Tabel 5.2 Atribut-atribut Pertanyaan Kuesioner Tertutup Variabel
Keterangan Jumlah
Fasilitas Tambahan Hotel
Karaoke Club 6
Suasana Lingkungan
Tempat Menginap
Tenang tidak bising dan Nyaman 9
Suasana dari kamar hotel
Bersih dan Nyaman 9
Sikap Karyawan dalam
Memberikan Pelayanan
Sopan 11
Penampilan Karyawan Hotel
Rapi 11
Kemampuan Karyawan dalam
Memberikan Pelayanan
Melayani dengan Cepat 9
Ketersediaan Waktu
Pelayanan Hotel 24 Jam
13 Kemudahan
Pemesanan Kamar Hotel
Internet dan Telpon 15
Lamanya Waktu Mendapatkan
Pelayanan Tidak Menunggu Lama
14 Kemampuan
Reseptionist Hotel
Memberikan Informasi dengan Jelas dan Lengkap
10
Sumber: Pengolahan Data
5.1.2 Kuesioner Derajat Kepentingan Atribut Pertanyaan
Kuesioner derajat kepentingan atribut pertanyaan menggunakan skala likert 1- 5. Data dari derajat kepentingan ini digunakan untuk mengetahui derajat
kepentingan antar atribut. Rekapitulasi kuesioner tingkat kepentingan dapat dilihat pada Tabel 5.3
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3 Rekapitulasi Kuesioner Derajat Kepentingan Atribut
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
1 3
4 4
2 3
5 2
4 3
2 2
4 3
5 2
5 3
3 5
2 4
3 3
2 3
1 5
2 1
3 4
4 4
2 5
4 1
5 3
5 3
5 3
5 3
3 2
4 5
2 3
5 3
3 6
2 3
3 4
2 5
3 2
4 3
7 4
5 2
4 3
3 1
5 3
2 8
5 2
3 5
4 2
5 4
3 3
9 2
5 3
5 2
5 2
3 2
4 10
4 3
5 2
3 4
2 3
5 3
11 5
5 2
4 3
2 4
1 5
3 12
4 3
4 2
5 3
4 2
5 4
13 3
4 2
4 5
3 2
3 2
5 14
5 5
2 3
3 2
4 3
5 3
15 4
2 2
3 2
4 1
2 5
3 16
3 3
5 4
3 4
2 3
2 4
17 5
5 4
2 3
4 2
5 2
3 18
4 4
3 2
5 2
3 3
4 2
19 1
5 3
2 3
4 2
4 1
2 20
4 3
3 5
2 3
4 4
3 2
21 1
2 4
3 3
5 2
4 3
2 22
5 3
3 2
4 3
2 4
2 3
23 4
4 2
5 3
4 3
3 1
3 24
2 1
2 4
2 3
2 4
3 2
25 1
2 4
3 4
2 5
4 2
4 26
4 2
4 2
3 1
3 4
2 5
27 5
3 5
2 1
4 5
3 3
2 28
5 2
4 4
3 2
2 4
2 1
29 3
1 5
3 3
1 4
3 2
3 30
4 2
1 3
5 2
4 2
3 4
31 5
4 1
2 3
2 4
5 3
2 32
3 5
2 4
1 3
4 3
5 2
33 5
3 2
4 5
2 3
2 4
4 34
4 1
3 2
2 5
4 2
3 2
35 4
3 4
2 4
2 1
3 1
2 36
3 2
4 3
2 2
4 5
2 4
37 2
4 4
5 3
4 2
3 2
5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3 Rekapitulasi Kuesioner Derajat Kepentingan Atribut Lanjutan
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
38 2
3 4
3 3
1 3
1 4
4 39
4 2
3 4
3 4
4 5
3 2
40 3
5 4
3 3
2 4
2 4
3 41
2 3
4 3
5 2
3 4
5 3
42 1
3 4
1 4
2 4
2 3
4 43
3 3
2 4
1 2
3 4
2 2
44 2
1 5
3 5
4 2
4 5
3 45
2 3
3 4
4 3
4 3
2 4
46 2
4 5
2 3
3 5
2 4
3 47
1 2
3 3
2 4
3 2
4 3
48 4
4 2
3 4
3 5
4 2
1 49
4 3
3 5
3 2
4 2
3 5
50 3
4 2
1 5
4 4
3 2
4 51
3 4
3 5
2 2
1 3
4 5
52 3
5 1
3 4
5 3
4 3
4 53
4 3
4 2
3 5
3 3
4 2
54 4
4 3
1 5
4 2
1 4
2 55
1 5
3 4
2 3
5 4
5 3
56 3
2 5
1 3
4 4
2 3
2 57
4 3
4 3
5 2
4 3
4 4
58 2
1 3
3 5
2 3
4 2
5 59
1 4
3 2
5 2
3 4
1 4
60 3
3 2
5 4
1 4
2 3
3 61
3 3
2 2
2 4
1 1
3 3
62 2
4 2
4 1
5 3
4 2
2 63
3 2
5 4
2 3
5 3
4 5
64 4
2 3
1 2
5 2
4 3
2 65
3 4
3 2
2 4
1 3
2 5
66 2
3 2
4 1
5 2
3 5
4 67
3 4
2 5
4 3
4 3
2 4
68 4
2 4
3 5
3 4
2 5
3 69
2 3
4 5
3 2
5 3
2 5
70 3
2 1
3 5
2 4
4 3
2 71
2 1
3 5
3 3
4 3
4 3
72 2
3 2
4 2
4 3
3 2
2 73
3 1
4 3
5 3
5 4
2 4
74 2
3 2
4 2
1 3
4 3
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3 Rekapitulasi Kuesioner Derajat Kepentingan Atribut Lanjutan
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
75 1
2 4
3 5
3 3
1 3
3 76
4 4
5 5
2 5
4 3
2 3
77 2
5 3
2 4
3 5
2 2
5 78
1 3
4 2
1 2
1 3
5 3
79 2
4 3
2 3
5 2
3 3
3 80
2 3
4 4
5 4
1 5
5 5
81 4
2 5
4 3
3 5
2 4
3 82
3 2
3 5
3 5
1 3
4 4
83 3
4 2
5 4
4 4
4 4
5 84
5 3
4 5
4 5
5 4
3 4
85 4
4 3
4 5
5 4
3 4
2 86
4 4
4 4
5 5
4 5
4 1
87 5
5 5
5 4
5 4
5 5
5 88
4 3
3 5
5 5
4 3
4 4
89 5
5 4
3 5
1 4
1 3
1 90
4 3
4 3
4 3
5 5
4 4
91 4
4 3
4 4
3 5
5 4
5 92
3 3
5 4
4 4
5 4
5 4
93 4
3 3
5 5
4 4
3 4
4 94
3 4
3 3
5 4
4 4
3 1
95 4
3 3
4 3
5 2
5 2
4 96
5 5
4 3
5 5
4 4
4 2
97 2
2 3
4 4
3 1
2 2
1
Sumber: Pengolahan Data
5.1.3 Kuesioner Model Kano
