Rencana Kriteria Keberhasilan Sosialisasi standar Pelayanan Publik KESDM

ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 241 Gambar 14. Kotak Surat Pengaduan Jenis-jenis pelayanan publik di ruang pelayanan investasi migas terpadu antara lain perizinan, rekomendasi, persetujuan, dan penandasahan, yang terdapat pada kegiatan usaha migas.

b. Rencana

Dalam rangka mendukung tersedianya data dan informasi di bidang migas yang up to datemutakhir, memberikan pelayanan perizinan dan rekomendasi serta surat keterangan yang efisien, efektif, transparan dan akuntabel, berkaitan dengan pelayanan investasi migas terpadu, Direktorat Jenderal Migas sedang dan akan dilakukan kegiatan sebagai berikut: 1 Penerapan sistem Pelayanan Investasi Terpadu berbasis web secara online yang diperuntukkan bagi pihak yang ingin melakukan investasi di bidang migas. ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 242 2 Pemeliharaan Sistem Manajemen Mutu Pelayanan Investasi Migas Terpadu dengan melakukan surveillance audit ISO 9001 : 2008 dengan maksud dan tujuan:  Melakukan Pemeliharaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 untuk memastikan sistem telah berjalan sesuai yang ditetapkan.  Melaksanakan kewajiban Surveillance Audit sebagai Organisasi yang telah mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2008.  Meningkatkan mutu pelayanan publik secara berkesinambungan dalam proses pelayanan investasi migas di seluruh unit di Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi.  Bukti Komitmen untuk selalu konsisten pada peningkatkan mutu pelayanan publik yang prima dan terpercaya dengan penerapan sistem manajemen mutu yang bersertifikat internasional. 3 Melaksanakan sosialisasi pelayanan investasi Migas terpadu untuk kalangan internal dan eksternal. 4 Melakukan survei kepuasan pengguna layanan investasi migas terpadu. 5 Melakukan pemantauan pelayanan investasi migas terpadu. ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 243 Gambar 15. Form Kuesioner

c. Kriteria Keberhasilan

Terselenggaranya pelayanan investasi migas terpadu yang meliputi penerbitan izin dan rekomendasi serta surat keterangan bagi badan usaha bidang hulu dan hilir migas serta usaha penunjang migas. Kegiatan ini merupakan kegiatan rutin yang dilakukan setiap tahun terhadap permohonan izin, rekomendasi, dan surat keterangan oleh badan usaha di bidang migas. Pelayanan invesatsi migas terpadu telah mendapatkan Piagam Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tingkat Madya Tahun 2010. ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 244 Gambar 16. Piagam Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tingkat Madya

d. Agenda Prioritas