaflet yang terletak pada gerai es krim Mini Melts. Dan sisanya sebanyak 21 responden responden memutuskan pembelian es krim Mini Melts secara terencana yaitu pembelian yang memang sudah direncanakan dari rumah atau mereka sengaja pergi ke pusat perbelanjaan tersebut hanya untuk membeli es krim Mini Melts. Tabel 20. Cara Responden Memutuskan Pembelian Es Krim Mini Melts Total Cara Memutuskan Jumlah Orang Persen Terencana 21 15 Tergantung Situasi 84 58 Mendadak 55 37 Total 150 100 Dari Tabel 20 diketahui bahwa media yang paling mempengaruhi responden dalam memutuskan pembelian es krim Mini Melts adalah dari anggota keluarga anakistrisuamiadikkakak yaitu sebesar 71 responden 47. Anggota keluarga yang telah mencoba es krim Mini Melts akan membertahukan kepada anggota keluarganya juga untuk ikut mencoba es krim Mini Melts karena rasa es krimnya yang enak dan bentuknya yang unik seperti mutiara. Dapat disimpulkan bahwa selama ini media yang mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan dalam pembelian es krim Mini Melts terjadi secara alami dari mulut ke mulut saja. Pernyataan tersebut didukung pula oleh besarnya persentase responden yang menyatakan bahwa temankenalan pun adalah media yang mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan dalam membeli es krim Mini Melts berada diurutan kedua terbesar setelah anggota keluarga, yaitu sebesar 34 responden 23. Rasa ingin tahu responden bagaimana rasa es krim Mini Melts berada di posisi ketiga terbesar sebesar 24 responden 16 yang ingin mencoba es krim Mini Melts atas keinginan sendiri. Responden tertarik untuk membeli es krim Mini Melts karena terpengaruh oleh media iklan cetakbrosurleaflet es krim Mini Melts berada di posisi terakhir sebesar 21 responden 14. Tabel 21. Media yang Paling Berpengaruh Bagi Responden dalam Memutuskan Pembelian Es Krim Mini Melts Total Media Yang Mempengaruhi Jumlah Orang Persen Iklan cetakPamfletLeaflet 21 14 Anggota Keluarga 71 47 TemanKenalan 34 23 Lainnya keinginan sendiri 24 16 Total 150 100 Pada Tabel 21 terlihat bahwa frekuensi terbesar 44 dengan jumlah 66 responden dalam melakukan pembelian es krim Mini Melts adalah lebih dari seminggu sekali. Kemudian selanjutnya diikuti oleh responden yang melakukan pembelian es krim Mini Melts setiap seminggu sekali dengan persentase sebesar 39 responden 26. Sebanyak 29 responden 19 responden melakukan pembelian es krim Mini Melts setiap 2–6 hari sekali. Sisanya responden dengan persentase sebesar 16 responden 11 melakukan pembelian setiap hari. Tabel 22. Frekuensi Pembelian Es Krim Mini Melts Total Frekuensi Pembelian Jumlah Orang Persen Setiap Hari 16 11 2 – 6 Hari Sekali 29 19 Seminggu Sekali 39 26 Lebih dari Seminggu Sekali 66 44 Total 150 100 Es krim Mini Melts adalah es krim yang memiliki berbagai jenis rasa, saat ini terdapat 14 jenis rasa. Berdasarkan informasi pada Tabel 23, sebanyak 17 persen responden mengatakan lebih sering mengkonsumsi es krim Mini Melts rasa coklat dengan jumlah 26 orang. Tabel 23. Pilihan Rasa Es Krim yang Sering di Konsumsi oleh Responden Total Rasa Jumlah Orang Persen Coklat 26 17 Vanilla 13 9 Strawberry 13 9 Coklat Mint Choco Mint 11 7 Anggur Grape 12 8 Jeruk Orange 9 6 Strawberry, Anggur, Leci Rainbow 12 8 Strawberry,Coklat,Vanilla All Star 9 6 Coklat Mint,Mocca Tropicana 8 4 Leci Lychee 10 7 Mocca 13 9 Durian 7 5 Permen Karet Bubble Gum 7 5 Total 150 100 Rasa kedua yang digemari oleh responden selanjutnya adalah es krim rasa vanilla, strawberry dan mocca dengan persentase masing–masing 13 persen. Es krim rasa anggur grape dan gabungan rasa strawberry,lychee dan grape rainbow menjadi pilihan ketiga dari responden sebesar 12 persen. Selanjutnya es krim dengan rasa coklat mint Choco Mint menjadi pilihan responden sebesar 11 persen dan leci lychee menjadi es krim pilihan responden sebesar 11 persen 11. Es krim rasa jeruk orange dan es krim tiga rasa yaitu rasa coklat, strawberry dan vanilla all Star dikonsumsi responden dengan persentase sebesar sembilan persen. Pilihan responden selanjutnya adalah es krim rasa Tropicana mocca dan mint dengan persentase sebesar delapan persen. Pilihan terakhir konsumen pada es krim rasa durian dan bubble gum rasa permen karet dengan masing–masing persentase sebesar tujuh persen.

7.5 Evaluasi Pasca Pembelian

Evaluasi pasca pembelian adalah tahap terakhir dari proses keputusan pembelian. Evaluasi pasca pembelian mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap alternatif yang telah dipilih apakah memenuhi harapan atau tidak. Selain itu, tahap ini juga mengevaluasi tingkat loyalitas konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk. Adapun hal yang berkaitan dengan evaluasi pasca pembelian dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat kepuasan responden terhadap pembelian es krim Mini Melts, keinginan responden untuk melakukan pembelian ulang, perilaku responden bila es krim Mini Melts tidak tersedia ditempat biasa membeli, dan pengaruh kenaikan harga terhadap pembelian es krim Mini Melts. Berdasarkan hasil penelitian, mayoritas 90 dengan jumlah 135 responden menyatakan puas terhadap pembelian es krim Mini Melts yang telah dilakukan dan tidak ada seorangpun responden yang merasa tidak puas terhadap pembelian es krim Mini Melts. Sisanya sebanyak 15 orang responden 10 responden menyatakan merasa biasa saja terhadap pembelian es krim Mini Melts yang telah dilakukannya. Tabel 24 menunjukkan tingkat kepuasan responden terhadap pembelian es krim Mini Melts. Tabel 24. Tingkat Kepuasan Responden terhadap Pembelian Es Krim Mini Melts Total Kepuasan Jumlah Orang Persen Puas 135 90 Tidak Puas Biasa Saja 15 10 Total 150 100 Tahap selanjutnya dalam proses evaluasi pasca pembelian adalah melihat pengaruh dari kenaikan harga produk es krim Mini Melts. Sebagian besar responden 55 menyatakan akan tetap membeli produk es krim Mini Melts meskipun es krim tersebut mengalami kenaikan harga. Hal ini menunjukkan bahwa harga merupakan bukan atribut utama yang diperhatikan konsumen dalam mengkonsumsi es krim Mini Melts. Tabel 25 menunjukkan pengaruh kenaikan harga terhadap pembelian es krim Mini Melts. Sebanyak 25 persen responden menyatakan akan memilih untuk membeli es krim merek lain dengan harga yang lebih murah dan sisanya sebanyak 20 persen responden menyatakan mengurungkan niatnya untuk membeli es krim Mini Melts apabila produk tersebut mengalami kenaikan harga produk. Hal ini menunjukkan bahwa responden