42
3.1.3.1 Pengaruh Lingkungan
Pengaruh lingkungan lebih bersifat individu, karena konsumen melakukan interaksi dengan individu lain dalam lingkungannya. Yang tergolong faktor
lingkungan antara lain :
a. Budaya
Budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, sikap dan simbol lain yang bermakna melayani manusia untuk berkomunikasi, membuat tafsiran dan
mengevaluasi. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling dasar. Walaupun konsumen bebas dalam menentukan pilihan namun karena dia
hidup dilingkungan dengan kebudayaan yang mempunyai batasan batasan tertentu, maka kebebasan tersebut juga dipengaruhi oleh nilai-nilai sosial budaya
dan norma-norma masyarakat tersebut.
b. Kelas Sosial
Kelas sosial merupakan pembagian di masyarakat yang terdiri dari individu-individu yang berbagi nilai, minat dan prilaku yang sama Engel, et al.
1994. Perbedaan kelas sosial bisa dilihat dari perbedaan status sosial ekonomi yang berjajar dari yang rendah hingga yang tinggi. Kelas sosial sering
menghasilkan prilaku konsumen yang berbeda, misalnya merek mobil yang dikendarai. Kelas sosial tidak hanya ditentukan oleh pendapatan, tetapi juga
ditentukan oleh pekerjaan, prestasi, interaksi, pemilikan, orientasi, nilai, dan sebagainya.
c. Pengaruh Pribadi
Keputusan pembelian di pengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri konsumen. Perilaku individu juga sering dipengaruhi oleh individu lain yang disebut dengan kelompok
acuan, yaitu dengan merespon tekanan yang dirasakan, untuk menyesuaikan diri dengan norma dan harapan yang diberikan oleh kelompok acuan tersebut.
Menurut Kotler 2000 kelompok acuan terdiri dari kelompok-kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap ataupun
perilaku seseorang seperti keluarga, organisasi formal, dan lain-lainnya.
43
d. Keluarga
Setiap anggota keluarga memegang peranan penting yaitu dalam pemberi pengaruh, pengambilan keputusan, pembelian dan pemakaian. Keluarga
merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh terhadap sikap dan perilaku individu. Keluarga terdiri dari dua bagian yaitu 1 keluarga orientasi
yang terdiri dari orang tua dan saudara kandung, 2 keluarga prokreasi yang terdiri dari pasangan dan anak-anak.
e. Pengaruh Situasi