ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 227
9. PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK
Pelayanan publik merupakan tujuan reformasi birokrasi, sumber daya manusia aparatur sebagai unsur pemerintah harus mampu
memberikan pelayanan yang terbaik kepada stakeholder dan masyarakat. Berbagai upaya telah dilakukan dalam rangka
peningkatan pelayanan publik yaitu dengan meningkatkan fungsi layanan dibidang minyak dan gas bumi, ketenagalistrikan, mineral dan
batubara dengan membentuk unit layanan investasi terpadu. Pembentukan unit layanan terpadu dimaksudkan untuk
memberikan pelayanan yang transparan dan akuntabel kepada stakeholder dan masyarakat agar lebih mudah mendapatkan
pelayanan baik dalam hal prosedur maupun mutu. Selain membentuk unit layanan terpadu di lingkungan KESDM,
terdapat juga unit pelayanan teknis yang melakukan pelayanan informasi kepada masyarakat yaitu Pusat Data dan Informasi ESDM.
Meskipun telah dilakukan pembentukan unit layanan terpadu, namun belum seluruh jenis layanan dapat memberikan layanan yang
terbaik, sehingga masih terus dilakukan upaya-upaya untuk penyempurnaan dan perbaikan baik sarana prasarana, prosedur
maupun sistem layanan.
8.1. Standar Pelayanan Publik
Sebagai amanat dari Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara
pelayanan publik
wajib menyusun,
menetapkan, dan
menerapkan standar pelayanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat dan kondisi
lingkungan.
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 228
Pelayanan publik di lingkungan KESDM belum seluruhnya menyusun
dan menerapkan
standar pelayanan publik sebagaimana yang diamanahkan dalam Undang-Undang 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Atas dasar hal tersebut, dalam rangka memberikan kepastian dan kejelasan dalam
pelaksanaan pelayanan publik, perlu dikembangkan standar pelayanan di lingkungan KESDM.
a. Capaian
Hal-hal yang
telah dilakukan
dalam rangka
pengembangan penyusunan standar pelayanan publik di lingkungan KESDM, adalah:
1 Melaksanakan sosialisasi
penyusunan standar
pelayanan publik kepada para pejabatpegawai di lingkungan KESDM yang menangani pelayanan publik,
dengan narasumber dari Kementerian PAN dan RB. Sosialisasi bertujuan untuk meningkatkan pemahaman
para pejabatpegawai dalam melaksanakan penyusunan standar pelayanan publik, agar terdapat keseragaman
dalam penyusunan standar pelayanan publik. 2 Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan dan Badan
Pendidikan dan Pelatihan ESDM telah melaksanakan penyusunan standar pelayanan publik.
b. Rencana
Dalam rangka
meningkatkan pelayanan
dan memenuhi standar pelayanan, maka kegiatan yang sedang
dan akan dilaksanakan adalah: 1 Sosialisasi penyusunan standar pelayanan publik
kepada para pejabatpegawai di lingkungan KESDM.
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 229
2 Penyusunan standar pelayanan pada masing-masing unit pelayanan sesuai dengan prioritas.
Rencana pengembangan standar pelayanan yang akan dilaksanakan kegiatan:
1 Sosialisasi penyusunan standar pelayanan publik kepada para pejabat dan pegawai di lingkungan KESDM
yang menangani pelayanan. 2 Penyusunan standar pelayanan publik secara bertahap
semua jenis layanan pada seluruh unit di lingkungan KESDM.
3 Monitoring dan evaluasi penerapan standar pelayanan publik di lingkungan KESDM.
c. Kriteria Keberhasilan