ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 241
Gambar 14. Kotak Surat Pengaduan
Jenis-jenis pelayanan publik di ruang pelayanan investasi
migas terpadu
antara lain
perizinan, rekomendasi, persetujuan, dan penandasahan, yang
terdapat pada kegiatan usaha migas.
b. Rencana
Dalam rangka mendukung tersedianya data dan informasi di bidang migas yang up to datemutakhir,
memberikan pelayanan perizinan dan rekomendasi serta surat keterangan yang efisien, efektif, transparan dan
akuntabel, berkaitan dengan pelayanan investasi migas terpadu, Direktorat Jenderal Migas sedang dan akan
dilakukan kegiatan sebagai berikut: 1 Penerapan sistem Pelayanan Investasi Terpadu
berbasis web secara online yang diperuntukkan bagi pihak yang ingin melakukan investasi di bidang migas.
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 242
2 Pemeliharaan Sistem Manajemen Mutu Pelayanan Investasi Migas Terpadu dengan melakukan surveillance
audit ISO 9001 : 2008 dengan maksud dan tujuan: Melakukan Pemeliharaan Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001:2008 untuk memastikan sistem telah berjalan sesuai yang ditetapkan.
Melaksanakan kewajiban Surveillance Audit sebagai Organisasi yang telah mendapatkan Sertifikat ISO
9001:2008. Meningkatkan mutu pelayanan publik secara
berkesinambungan dalam proses pelayanan investasi migas di seluruh unit di Direktorat Jenderal Minyak
dan Gas Bumi. Bukti Komitmen untuk selalu konsisten pada
peningkatkan mutu pelayanan publik yang prima dan terpercaya dengan penerapan sistem manajemen
mutu yang bersertifikat internasional. 3 Melaksanakan sosialisasi pelayanan investasi Migas
terpadu untuk kalangan internal dan eksternal. 4 Melakukan survei kepuasan pengguna layanan investasi
migas terpadu. 5 Melakukan pemantauan pelayanan investasi migas
terpadu.
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 243
Gambar 15. Form Kuesioner
c. Kriteria Keberhasilan
Terselenggaranya pelayanan investasi migas terpadu yang meliputi penerbitan izin dan rekomendasi serta surat
keterangan bagi badan usaha bidang hulu dan hilir migas serta usaha penunjang migas. Kegiatan ini merupakan
kegiatan rutin yang dilakukan setiap tahun terhadap permohonan izin, rekomendasi, dan surat keterangan oleh
badan usaha di bidang migas. Pelayanan
invesatsi migas
terpadu telah
mendapatkan Piagam Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tingkat Madya Tahun 2010.
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 244
Gambar 16. Piagam Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tingkat Madya
d. Agenda Prioritas