ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 17
kegiatan tersebut adalah sebesar Rp 158.500.000.000,- seratur lima puluh delapan milyar lima ratus juta rupiah.
8. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Dalam rangka terwujudnya peningkatan investasi sektor ESDM mineral dan gas bumi, ketenagalistrikan, mineral dan batubara, energi
baru terbarukan dan konservasi energi, serta kegeologian telah dilakukan upaya peningkatan pelayanan publik di lingkungan KESDM melalui
pelayanan terpadu satu pintu di masing-masing unit Eselon I sejak tahun 2009.
Peningkatan pelayanan kepada publik secara terpadu di sektor ESDM meliputi penyebaran informasi, promosi peluang-peluang investasi,
pelaksanaan pelayanan perijinan, rekomendasi, dan surat keterangan serta penawaran wilayah kerja dan kuasa pertambangan.
Hal-hal yang telah dicapai dalam pelaksanaan Pelayanan Publik melalui “unit” Pelayanan Terpadu sektor ESDM meliputi:
a. Penyebaran informasi tentang organisasi, regulasi, data statistik, prosedurtata cara pelayanan, serta kebijakan sektor ESDM melalui
website masing-masing unit Eselon I di lingkungan KESDM; b. Promosi peluang investasi di sektor ESDM dalam bentuk multimedia,
buku, booklet, leaflet, dan peta wilayah kerja; c. Pelayanan publik yang terdiri dari perijinan, rekomendasi, surat
keterangan, penandasahan, persetujuan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur SOP; dan
d. Penawaran wilayah kerja migas melalui mekanisme lelang maupun penawaran langsung hingga ditandatanganinya kontrak kerjasama
wilayah kerja migas. Untuk bidang kelistrikan, Mineral dan Batubara penetapan wilayah usaha dilaksanakan melalui ijin usaha.
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 18
Kementerian ESDM dalam upaya meningkatkan pelayanan publik telah dan sedang melakukan beberapa agenda prioritas yang berorientasi
kepada kepuasan pemangku kepentingan, yang meliputi: a. Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan publik secara terpadu;
b. Mengembangkan sistem informasi pelayanan investasi sektor ESDM berbasis web secara online;
c. Sertifikasi pelayanan mutu investasi pelayanan terpadu; d. Menyusun Standar Operasional Prosedur di bidang pelayanan publik
sektor ESDM; e. Melakukan survey kepuasan pengguna layanan;
f. Sosialisasi penyusunan standar pelayanan publik untuk memberikan pemahaman tentang penyusunan standar pelayanan sesuai
peraturan yang berlaku; g. Penyusunan standar pelayanan publik untuk memberikan kepastian
kepada penerima pelayanan terkait waktu, prosedur, dan biaya, serta penanganan pengaduan;
h. Implementasi standar pelayanan publik pada setiap sub sektor ESDM; dan
i. Monitoring dan evaluasi penerapan standar pelayanan publik
bertujuan untuk melakukan evaluasi sebagai bahan penyempurnaan atau perbaikan dalam upaya peningkatan pelayanan publik.
Kriteria keberhasilan program peningkatan pelayanan publik adalah terjaminnya pelayanan investasi sektor ESDM secara terpadu, efisien, dan
transparan, kepuasaan penerima layanan, serta penyediaan sistem pendataan yang akurat dan mutakhir.
Program peningkatan pelayanan publik sektor ESDM tersebut di atas, dilaksanakan sejak tahun 2009 sampai dengan tahun 2014 yang
terinci dalam matrik peningkatan pelayanan publik sebagaimana terlampir. Kegiatan
Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik
akan dilaksanakan sampai dengan tahun 2014, anggaran yang diperlukan
ESDM Untuk Kesejahteraan Rakyat
Road Map Reformasi Birokrasi KESDM 19
dalam rangka pelaksanaan kegiatan tersebut adalah sebesar Rp 205.431.679.000,- dua ratus lima milyar empat ratus tiga puluh satu
juta enam ratus tujuh puluh sembilan ribu rupiah.
9. Monitoring, Evaluasi Dan Pelaporan
