Standar Pelayanan Publik Capaian Rencana

ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 227

9. PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik merupakan tujuan reformasi birokrasi, sumber daya manusia aparatur sebagai unsur pemerintah harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada stakeholder dan masyarakat. Berbagai upaya telah dilakukan dalam rangka peningkatan pelayanan publik yaitu dengan meningkatkan fungsi layanan dibidang minyak dan gas bumi, ketenagalistrikan, mineral dan batubara dengan membentuk unit layanan investasi terpadu. Pembentukan unit layanan terpadu dimaksudkan untuk memberikan pelayanan yang transparan dan akuntabel kepada stakeholder dan masyarakat agar lebih mudah mendapatkan pelayanan baik dalam hal prosedur maupun mutu. Selain membentuk unit layanan terpadu di lingkungan KESDM, terdapat juga unit pelayanan teknis yang melakukan pelayanan informasi kepada masyarakat yaitu Pusat Data dan Informasi ESDM. Meskipun telah dilakukan pembentukan unit layanan terpadu, namun belum seluruh jenis layanan dapat memberikan layanan yang terbaik, sehingga masih terus dilakukan upaya-upaya untuk penyempurnaan dan perbaikan baik sarana prasarana, prosedur maupun sistem layanan.

8.1. Standar Pelayanan Publik

Sebagai amanat dari Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat dan kondisi lingkungan. ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 228 Pelayanan publik di lingkungan KESDM belum seluruhnya menyusun dan menerapkan standar pelayanan publik sebagaimana yang diamanahkan dalam Undang-Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Atas dasar hal tersebut, dalam rangka memberikan kepastian dan kejelasan dalam pelaksanaan pelayanan publik, perlu dikembangkan standar pelayanan di lingkungan KESDM.

a. Capaian

Hal-hal yang telah dilakukan dalam rangka pengembangan penyusunan standar pelayanan publik di lingkungan KESDM, adalah: 1 Melaksanakan sosialisasi penyusunan standar pelayanan publik kepada para pejabatpegawai di lingkungan KESDM yang menangani pelayanan publik, dengan narasumber dari Kementerian PAN dan RB. Sosialisasi bertujuan untuk meningkatkan pemahaman para pejabatpegawai dalam melaksanakan penyusunan standar pelayanan publik, agar terdapat keseragaman dalam penyusunan standar pelayanan publik. 2 Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan dan Badan Pendidikan dan Pelatihan ESDM telah melaksanakan penyusunan standar pelayanan publik.

b. Rencana

Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan memenuhi standar pelayanan, maka kegiatan yang sedang dan akan dilaksanakan adalah: 1 Sosialisasi penyusunan standar pelayanan publik kepada para pejabatpegawai di lingkungan KESDM. ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 229 2 Penyusunan standar pelayanan pada masing-masing unit pelayanan sesuai dengan prioritas. Rencana pengembangan standar pelayanan yang akan dilaksanakan kegiatan: 1 Sosialisasi penyusunan standar pelayanan publik kepada para pejabat dan pegawai di lingkungan KESDM yang menangani pelayanan. 2 Penyusunan standar pelayanan publik secara bertahap semua jenis layanan pada seluruh unit di lingkungan KESDM. 3 Monitoring dan evaluasi penerapan standar pelayanan publik di lingkungan KESDM.

c. Kriteria Keberhasilan